• Change- und Incident Management nach ITIL
• Abstimmung, Planung, Vorbereitung
• Erstellung, Qualitätssicherung
• Koordinierung von Changes
• Dienstleistersteuerung und Qualitätskontrolle
• Fehleranalyse und ?behebung
• Durchführen von manuellen Tests, Pflegen von Handbüchern

• Planung, Aufbau und Bereitstellung der Host Umgebung mit VMware, sowie von AD, Backup, GPOs, User, Shares
• VPN auf Microsoft Server 2016 und Windows 10 Clients

• Abbildung und Beratung Geschäftsprozesse Onlineshop
• Unterstützung bei der Abwicklung des operativen Tagesgeschäft
• Evaluierung und Einführung von Schnittstellen- / Prozessoptimierungen
• Konzeption, Erstellung und Dokumentation von ETL Jobs mittels bash Scripts und Talend Studio

• Analyse von Incidents einer internationalen eCommerce-Plattform
• Durchführen von Deployments, Patches, Upgrades 
• Logfileanalyse und Erarbeitung von Lösungen 
• Confluence und Jira Administration

• Build- und Release Management
• Change- und Incident Management nach ITIL 
• Erstellung, Verwaltung, Optimierung von Jobs der Jenkins CI/CD Pipeline
• Serveradministration und Konfiguration externer Schnittstellen, Quality Gate für Changes und Releases 
• Abstimmung, Planung, Vorbereitung, Erstellung, Qualitätssicherung von Changes, Planung, Vorbereitung
• Erstellung von Releases 
• Durchführung von Deployments, sowohl als Microservice Container als auch auf Applikation Server
• Dienstleistersteuerung und Qualitätskontrolle, Fehleranalysen und ?behebung
• Durchführung und Analyse von Tests, Pflege von Handbüchern

• Erarbeiten und Abstimmung der Lösungswege
• Planung, Erstellung von Changes
• E-Commerce Plattform:
  • ?IBM WebSphere Commerce kundeneigene Software-Lösungen

• Incidentmanagment, Bearbeitung von Störfällen und Serviceaufträgen
• Changemanagment, Planung und Koordination von Changes
• Monitoring und Steuern von internen und externen Dienstleistern
• Geschätzter Ansprechpartner für Weiterentwicklungen, Vertriebslinien, Logistik und Spezialthemen
• Analyse von Fehlerprotokollen und Ermittlung der entsprechenden Auswirkungen
• Anpassung der Plattformkonfigurationen
• Bearbeitung von Problems und Incidents, welche tiefen Einblick in die kundenspezifische Umgebung voraussetzen
• Erstellen, Bearbeiten und Durchführen von Testfällen in HP QC
• Durchführen von Operational Readiness Tests
• Erarbeiten und definieren von Anforderungen im Rahmen von Userstories
• direkte Zusammenarbeit und Unterstützung von Operations

• Tägl. Überprüfung wichtiger Systemkomponenten (u. a. Backup, WAN Anbindung der Außenstellen, HDD Auslastungen, Datenbankserverstatus) und Delegation in Fehlerfall
• Incident Mangement, Ticketbearbeitung mittels Track-It
• Usersupport via Telefon und Remoteadministration
• Problemerkennung und -lösung
• Usermanagement - Anlegen, Bearbeiten und Löschen von Accounts - Verwaltung von Berechtigungen und Gruppenmitgliedschaften
• Koordination externer Dienstleister
• Unterstützung der internen Kollegen im Bereich Client- und Serveradministration, Dokumentation und LAN-Infrastruktur
• Fileserveradministration - Anlegen u. a. von Gruppenlaufwerken und Projektordnern - Verwalten von Berechtigungen
• Exchange Administration - Anlegen, Konfigurieren und Berechtigen von Postfächern und öffentl. Ordnern

• Konfiguration von Server, AD, Backup, GPOs, Shares, VPN
• Bereitstellen und Konfigurieren von Clients, Usern, Druckern
• Bereitstellen von Applikationen mittels Softwareverteilungssystemen

• Organisation, Koordination und Überwachung von technischen Neuausstattungen bzw. Umzügen, speziell für die Bereiche:
  • Netz- und TK- Anschlüsse
  • Arbeitsplatzcomputer (Desktop und mobile Workstations) -
  • Multifunktionsdrucker inkl. Verbrauchsmaterialversorgung
• Problemerkennung und -lösung
• Koordination mit spezialisierten Abteilungen
• Koordination mit externen Dienstleistern
• Anweisen und Anleiten von externen Fachkräften
• 2nd Level Support: Request- und Incidentbearbeitung mittels HP Servicecenter in einer Enterprise Umgebung für Anfragen und Störungen in den Bereichen:
• Useradministration:
  • Softwareberechtigungen, Userberechtigungen, Neuanlage von Usern
  • Störungsbeseitigung für User/PC/Drucker 
• Clientsupport:
  • Zuweisung von Softwareinstallationen
  • Verwaltung der Clientinfrastruktur,
• Druckersupport:
  • Support für neu ausgerollte Multifunktionsdrucker der Firma Hewlett Packard
  • Office Support für Microsoft Office 2003 / 2007

• Laufende Systembetreuung bei diversen Kunden im Mittelstand, Raum München
• Tätigkeitsfeld homogen zu Einsatz September 2001 – Juli 2008

ca. 30000 Anwender als Projektunterstützung

• Telefonische Störungsannahme und Klassifizierung Problemerkennung und -lösung
• Problembeschreibung und Incidenterstellung mittels Impact und Remedy in einer Enterprise Umgebung für Anfragen und Störungen in den Bereichen: 
  • Großrechneranwendungen im Banken- und Versicherungsbereich.
  • Kundenselbstbedienungsterminals unter anderem für Geldein- und -auszahlungen sowie Kontoauszugsdruckern.
  • Arbeitsplatzanwendungen wie Microsoft XP / VISTA und weiteren kundenspezifischen Anwendungen
  • Office Support für Microsoft Office 2003 / 2007
  • Anwendungen und Geräte für den Schalterbereich der Filialen
  • Drucker und Multifunktionsgeräte
  • Administration von Kennung und Kennwörtern gemäß Sicherheitsvorgaben des Kunden

• Erstellung eines Fachkonzeptes für folgende Themenbereiche:
  • Auswahl der benötigten Hard- und Software
  • Netzwerkanbindung
  • Virtualisierung
  • Firewall Service
  • Raid System und Verschlüsselung
  • VPN Service
  • Backupservice
• Montage der Serverhardware sowie Durchführung von Leistungstest
• Installation und Konfiguration Microsoft HyperV Server 2008
• Einrichtung der Raid Lösung
• Einrichtung der Verschlüsselungslösung
• Installation und Konfiguration Windows 7 inkl. HyperV Management Tools
• Installation und Konfiguration Linux Firewalllösung inklusive VPN Zugang
• Installation und Konfiguration der Windows Remotearbeitsplätze
• Administration als laufenden Systembetreuung

• Incident Management ?Clientsupport? 2nd Level
• Bearbeitung von Tickets mittels ARS Remedy, Kategorisierung und Delegation
• Softwarezuweisungen mittels DSM Software ?CA DSM? und ARS
• Problemerkennung und ?lösung, auch in Kooperation mit Fachteams
• Userverwaltung inkl. Einrichtung von Kennungen / Gruppenzugehörigkeiten sowie Laufwerken / Verzeichnissen auf EMC Raidsystemen
• Übernahmen von Spezialfällen wie ?Spezialgeräte? und ?Einzelplatzsysteme?
• Office Support (Office 2000 / 2007)
• Auftragsbearbeitung und Abrechnungsvorbereitung