• Projektleiter für die Anforderungsanalyse, Umsetzung und Einführung des gesetzten CRM Systems in verschiedenen Geschäftsbereichen von Heraeus
• Programm Management CRM und Projektleiter für weitere Vertriebs- und Marketingwerkzeuge
• Interim Prozessmanager für den Lead to Quote Prozess.

• Anforderungsanalyse
• Auswahl Anbieter ERP und CRM
• Projektleitung der Einführung des ERP
• Design der Enterprise Architektur und Integration zum ERP

• Anforderungsanalyse und Erstellung Blueprint

• Beratung des e-commerce Teams bei Fragen der e-commerce Plattform Integration in die existierende SAP CRM und SAP ECC Umgebung.
• Prozess- und Schwachstellenanalyse, Dokumentation und Empfehlung zur Behebung

• Leiten des gesamten Testverfahrens über alle Projektphasen und Regionen hinweg.
• Testprozessberatung für die Kundenteams
• Sicherstellen der Test Ressourcen
• Überwachung der Vollständigkeit aller Testverfahren und Testfälle
• Sicherstellen einer effektiven Fehlerbeseitigung

• Unterstützung bei der Anforderungsanalyse, Software Mapping für SAP CRM Sales und Marketing
• Aufwandsschätzung und Empfehlungen zur Implementierung
• Architektur und Performance Analyse mit Benchmarks
• Validierung der vorgeschlagenen Lösungsansätze
• Überwachung der Usability Anforderungen
• Unterstützung bei der Trainingsvorbereitung und –durchführung
• Designüberwachung CRM Service Delivery

• Implementierung der Kundenregistrierung im Consumerbereich.
• Anforderungsanalyse, Erstellung des Pflichtenhefts, Überwachung und Abnahme der Entwicklung, Produktivsetzung und weitergehende Betreuung des Projekts.

• Anforderungsanalyse, Prozess- und Systemdesign für die Einführung von Siebel Marketing in allen Bereichen des Marketings (Planung, Programm Management, Ausführung, Ergebnisverwaltung) in Europa; Projektmanagement und –controlling von der Analyse bis zur Einführung.
• Einführung und Training für die Lösung in Europa, Definition und Projektbegleitung bei der Entwicklung und Umsetzung notwendiger Zusatzmodule.

• Prozess- und Systemdesign für die Einführung einer CRM Lösung als Ersatz für die bestehenden Kunden-, Partner und Vertragsinformationssysteme.

• Prozess- und Systemdesign für die Einführung von Telemarketing und Telesales Diensten
• Projektmanagement und Projektcontrolling der europaweiten Einführung.

• Unterstützung der Finanzberater beim täglichen Einsatz Ihrer Beratersoftware einschließlich des AWD eigenen CRM Systems.

• Anforderungsanalyse, Herstellerauswahl, Feinkonzeption und leitendes Projektmanagement für die komplette Einführung eines CRM Systems (Selligent).

• Erstellung der unternehmensspezifischen Schulungsunterlagen und Durchführung der Mitarbeiterqualifizierung in SAP SD zur Vorbereitung auf die Produktivsetzung

Beurteilung interne CRM Strategie und Weiterführungsempfehlung

• Beurteilung der internen CRM Strategie für die weltweite Business Line Customer Service

• Anforderungsanalyse und Systementwurf eines abteilungsinternen CRM Systems Konzern Service Center Projektmanagement zur Abwicklung aller Kundenkontakte im Konzern Service Center.
• Unterstützung des internen Workflow vom ersten Kundenkontakt über die Angebotsphase bis hin zur Verrechnung.