Erstellung einer Prozesslandkarte für die relevanten Unternehmensprozesse bis auf die Ebene der Teilprozesse (WKD-Ebene)

• Analyse der IST-Prozesse
• Definition der SOLL-Prozesse und Abstimmung mit allen Betroffenen
• Darstellung der SOLL-Prozesse
• Implementierung der Optimierungen (Automatisierung, Digitalisierung Neuorganisation)
• Schulung der Mitarbeiter
• Set-up der neuen Prozesse im Tagesgeschäfts

• Analyse der IST-Prozesse
• Definition der SOLL-Prozesse
• Darstellung des SOLL-Prozesses
• Erstellen und Abstimmen der User Stories in JIRA unter Abstimmung mit Stakeholder, Developer
• Initiieren und Monitoring des Testens
• Schulung der Mitarbeiter
• Set-up des neuen Prozesses im Tagesgeschäfts

Unterstützung Projektmanagement gemäß PMOPlus

• Analysen, Prognosen und Forecasting Projektbudgets
• Aufbau eines Cockpits zur transparenten Darstellung des Budgetverbrauchs
• Aufbau des Jira Kanban Boards zum Tracken der Projektaufgaben
• Aufbau des Reportings über das Jira Kanban Board

Transaktionsmeldungen MIFIR Art. 26 bei einer Großbank

• Analysen und Anpassungen bei den bestehenden Meldungen im OTC- und Derivategeschäft
• Analysen und Anpassungen der bestehenden Meldungen für spezielle Kundenbeziehungen wie z. B. internes und externes Portfoliomanagement, Abschlussvermittler
• Mitentwicklung Prozess zur Bevollmächtigung der Bank für die LEIBeantragung

• PMO Unterstützung für Gesamt-PL MIFID
• Fachliche und technische Anforderungen Konzept für die Melde-ID MIFID II
• Erstellung Testkonzept Melde-ID MIFID II
• Erstellung und Durchführung Testfälle für die
  Melde-ID MIFID II
• Erstellung Fachkonzept MIFID II Product Governance
• Erstellung Fachkonzept MIFID II Geeignetheitsprüfung und Geeignetheitserklärung
• Erstellung Fachkonzept MIFID II Zielmarktprüfung
• Erstellung aller SOLL-Prozesse zu den genannten Fachkonzepten

Wertpapierprozesse im Rahmen eines neuen CRM-Systems

• Aufnahme der IST-Prozesse im Wertpapierbereich
• Prozesssteuerung hinsichtlich der Reportanforderungen/KPI
• IST-Datenanalyse- und -auswertung
• Bewertung der IST-Prozesse und Schnittstellentest
• Sollkonzeption der Prozesse zur Entwicklung von umsetzungsfähigen Lösungsansätzen zu den in der IST-Analyse aufgedeckten Schwachstellen und Problembereichen
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur Prozessoptimierung und den neu entwickelten Prozessen
• Gestaltung und Implementierung neuer Prozesse
• Vorbereitung der Automatisierung bzw. IT-Unterstützung der Geschäftsprozesse mit Workflow-Management-Systemen gem. Endkundenanforderung
• Umsetzung der modellierten Prozesse mit Test der IT-Infrastruktur
• Erstellung Testkonzept, Erstellung Testfälle, Testdurchführung
• Testanalyse, Reporting, Defectmanagement, Testdokumentation

Unterstützung Aufbau Bereich Operations Unterstützung einer teilnehmenden Bank beim Entgeltprozess

Prozessmanagement

• Entwicklung der Prozesslandkarte
• Aufnahme und Design aller Prozesse im Unternehmen
• Abstimmung aller Prozesse mit allen Beteiligten, sowohl intern als auch extern
• Begleitung bei der Umsetzung der Prozesse
• Aufbau der Prozessdokumentation
• Prozessdokumentation in Share Point

PMO Fachseite

• Tracken der Arbeitspakete in den Fachbereichen Marketing, Produktmanagement, Recht und Regulatorik, Vertrieb
• Pflegen des Projektplanes, aufzeigen des kritischen Pfades
• Dokumentationen für alle Geschäftsebenen, Statusberichte, Präsentationen
• Projektdokumentation in Share Point
• Ausarbeitung von Entscheidungsvorlagen
• Replanning von Arbeitspaketen

Unterstützung Aufbau Bereich Operations

• Erstellung Leistungsschein mit den Anforderungen an einen externen Call Center Dienstleister
• Strukturierung des Ticketsystems
• Definition der Klassifikation und Service Level im Ticketsystem
• Definition der Call Flows und deren Service Level
• Strukturierung der Aufgaben im Service Bereich (1st Level, 2nd Level, Expert Level)
• Definition des Forecast Abstimmprozesses
• Tracking der JIRA-Tickets des Bereiches Operations
  Unterstützung einer Teilnehmerbank beim Entgeltprozess
• Aufsetzen und Abstimmen des Entgeltprozesses
• Umsetzung in der Praxis
• Tracking der Prozessschritte

• Unterstützung und Vertretung Projektleitung beim Tracking und Controlling der Arbeitspakete
• Berichtswesen Projekt: Statusberichte, Entscheidungsvorlagen, Protokolle, Präsentationen
• Moderation und Organisation Meetings
• Prozessaufnahmen und Dokumentation nach ITIL/ITSM

Ticket Tracking (Priorisierung, Koordination, Eskalation) mittels JIRA

• Steuerung der Bearbeitung von offenen Themen
• Kommunikation in alle betroffene Bereiche
• Entwicklung der notwendigen Vorgehensweise zur Bearbeitung von offenen Problemen
• Steuerung von Entwicklungsressourcen im Zusammenhang mit dem Testumfeld
• Reporting der abgearbeiteten Tickets
• Unterstützung Anwendungsentwicklungsarchitekt bei der Steuerung
• Dokumentation aller Aktivitäten im Umfeld
• Durchführung von Statusmeetings mit besonderer Konfliktlösung
• Vorgegebene Ziele/Termine halten unter Koordination des Einsatzes von internen und externen Ressourcen

Projektleitung für folgende Projekte:

• Aufnahme aller IST-Prozesse im Kundenservice
• Strukturierung der ACD-Callflows
• Zentrale Personaleinsatzplanung
• Strukturierung aller Arbeitsanweisungen im Kundenservice
• Strukturierung des internen Wissensmanagements

Teilprojektleitung für folgende Projekte:

• PRE PCI
• MA Risk

Projektleitung für folgende Projekte:

• Aufbau einer professionellen Personaleinsatzplanung
• Aufbau eines Kundenrückgewinnungssystems
• Aufbau der Balanced Score Card

• Kundenrückgewinnungskonzept

• Projektleitung Eskalationsprozess
• Teilprojektleitung für die Call Center relevanten Themen: ACD im Rahmen der Neuanschaffung einer TK-Anlage
• Erstellen und Weiterentwicklung von Mandanten- und Managementreports, z.B. Performance Reports bestehend aus Perceptions und Empiricals
• Einsatzplanung, Ressourcenplanung, Forecasting
• internes Reporting
• Prozessoptimierungen, Prozessmodulation

• Einführung eines Beschwerdemanagements
• Durchführen von Trainingsmaßnahmen
• Durchführen von Mitarbeiterauswahlverfahren (Assessment Center)
• Einsatzplanung und Forecasting
• Kapazitätenplanung
• Durchführung von Marketingkampagnen

• Teilprojektleitung IVR (Sprachdialogsystem) verantwortlich für die Testszenarien und die internen Schulungen
• Aufbau der Prozesse Beschwerdebearbeitung
• Einführen von SLA'S
• Einführen eines Qualitätsmanagements
• Einführen eines Vorschlagwesens
• Einsatzplanung, Ressourcenplanung, Forecasting, ACD-Auswertungen
• Durchführung von Schulungen, Coachingmaßnahmen im Call Center
• Projektleitung, Umsetzung und Einführung der Personaleinsatzplanungssoftware
• SP Expert