Projektmanagement, Projektleiter, Administration, Netzwerkmanagement, Softwareverteilung, Exchange, Interim, ITIL, ITSM,

• Migration Exchange 2007 -> Exchange 2016
• Umzug aller öffentlichen Ordner
• fachliche und disziplinarische Leitung
• Steuerung der internen Prozesse
• Durchführung von internen Schulungen und Sicherstellung des Wissenstransfers
• Überwachung von OLAs und SLAs
• Monitoring der Produkte und Services
• Anfertigung von Post Incident Reports (englisch/deutsch)

• Asset Management
• IT Service Management
• Product Lifecycle Management
• Information Security
• Erstellung von technischen Reports (post incident reports PIR englisch/deutsch)
• Discovery und auditing
• Analysis und reportings
• Remote Management
• Patch Management
• Policy Management

• fachliche und disziplinarische Leitung first/second level   (FAX, Email-Security, SMS, EDI Services - 17 Mitarbeiter)

• Steuerung der Prozesse Request Fullfilment und Incident Management
• Überwachung, Reporting und Eskalation von Tickets (ca. 240/Tag)
• Aktive Mitarbeit im Support-Prozess, Vorbildfunktion für die Mitarbeiter, Qualitätssicherung im Rahmen der Supportprozesse und der Kundenkommunikation
• Durchführung von internen Schulungen und Sicherstellung des Wissenstransfers
• Überwachung von OLAs und SLAs, Steuerung und Eskalation
• De-Eskalation in Meetings / Telcos mit Customer > 50.000 MA
• Monitoring der Produkte und Services
• Anfertigung von Post Incident Reports (englisch/deutsch)
• Überwachung und Steuerung des OTRS Ticketsystems Vertriebsunterstützung in Begleitung neuer ITSM-Prozesse und Installationen

Service Desk / Telefonsupport

• Leitung Service Desk
• Konzeption und Anweisung von Anpassungen an Ticketsystem
• Annahme (telefonisch, elektronisch) von Backend Incidents
• Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents bis hin zur Lösung bzw. Weiterleitung an den 3rd-Level-Support einschließlich Call-Verfolgung
• Bearbeitung von system- und anwendungstechnischen Fragen inklusive Exchange 2010 Add on´s 

Systemmanagement und –administration Serversysteme

• Problem- und Incidentmanagement (Störungsaufnahme, Qualifikation, Störungsbehebung oder Call-Eröffnung bei Servicepartner, Störungsanalysen hinsichtlich Problemerkennung)
• Versions- und Patchmanagement für Betriebssystem und betriebssystemnahe Komponenten (Versions- und Patchkontrolle, Planung, Koordination und Durchführung von Versionswechseln und Patchimplementierungen)
• Systemmonitoring und Kontrolle der Server-Event-Logs
• Backup/Restore-Administration und Durchführung
• Entgegennahme und Prüfung von systemadministrativen Aufgaben und deren Umsetzung durchführen oder veranlassen Überwachung der BackOffice-Funktionen (DFS, AD)
• Unterstützung bei Installation und Betrieb von Serverapplikationen von Drittanbietern
• Beratung hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance
• Change Management – Planung und Koordination von Systemveränderungen wie Umbauten, Erweiterungen 

Optimierung der IT-Infrastruktur und der Betriebsprozesse

• Erkannte Schwachstellen der IT-Infrastruktur oder Betriebsprozesse dokumentieren und melden
• Überlegungen und Vorschläge zur Verbesserung der IT-Infrastruktur oder Betriebsprozesse niederschreiben und melden
• Neue oder geänderte Anforderungen der Anwender dokumentieren, deren Auswirkungen beschreiben und mögliche Lösungsvorschläge unterbreiten.
• Abstimmung mit dem Support der Handelsapplikationen hinsichtlich Schnittstellen
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Supportverantwortlichen des Auftraggebers 

Weitere technische und betriebsrelevante Themen

• Server-/ Applikationsmanagement (z. B. Symantec Gateway)
• Teilnahme an IT relevanten Besprechungen
• Aktive Unterstützung bei Optimierung und Überarbeitung von Betriebsprozessen
• Technische Konfiguration der genannten Produkte sowie im Verlauf des Projektes einiger Hersteller-Updates. Qualitäts-Review und Tests aller Pakete,
• Erarbeiten von individuellen Lösungen, teils auch mit Einbindung der Entwicklungsabteilungen von Softwareherstellern, um alle laufenden Anwendungen im Rollout ausfallfrei zu realisieren.

Position externer IT-Leiter:

Verantwortlichkeit: 360 Grad für alle IT Belange z. B.

AD

Exchange

Firewall

Anbindung Aussenstellen

Server/Clients Verantwortung

Warenwirtschaftssystem

EDI - Anbindungen an Lieferanten

Service Desk / Telefonsupport

• Klassifizierung der Tickets
• Zuordnung und Weiterverteilung der Incidents
• Konzeption und Anweisung von Anpassungen an ARS-Ticketsystem
• Annahme (telefonisch, elektronisch) von Incidents
• Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents bis hin zur Lösung bzw. Weiterleitung an den 3rd-Level-Support einschließlich Call-Verfolgung
• Annahme und Bearbeitung von system- und anwendungstechnischen Fragen
• Formularmanagement
• Office Produkte – Konfiguration, Handhabung und Bedienung
• Office Produkte –Visual Basic Applikations (VBA) -Programmierung sowie Pflege von Makros
• 2nd Level Support Handelsapplikationen

Implementierung Server-Systeme

• HW Installationsplanung, Koordination und Abnahme der Hardwareinstallation
• Pflichten/Lastenhefterstellung - Setup Microsoft Server Operating System

• Pflichten/Lastenhefterstellung - Setup Microsoft OS nahe Software
• Planung und Funktionsprüfung
• Erklärung der Betriebsbereitschaft
• Kontinuierliche Überwachung und Administration des AD und DFS

Planung und Überwachung der Server- und Clienthardwarewartung

• Planung der Client und Serverhardwarewartung sowie Koordination mit den Wartungsverantwortlichen für Logistik, Disposition und Beschaffung von Ersatzteilen bzw. von Leih- und Tauschgeräten
• Pflichten/Lastenhefterstellung - Funktionstest nach Störungsbehebung

Support Client-Systeme

• Problemmanagement/Incidentmanagement (siehe Servicedesk / Telefonsupport) - ITIL
• Eskalationsmanagment - ITIL
• Versions- und Patchmanagement einschließlich Softwareverteilung (Prozesse und Prozeduren managen) - ITIL
• Security-Management (in Zusammenarbeit mit der IT-Sicherheit des Auftraggebers) 

Systemmanagement und –administration Serversysteme

• Problem- und Incidentmanagement (Störungsaufnahme, Qualifikation, Störungsbehebung oder Call-Eröffnung bei Servicepartner, Störungsanalysen hinsichtlich Problemerkennung)
• Versions- und Patchmanagement für Betriebssystem und betriebssystemnahe Komponenten (Versions- und Patchkontrolle, Planung, Koordination und Durchführung von Versionswechseln und Patchimplementierungen)
• Systemmonitoring und Kontrolle der Server-Event-Logs Backup/Restore-Administration und Durchführung
• Entgegennahme und Prüfung von systemadministrativen Aufgaben und deren Umsetzung durchführen oder veranlassen Überwachung der Backoffice-Funktionen (SQL, SMS, FileShare, IIS)
• Unterstützung bei Installation und Betrieb von Serverapplikationen von Drittanbietern (Finance-Applications)
• Unterstützung von Applikations-Verantwortlichen beim Anlegen und Warten von SQL-Datenbanken
• Beratung hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance
• Change Management – Planung und Koordination von Systemveränderungen wie Umbauten, Erweiterungen, Umzüge

Systemmanagement und –administration  Storage Systeme und SAN

• Problem- und Incidentmanagement (Störungsaufnahme, Qualifikation, Störungsbehebung oder Call-Eröffnung bei Servicepartner, Störungsanalysen hinsichtlich Problemerkennung)
• Neue Anforderungen technisch prüfen und konfigurieren
• Monitoring und Logfile-Auswertung 

Exchange 2007 auf 2010 Migration von 16.000 Mailboxen

• Migration inkl. Öffentlicher Ordner
• 4 TB Datenvolumen
• Umzug ohne Benutzerimpact
• Anforderungen technisch geprüft und konfiguriert
• Planung und Durchführung von DB-Reorganisationen und Zugriffsoptimierungen 

SQL-Datenbank Management

• Installation/Implementierung SQL-Server – Standalone und Cluster
• Durchführung und Überwachung Backup/Recovery-Prozesse
• Auftragsbearbeitung hinsichtlich Benutzer- und Rechteverwaltung
• Neue Anforderungen technisch prüfen und konfigurieren
• Planung und Durchführung von DB-Reorganisationen und Zugriffsoptimierungen
• Problem- und Incidentmanagement (Störungsaufnahme, Qualifikation, Störungsbehebung oder Call-Eröffnung bei Servicepartner, Störungsanalysen hinsichtlich Problemerkennung)

Optimierung der IT-Infrastruktur und der Betriebsprozesse

• Erkannte Schwachstellen der IT-Infrastruktur oder Betriebsprozesse dokumentieren und melden
• Überlegungen und Vorschläge zur Verbesserung der IT-Infrastruktur oder Betriebsprozesse niederschreiben und melden
• Neue oder geänderte Anforderungen der Anwender dokumentieren, deren Auswirkungen beschreiben und mögliche Lösungsvorschläge unterbreiten.
• Abstimmung mit dem Support der Handelsapplikationen hinsichtlich Schnittstellen
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Supportverantwortlichen des Auftraggebers

Technisches Consulting in IT Projekten

• Technisches Consulting in Projektplanungsphasen
• Einbeziehung in technische Implementierungsaufgaben (z. B. Windows XP Rollout, Aufbau und Ausstattung Notfallhandelsraum)
• Implementierung von Testumgebungen sowie Durchführung von Tests für neue IT Infrastrukturkomponenten (Hardware und Betriebssystem / Basisapplikationen)

Weitere technische und betriebsrelevante Themen

• Server-/ Applikationsmanagement (z. B. VIPcom unified messaging; Quota machine)
• Teilnahme an IT relevanten Besprechungen
• Aktive Unterstützung bei Optimierung und Überarbeitung von Betriebsprozessen
• Technische Konfiguration der genannten Produkte sowie im Verlauf des Projektes einiger Hersteller-Updates. Qualitäts-Review und Tests aller Pakete,
• Erarbeiten von individuellen Lösungen, teils auch mit Einbindung der Entwicklungsabteilungen von Softwareherstellern, um alle laufenden Anwendungen im Rollout ausfallfrei zu realisieren.
• Überwachung des Rollout und paralleles Troubleshootern (/3rd./VIP Support) mit Remoteadministration und Überwachung der Clients.
• Erstellung und Präsentation von Projektplänen, Entscheidungsvorlagen wie div. Reports über den Fortschritt des Rollout und aufgetretener Supportereignisse in wöchentlichen Jour-Fixes mit dem Kunden.

• Kompletter Update Netware 4.0 auf Netware 6.0 incl. Groupwise,
• Client Update und Anpassung verschiedenster Add-on SW

• Erstellung und Präsentation von Projektplänen und div. Vorlagen zur Entscheidungsfindung im Rahmen wöchentlicher Jour-Fixes sowie monatlich vor dem Leitungskreis.
• Erarbeitung eines Pilotierungs-, Rollout- und Support-Konzepts mit sehr umfassenden SLA´s. Alle hierfür nötigen Prozesse wurden vorab im Rahmen des Anforderungsmanagements erarbeitet.
• Verträglichkeits- und Qualitätssicherungsprüfungen incl. technischer Konfiguration aller Produkte sowie einiger Hersteller-Updates.
• Individuelle Anpassungen der neuen Netware 6, des e-Mail Verschlüsselungs- / Signierungs-Systems (Groupware) und PKI-II.
• Überwachung des Rollouts und paralleles Troubleshooting (VIP/3rd. Level) mit Remote- wie Vor-Ort Administration/Support der Clients.
• Update aller Server auf Netware 6.0 und Integration ins Windows 2000 LAN

• Weltweites Migrationsprojekt in Produktivumgebung auf Windows NT 4 und Bereitstellung verschiedenster Software für 110 heterogene Clients und 19 Server, verteilt auf 4 Standorte.
• Anforderungsanalyse und –management in Bezug auf die Ziele des Rollout und davon betroffener Themen des Regelbetriebs.
• Erstellung von Teilprojektplänen, sowie div. Reports über den Fortschritt des Rollouts
• Identifizierung und Feindefinition aller nötigen Prozesse für die zukünftige Softwarebeschaffung bis hin zur Bereitstellung im Konzern einschließlich nötiger Schnittstellen zu Zulieferer und Kunden.
• Technische Konfiguration, Verwaltung und Pflege von über 60 Softwareprodukten sowie Patches.
• Paralleles Troubleshooting (1st, 2nd, 3rd, VIP Support) zur laufenden Softwarebereitstellung für bereits umgestellte User incl. Remoteadministration.
• Rollout-begleitende Schulungen aller toolverantwortlichen Ansprechpartner auf die veränderten Gegebenheiten und Prozesse.
• Übergabe aller bis dahin erarbeiteten Prozesse und Vorgaben aus dem Rollout sowie aller angrenzenden Themen in den Regelbetrieb.

• MUC weites Migrationsprojekt in Produktivumgebung auf Windows XP Prof. und Bereitstellung verschiedenster Software per NetInstall für 2400 heterogene Clients und 40 Server, verteilt auf 3 Standorte.
• Anforderungsanalyse und –management in Bezug auf die Ziele des Rollout und davon betroffener Themen des Regelbetriebs. Prozeßverbesserungspotentiale flossen in das erarbeitete Pilotierungs-, Rollout- und Support-Konzept ein.
• Erstellung von Projektplänen und Entscheidungshilfen, sowie div. Reports über den Fortschritt des Rollouts, allen begleitenden Maßnahmen und aufgetretenen Ereignissen. Präsentation dieser Daten bei monatlichen Leitungskreisbesprechungen und wöchentlichen Jour-Fixen.
• Identifizierung und Feindefinition aller nötigen Prozesse für die zukünftige Softwarebeschaffung bis hin zur Bereitstellung im Konzern einschließlich nötiger Schnittstellen zu Vertragspartnern.
• Erarbeitung und beständige Pflege eines Deployment-Konzeptes sowie eines MSI-Paketierungs-Styleguides, mit genauen Vorgaben wie ein MSI Paket, MSI-Patch oder ein Transform beschaffen sein muss
• Technische Konfiguration, Verwaltung und Pflege von über 300 Softwareprodukten sowie (im Verlauf des Projektes) Qualitäts-Review incl. sehr umfangreicher Tests aller MSI-Pakete, Patches und/oder Transforms mit nachfolgender Einbringung in NetInstall 5.56 EE.
• Paralleles Troubleshooting (3rd/VIP Support) zur laufenden Softwarebereitstellung für bereits umgestellte User incl. Remoteadministration.
• Rolloutbegleitende Schulungen aller toolverantwortlichen Ansprechpartner sowie der unterschiedlichsten User Help Desks auf die veränderten Gegebenheiten und Prozesse.
• Übergabe aller bis dahin erarbeiteten Prozesse und Vorgaben aus dem Rollout sowie aller angrenzenden Themen in den Regelbetrieb