• Projektinitiierung: Erarbeitung eines detaillierten Projektplans für die Restrukturierung des IT-Bestands- und Planungsüberblicks (IT-BePla), basierend auf einer Open Source Low-Code Plattform. Prüfung und Integration der Erkenntnisse aus vorangegangenen Analysen in die Projektdefinition.
• Anforderungsanalyse: Systematische Erfassung und Dokumentation der Nutzerbedürfnisse und systembezogenen Anforderungen unter Einbeziehung der Ergebnisse vorheriger Vorstudien. Validierung der Anforderungen mit Stakeholdern, um eine fundierte Basis für die Auswahl und Konfiguration der Low-Code Plattform zu schaffen.
• Implementierungsplanung: Auswahl einer geeigneten Low-Code Plattform, die den gesammelten Anforderungen und den organisatorischen Rahmenbedingungen entspricht. Entwurf eines Proof of Concept (PoC), um die Machbarkeit und Wirksamkeit der Lösung zu demonstrieren.
• Umsetzungsmanagement: Koordination und Überwachung der Implementierungsaktivitäten durch externe Dienstleister, einschließlich regelmäßiger Fortschrittskontrollen und Qualitätsbewertungen. Entwicklung und Bereitstellung von Supportmaßnahmen, wie Benutzerschulungen und Dokumentation, für die derzeitigen und zukünftigen Anwender des IT-BePla.
• Qualitätssicherung und Kontrolle: Verantwortung für die Überwachung der Projektfortschritte und die Sicherstellung, dass die Projektziele erreicht werden. Etablierung eines effektiven Berichtswesens innerhalb der Projektgremien zur Gewährleistung von Transparenz und Rechenschaft.
• Risikomanagement: Implementierung eines durchgehenden Risikomanagementprozesses, der die Identifikation, Dokumentation und Kommunikation von Projektrisiken umfasst. Entwicklung von Lösungsstrategien und Kontingenzplänen für identifizierte Risiken, inklusive der operativen Handhabung potenzieller Probleme.
• Projektdokumentation: Gewährleistung einer lückenlosen Dokumentation aller Projektphasen, Entscheidungen und Änderungen zur Unterstützung von Qualitätssicherungsprozessen. Sicherstellung, dass alle Projektergebnisse den vorgegebenen Qualitätsstandards entsprechen und adäquat archiviert werden.

• Effiziente Moderation von Meetings: Leitung und Moderation von Meetings mit einem klaren Fokus auf effiziente Kommunikation und Ergebnisorientierung.
• Proaktive Einholung von Zulieferungen: Aktives Anfordern und Nachverfolgen von Zulieferungen zur Sicherstellung des Projektfortschritts.
• Qualitätskontrolle von Zulieferungen: Sorgfältige Überprüfung der Qualität von Zulieferungen gemäß festgelegten Standards und Identifizierung von Qualitätsmängeln.
• Überwachung von Fristen und Kennzahlen: Kontinuierliches Monitoring von Fristen, Kennzahlen sowie die Überwachung von Termin- und Schwellwertüberschreitungen.
• Erstellung aussagekräftiger Statusberichte: Regelmäßige Erstellung von detaillierten und informativen Statusberichten zur Projektentwicklung.
• Pflege und Erstellung von Strategiedokumenten: Entwicklung und kontinuierliche Aktualisierung von Strategiedokumenten als Leitfäden für Projektvorgaben.
• Überprüfung der Strategiekonformität: Analyse des Beitrags von Projekten, Maßnahmen und Ideen in Bezug auf die Einhaltung der vorgegebenen Strategieziele.
• Wissensmanagement und Vorgabenkonformität: Sicherstellung der Einhaltung von Vorgaben im Wissensmanagement und Identifikation von Abweichungen.
• Erstellung und Pflege von Wissensmanagement-Inhalten: Entwicklung und fortlaufende Aktualisierung von Inhalten für das Wissensmanagement.
• Entwicklung von Kommunikationsstrategien: Ausarbeitung von zielgerichteten Kommunikationsstrategien und -konzepten, einschließlich Mediaplanung.
• Erstellung zielgruppenspezifischer Kommunikationsinhalte: Verfassen und Pflegen von Kommunikationsbeiträgen, angepasst an verschiedene Zielgruppen (intern und extern).
• Stakeholder-Analyse: Identifikation und Analyse von Stakeholdern zur Optimierung der Projektinteraktion.
• Qualitätssicherung bei Kommunikationszulieferungen: Einholen und Qualitätsprüfung von Beiträgen für Kommunikationszwecke und (Management-)Gremien.
• Inhaltserstellung für (Management-)Gremien: Entwicklung von zielgerichteten Inhalten für Präsentationen und Diskussionen in (Management-)Gremien.
• Prozess- und Verfahrensoptimierung: Optimierung bestehender Prozesse und Verfahren unter Berücksichtigung verschiedener Ansätze (agil, traditionell).
• Identifikation von Standardisierungspotenzialen: Aufdecken von Möglichkeiten zur Standardisierung in der PMO-Arbeit zur Effizienzsteigerung.
• Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen: Implementierung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung.
• Umsetzung und Abgleich von Dynamo basierten technischen Aufträgen in Jira: Komplettes Auftragsmanagement für 5 Services im Bereich IT-Monitoring und IT-Eventmanagement

• Informationsanalyse: Durchführung einer umfassenden Analyse der vom Kunden zur Verfügung gestellten Daten zu bestehenden Applikationen, Infrastrukturen, Werkzeugen und Prozessen. Ziel ist es, ein präzises Verständnis der aktuellen IT-Landschaft zu erlangen.
• Konsultationsleistungen: Bereitstellung von Expertenberatung für den Kunden zur Optimierung und Verbesserung der IT-Systeme und Prozesse im Hinblick auf eine bevorstehende Migration. Dies umfasst eine eingehende Beratung zu erforderlichen Vorabmaßnahmen und Ertüchtigungen.
• Zielbildentwicklung: Erarbeitung eines detaillierten und auf den Kunden zugeschnittenen Zielbildes für den gesamten Migrationsprozess. Diese Zielbildentwicklung basiert auf einer tiefgreifenden Analyse und Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen des Migrationsobjekts.
• Planungsunterstützung für Vorbereitungsmaßnahmen: Bereitstellung von fachkundiger Unterstützung bei der Planung und Koordination der vorbereitenden technischen Schritte, die für eine reibungslose Migration notwendig sind. Die Planung orientiert sich strikt am zuvor entwickelten Zielbild.
• Migration Planning: Assistenz bei der Ausarbeitung eines umfassenden Plans für die technische Durchführung der Migration, wiederum in strikter Übereinstimmung mit dem entwickelten Zielbild. Dies beinhaltet die zeitliche Abstimmung, Ressourcenallokation und die Festlegung von Verantwortlichkeiten.
• Technische Konzeptentwicklung: Unterstützung bei der Konzeption technischer Zielarchitekturen, die auf den architektonischen Vorgaben und den spezifischen Anforderungen des Kunden basieren. Ziel ist die Schaffung klarer und umsetzbarer technischer Entwürfe, die als Leitfaden für die Migration dienen.
• Anforderungsanalyse: Systematische Erfassung und Dokumentation der Nutzerbedürfnisse und systembezogenen Anforderungen unter Einbeziehung der Ergebnisse vorheriger Vorstudien.
• Qualitätssicherung und Kontrolle: Verantwortung für die Überwachung der Projektfortschritte und die Sicherstellung, dass die Projektziele erreicht werden. Etablierung eines effektiven Berichtswesens innerhalb der Projektgremien zur Gewährleistung von Transparenz und Rechenschaft.
• Risikomanagement: Implementierung eines durchgehenden Risikomanagementprozesses, der die Identifikation, Dokumentation und Kommunikation von Projektrisiken umfasst. Entwicklung von Lösungsstrategien und Kontingenzplänen für identifizierte Risiken, inklusive der operativen Handhabung potenzieller Probleme.
• Projektdokumentation: Gewährleistung einer lückenlosen Dokumentation aller Projektphasen, Entscheidungen und Änderungen zur Unterstützung von Qualitätssicherungsprozessen. Sicherstellung, dass alle Projektergebnisse den vorgegebenen Qualitätsstandards entsprechen und adäquat archiviert werden.

• Fachspezifische Anforderungsanalyse im Kontext des Projektziels: Durchführung einer detaillierten Analyse der fachlichen Anforderungen mit direktem Bezug auf das übergeordnete Projektziel.
• Ableitung von Arbeitspaketen und Meilensteindefinition: Entwicklung von Arbeitspaketen und Festlegung von Meilensteinen basierend auf den Ergebnissen der vorangegangenen Anforderungsanalyse.
• Projektbudgetplanung und fortlaufende Aktualisierung: Erstellung eines initialen Projektbudgetplans und regelmäßige Anpassung und Aktualisierung entsprechend dem Projektverlauf.
• Erstellung und fortlaufende Anpassung des Projektplans mit MS Project: Systematische Planung und kontinuierliche Aktualisierung des Projektplans unter Einsatz von MS Project, um den dynamischen Projektanforderungen gerecht zu werden.
• Überwachung und Tracking von Meilensteinen und Arbeitspaketen: Kontinuierliches Monitoring und Tracking der Projektfortschritte, einschließlich Meilensteinen, Arbeitspaketen, Risiken und Budget, unter Verwendung von MS Project.
• Monatliche Projektpräsentationen: Regelmäßige Erstellung und Präsentation von umfassenden Projektberichten, inklusive Projektplanung, Statusupdates und Zukunftsausblick.
• Umfassende Dokumentation aller Projektaktivitäten: Lückenlose Dokumentation sämtlicher Projektaktivitäten, inklusive Prognosen, Analysen, Empfehlungen und Pläne.
• Auswertung und Reporting im Change Management: Detaillierte Bewertung und Berichterstattung über den Fortschritt und die Wirksamkeit des Change Managements im Rahmen des Projekts.

Die Migration des Zertificon-Mailingdienstes von alter Infrastruktur auf eine neue Infrastruktur und die neueste Version der Anwendung mit Hilfe des Anbieters und der Allianz Teams.

• Entwicklung und Management eines detaillierten Projektplans: Erstellung eines umfassenden Projektplans zur präzisen Überwachung und Nachverfolgung der Projektfortschritte, inklusive definierter Meilensteine und Zielvorgaben.
• Effiziente Koordination von internen Ressourcen und externen Partnern: Aktive Koordinierung von internen Teams und externen Anbietern/Dienstleistern zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs mehrerer paralleler Projekte.
• Steuerung der Zusammenarbeit mit Lieferanten: Organisation und Koordination der Lieferanten, einschließlich der Übernahme neuer Builds und deren Übergabe an das technische Team.
• Organisation der Rollout Factory für EMEA: Planung und Einrichtung einer spezialisierten Rollout Factory für die EMEA-Region mit dedizierten regionalen Projektmanagement-Führungskräften.
• Detaillierte Planung und Vorbereitung der Migration: Sorgfältige Planung und Vorbereitung der Systemmigration, um eine reibungslose und effiziente Umstellung zu gewährleisten.
• Erstellung und kontinuierliche Pflege der Projektdokumentation: Umfassende Dokumentation aller Projektphasen, inklusive der Erstellung und regelmäßigen Aktualisierung von Projektunterlagen.
• Unterstützung bei der Definition des Projektumfangs und der Ziele: Mitarbeit bei der Festlegung des Projektumfangs und der Zielsetzungen unter Einbeziehung aller relevanten internen Stakeholder.
• Überprüfung der technischen Machbarkeit: Gewährleistung der technischen Durchführbarkeit und Realisierbarkeit des Projekts durch sorgfältige Evaluierung und Planung.

Aufgabenstellung:

• Planung und Koordination des Teams: Strukturierte Planung und Leitung eines Teams aus 9 technischen Experten sowie der lokalen IT an verschiedenen Standorten.
• Koordination und Qualitätssicherung von Runbooks: Sicherstellung der Qualität und Effizienz von Runbooks an jedem Standort/Server, um eine reibungslose Wiederaufnahme des Serverbetriebs zu gewährleisten.
• Status-Reporting an das Senior IT-Management: Regelmäßige Berichterstattung über den Projektstatus an das Senior IT-Management, um Transparenz und Übersichtlichkeit zu garantieren.

Projekt- und Tätigkeits-Beschreibung:

• Entwicklung einer Projektcharta und Zeitplanung: Ausarbeitung einer detaillierten Projektcharta und eines Zeitplans gemäß der Knauf Projektmethodik für das Quality Gate 1.
• Aufbau einer Governance-Struktur: Entwicklung und Implementierung einer effektiven Governance-Struktur zur Steuerung des Projekts anhand von Meilensteinen und KPIs.
• Priorisierte Serverwiederherstellung: Koordinierte Wiederherstellung priorisierter Server, gefolgt von der Restaurierung der übrigen Server in der EMEA-Region.
• Koordination regionaler Projektmanagement-Leiter: Leitung und Koordination der regionalen Projektmanagement-Leiter zur Wiederherstellung aller Server aus dem Backup gemäß den genehmigten Runbooks.
• Vorbereitung von RfDs für Management-Entscheidungen: Erarbeitung von Request for Decision (RfD) Dokumenten für das Management, um notwendige Ausnahmen zu genehmigen.
• Change Management und Tracking: Umsetzung und fortlaufendes Monitoring von Veränderungsprozessen.
• Tägliches Reporting an das Senior IT-Management: Bereitstellung von täglichen Statusberichten für das Senior IT-Management zur kontinuierlichen Informationsversorgung.
• Definition von KPIs und Erfolgsfaktoren: Festlegung von spezifischen Leistungsindikatoren und Erfolgsfaktoren zur Messung des Projektfortschritts.
• Eskalationsmanagement: Effizientes Eskalationsmanagement zur schnellen Lösung von auftretenden Problemen und Herausforderungen.

Umfeld:

• Ca. 1.950 zu wiederherstellende virtualisierte und physikalische Server nach Cyberattacke von über 90% der Appliances
• Ca. 300 Standorte

• Rollout-Management von Clients: Durchführung des Rollouts von restricted, virtuellen und physikalischen Clients, inklusive der Erstellung aller erforderlichen QM-Dokumentationen.
• Mitwirkung am Gesamtlösungsdesign: Aktive Beteiligung an der Entwicklung und Bereitstellung von Implementierungsberatung für das Gesamtlösungsdesign.
• Koordination von Workstreams: Übernahme der Verantwortung für die technische und zeitliche Abstimmung verschiedener Workstreams.
• Migration in die Cloud: Umsetzung der Migration von virtuellen Clients, Userdaten und Mailboxen in die Cloud
• Management IT-bezogener Aufgaben: Berücksichtigung und Verwaltung aller mit der IT-Infrastruktur verbundenen Themen und Aufgaben, inklusive Voraussetzungen, Einschränkungen und Abhängigkeiten.
• Überprüfung technischer und strategischer Konzepte: Kritische Bewertung und Analyse technischer und strategischer Konzepte.
• Testkonzepterstellung und Überwachung der Implementierung: Erarbeitung von Testkonzepten für die endgültige Lösung und Überwachung der Implementierung, inklusive Pflege des Projekt-Repository.
• Pilot- und Einführungskonzepte: Entwicklung und Steuerung der Umsetzung von Pilotkonzepten sowie die Erstellung und Steuerung von Einführungskonzepten.
• Kommunikations- und Eskalationsmanagement: Definition und Erstellung eines Kommunikationsplans und Eskalationskonzepts.
• Entscheidungsvorlagen und Kommunikation: Erstellung von Entscheidungsvorlagen und effektive Kommunikation über diverse Kanäle
• Verteilung und Überwachung von Arbeitspaketen: Zuweisung und Kontrolle der vereinbarten Arbeitspakete, Fälligkeiten und Aktionspunkte.
• Statusberichterstattung und Überwachung: Regelmäßige Erstellung von Statusberichten und Überwachung zentraler/regionaler Aktivitäten der Themeninhaber.
• Lösung von Eskalationen und Entscheidungsunterstützung: Bearbeitung von Eskalations-Tickets und -Problemen sowie Vorbereitung von entscheidungsunterstützenden Dokumenten für das Management.
• Risikomanagement: Bereitstellung und Pflege des technischen Risikoregisters sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominderung.
• Aufrechterhaltung und Auswertung des Übergangskonzepts: Fortlaufende Pflege des Übergangskonzepts und Analyse von Change Management Statistiken.
• Kosten- und Fortschrittskontrolle: Überwachung der Kostenentwicklung und des Arbeitsfortschritts.
• Koordination von Dienstleistern und technischen Teams: Ausrichtung und Abstimmung der Arbeit mehrerer Dienstleistungsanbieter und technischer Teams.
• Validierung und Nachverfolgung des Rollout-Plans: Überprüfung des Rollout-Plans und Sicherstellung der Einhaltung des Projektzeitrahmens.
• Roadmap-Erstellung: Entwicklung von Roadmaps zur strategischen Planung und Visualisierung des Projektverlaufs.

Umfeld:

• Ca. 2.200 Server weltweit
• Ca. 91.000 Clients - Siemens Energy - 90 Länder - Projekt I
• Ca. 8.500 Clients - Flender GmbH - 6 Länder - Projekt II
• Ca. 3.100 Clients - Yunex Traffic - 35 Länder - Projekt III
• Ca. 300 Clients - Rolls Royce - 2 Länder - Projekt IV
• Ca. 180 Clients - Mastergrid - 2 Länder - Projekt V

• Rollout-Management von Clients: Durchführung des Rollouts von restricted, virtuellen und physikalischen Clients, inklusive der Erstellung aller erforderlichen QM-Dokumentationen.
• Mitwirkung am Gesamtlösungsdesign: Aktive Beteiligung an der Entwicklung und Bereitstellung von Implementierungsberatung für das Gesamtlösungsdesign.
• Koordination von Workstreams: Übernahme der Verantwortung für die technische und zeitliche Abstimmung verschiedener Workstreams.

Umfeld:

• LSA-Transformationsstrategie: Implementierung einer LSA-Transformationsstrategie, die Ausfallsicherheit, Effizienz und Innovation in Einklang mit der fortschrittlichen IT-Strategie bringt.
• Strategische Unabhängigkeit: Wahrung der Unabhängigkeit in der strategischen Ausrichtung, unabhängig von den Entscheidungen des Mutterkonzerns.
• Servicequalitätsverbesserung: Steigerung der Servicequalität, basierend auf den spezifischen Bedürfnissen der Tochtergesellschaft.
• Kostenreduzierung im IT-Bereich: Senkung der IT-Kosten und Vermeidung unkontrollierbarer Kostensteigerungen, einschließlich signifikanter Volumenreduzierung im Jahresvergleich.
• Anforderungsmanagement: Effektives Management und Koordination der Projektanforderungen.
• Erstellung der Projekt-Charta: Ausarbeitung einer umfassenden Projekt-Charta zur Definition des Projektumfangs und -ziels.
• Koordination und Moderation von Projekt-Meetings: Organisation, Koordination und Moderation von Projekt-Meetings zur Sicherstellung eines effektiven Informationsaustausches.
• Pflege des Projektplans mit MS Project: Kontinuierliche Aktualisierung und Pflege des Projektplans unter Verwendung von MS Project.
• Führung des Projekt-RAID-Protokolls: Dokumentation und Management von Risiken, Annahmen, Issues und Abhängigkeiten (RAID) im Projektverlauf.
• Definition von KPIs und Erfolgsfaktoren: Festlegung und Überwachung von Key Performance Indicators (KPIs) und Erfolgsfaktoren zur Bewertung des Projektfortschritts.
• Eskalationsmanagement: Effizientes Management von Eskalationen zur schnellen Lösung von Projektproblemen.
• Stakeholder-Matrix-Analysen und -Management: Durchführung von Stakeholder-Matrix-Analysen und aktives Stakeholder-Management.
• Moderation von Lessons Learned-Sitzungen: Leitung von Lessons Learned-Sitzungen zur Reflexion und kontinuierlichen Verbesserung.
• Dokumentation von Projektaktivitäten: Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Projektaktivitäten.
• Schnittstellenfunktion: Fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen User Business Teams, zentralem Delivery- und Support-Team sowie lokalen Technik-Teams.
• Verwaltung der Datenerfassung: Management der Datenerfassung von lokalen IT-Kontakten an Kundenstandorten.
• Kommunikationsmanagement für Workstation-Rollout: Organisation und Aufbereitung der End-User-Kommunikation für den Workstation-Rollout an allen Kundenstandorten.
• Change-Management: Evaluierung, Erstellung und Implementierung des Change-Managements an allen Standorten.
• Bestandsaufnahme und Organisation der IT-Infrastruktur: Inventur und Organisation von Shared Mailboxen, Mailboxen, Teams (Voice), 630 Apps und 1.800 Endgeräten.
• Migration von Mail und Userdaten in die Cloud: Planung und Durchführung der Migration von Mail- und Userdaten in die Cloud.
• Organisation von Pilotprojekten: Koordination von etwa 200 Pilotprojekten zur Erprobung neuer Technologien und Ansätze.
• Organisation des Workstation-Rollouts: Vorbereitung und Durchführung des Workstation-Rollouts.
• Vorbereitung des Vor-Ort-Supports: Planung und Organisation des Vor-Ort-Supports an den Standorten.
• Teilnahme an Hauptausschüssen: Aktive Teilnahme an den für diese Aktivitäten

• Servicetransfer des Messaging-Bereichs: Vollständige Übertragung und Integration des Messaging-Services vom Mutterkonzern zum Tochterunternehmen, einschließlich aller damit verbundenen Prozesse und Systeme.
• Transparenz über Service-Abhängigkeiten: Erstellung einer detaillierten Übersicht über die Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Services zur Optimierung der Betriebsabläufe.
• Bewertung globaler Dienste: Durchführung einer umfassenden Analyse und Bewertung der globalen Dienste, um deren Effizienz und Effektivität zu ermitteln.
• Identifikation regionaler Anforderungen: Ermittlung und Berücksichtigung regionaler Spezifikationen und Anforderungen, einschließlich notwendiger lokaler Erweiterungen.
• Implementierung des neuen Messaging-Konzepts: Planung und Umsetzung des neuen Messaging-Konzepts, unter Einbeziehung aller relevanten technischen und organisatorischen Aspekte.
• Ressourcenplanung: Strategische Planung und Allokation der erforderlichen Ressourcen für eine effiziente Durchführung des Projekts.
• Rollout- und Wellenplanung: Ausarbeitung und Koordination eines detaillierten Rollout-Plans, einschließlich der zeitlichen Abfolge verschiedener Implementierungswellen.
• Anpassung von Wellen/Aktivitäten: Flexible Neuplanung von Wellen und Aktivitäten, um auf Faktoren wie Abwesenheiten, Urlaube, Rückmeldungen von Anwendern und andere Abhängigkeiten, z.B. von Business-Partnern, reagieren zu können.
• Abgleich der Kommunikation mit Endanwender-Engagement: Synchronisation der Kommunikationsstrategien mit dem Engagement und den Rückmeldungen der Endanwender, um eine hohe Akzeptanz und effiziente Umsetzung zu gewährleisten.

• Entwicklung von Microsoft-Infrastrukturen: Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Microsoft-Infrastrukturen, einschließlich Active Directory, Exchange, Office 365 und HyperConverged-Infrastructure (HCI)
• Fachkompetenz in Microsoft Active Directory: Umfassende Expertise in Microsoft Active Directory Domain Services, Privileged Access Management (PAM) und Group Policy Objects (GPO).
• Projektleitung im Microsoft-Technologieumfeld: Leitung und Management von IT-Projekten, die auf Microsoft-Technologien basieren, mit Schwerpunkt auf effektive Umsetzung und Einhaltung der Zeitpläne.
• Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft: Proaktive Weiterentwicklung und Modernisierung der Systemlandschaft zur Steigerung der Effizienz und Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur.
• Analyse und Visualisierung von Anforderungen: Analyse, Definition und Visualisierung von IT-Anforderungen in Abstimmung mit den beteiligten Stakeholdern.
• Integration von ITIL in Lösungsansätze: Einbeziehung von ITIL-Management-Disziplinen in die Lösungsfindung, um Best Practices und qualitativ hochwertige IT-Services sicherzustellen.
• Entwicklung von Lösungs- und Umsetzungskonzepten: Erarbeitung von detaillierten Lösungs- und Implementierungskonzepten für IT-Projekte.
• Aufwand- und Kosten-Schätzungen: Bereitstellung von präzisen Aufwand- und Kosten-Schätzungen
• 3rd-Level-Support für entwickelte Lösungen: Bereitstellung von spezialisiertem 3rd-Level-Support für die implementierten Lösungen, um eine hohe Servicequalität und Nutzerzufriedenheit zu gewährleisten.

• Server- und Exchange-Infrastrukturverwaltung: Management und Entwicklung einer umfangreichen Serverlandschaft von fast 400 Servern sowie der Exchange-Unternehmensinfrastruktur, inklusive Hybrid-Umgebungen und Office 365 Tenant.
• Automatisierung mit PowerShell: Einsatz von PowerShell zur Automatisierung von Aufgaben in Exchange und Office 365, Überwachung der Systemumgebung und Erstellung aussagekräftiger Berichte.
• Kapazitätsplanung und Leistungsüberwachung: Aktive Teilnahme an Kapazitätsplanung, Leistungsüberwachung und Sicherheitsanalysen zur Aufrechterhaltung und Optimierung der Exchange-Infrastruktur.
• Empfehlung von System-Upgrades: Beratung bezüglich notwendiger Upgrades oder Erweiterungen, um aktuellen und zukünftigen Serviceanforderungen gerecht zu werden.
• Wartung und Überwachung der Applikationsserver: Regelmäßige Berichterstattung sowie Wartung und Überwachung der internen Applikationsserverumgebung.
• Support und Beratung: Beratung und Unterstützung für externe Exchange-Administratoren, interne Kunden und Messaging-Service-Management sowie Exchange-Hosting-Dienste.
• Technische Beratung für komplexe Migrationen: Fachliche Beratung bei Carve-In's, Carve-Out's, Migrationen, Ramp-Downs sowie bei Office 365 Themen und neuen Implementierungen.
• Übernahme spezieller Projektaufgaben: Bearbeitung neuer oder spezieller Projektaufgaben und Anweisungen nach Bedarf.
• Fileserver-Migration: Durchführung von Fileserver-Migrationen von Windows Server 20xx auf 2016 mit Einsatz des Dateiservermigrations-Assistenten und Storage Migration Service.
• Active Directory und Zertifikatsmanagement: Management von Microsoft Active Directory Domain Services, Privileged Access Management (PAM), Group Policy Objects (GPO), sowie Verwaltung von Certificate Authorities und Verschlüsselungen.
• NAS und SAN-Support: Bereitstellung von Support für Network Attached Storage (NAS) und Storage Area Networks (SAN).
• Printservices-Support: Unterstützung und Wartung von Druckdiensten (Printservices).
• Fehlersuche in Active Directory: Durchführung von Fehleranalysen im Active Directory auf 2nd-Level-Ebene.
• Mobile Devices Support: Unterstützung und Wartung von mobilen Endgeräten.
• Umsetzung von BSI IT-Grundschutz: Implementierung und Überwachung von BSI IT-Grundschutzmaßnahmen, inklusive des Einsatzes von Monitoring-Tools wie CheckMK, PRTG und Nagios.
• Patch-Management: Planung, Verteilung, Überwachung und Verifizierung von Patches mithilfe des PatchMan Portals sowie Verifikation von Patches im Hinblick auf Sicherheitsumsetzungen.
• Verwendung von Qualys Vulnerability Management: Einsatz von Qualys Vulnerability Management für die Verifikation und das Management von Patches.

• Asset Management
• IT Service Management
• Product Lifecycle Management
• Information Security
• Erstellung von technischen Reports (post incident reports PIR englisch/deutsch)
• Discovery und auditing
• Analysis und reportings
• Remote Management
• Patch Management
• Policy Management

• Migration von Exchange 2007 zu Exchange 2016: Planung und Durchführung der kompletten Migration von Microsoft Exchange 2007 zu Exchange 2016, einschließlich aller damit verbundenen technischen und organisatorischen Maßnahmen.
• Umzug aller öffentlichen Ordner: Verantwortung für den nahtlosen Transfer aller öffentlichen Ordner im Zuge der Exchange-Migration, unter Berücksichtigung von Datenintegrität und Zugriffsrechten.
• Steuerung interner Prozesse: Effektive Steuerung und Optimierung interner Prozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs und zur Erhöhung der Effizienz.
• Durchführung von internen Schulungen: Planung und Umsetzung von internen Schulungen zur Förderung des Wissenstransfers und zur Sicherstellung der Kompetenzentwicklung innerhalb des Teams.
• Monitoring von Produkten und Services: Regelmäßiges Monitoring und Bewertung der Performance von IT-Produkten und -Services zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

• Leitung von First- und Second-Level-Support-Teams: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 17 Mitarbeitern im Bereich First- und Second-Level-Support für Dienste wie Fax, E-Mail-Security, SMS und EDI-Services.
• Steuerung von Request Fulfillment und Incident Management: Effiziente Koordination und Optimierung der Prozesse für Request Fulfillment und Incident Management zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
• Überwachung und Management von Support-Tickets: Kontinuierliche Überwachung, Reporting und Eskalation von etwa 240 Support-Tickets pro Tag zur Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung.
• Aktive Beteiligung und Qualitätssicherung im Support-Prozess: Direkte Mitarbeit im Support-Prozess, Vorbildfunktion für das Team und Qualitätssicherung in den Supportprozessen sowie in der Kundenkommunikation.
• Durchführung von internen Schulungen: Planung und Durchführung von internen Schulungen zur Förderung des Wissenstransfers und zur Kompetenzentwicklung innerhalb des Teams.
• Überwachung von OLAs und SLAs: Kontinuierliche Überwachung der Operational Level Agreements (OLAs) und Service Level Agreements (SLAs), inklusive der Steuerung und Eskalation bei Abweichungen.
• De-Eskalation in Kundeninteraktionen: Durchführung von De-Eskalationsmaßnahmen in Meetings und Telekommunikationen mit großen Kundenorganisationen (über 50.000 Mitarbeiter).
• Monitoring von Produkten und Services: Regelmäßiges Monitoring und Bewertung der Performance von IT-Produkten und -Services, um Effizienz und Qualität sicherzustellen.
• Erstellung von Post-Incident-Reports: Anfertigung detaillierter Post-Incident-Reports in Englisch und Deutsch zur umfassenden Analyse und Dokumentation von Vorfällen.
• Verwaltung des OTRS-Ticketsystems und Vertriebsunterstützung: Überwachung und Steuerung des OTRS-Ticketsystems und aktive Unterstützung des Vertriebs bei der Einführung neuer ITSM-Prozesse und Installationen.

Service Desk / Telefonsupport

Systemmanagement und ?administration Serversysteme

• Umfassendes Problem- und Incidentmanagement: Proaktives Management von Störungen, von der Aufnahme bis zur Behebung oder Weiterleitung an Servicepartner.
• Versions- und Patchmanagement: Planung und Durchführung von Versionswechseln und Patchimplementierungen für Betriebssysteme und betriebssystemnahe Komponenten.
• Systemmonitoring und Event-Log-Überwachung: Kontinuierliches Monitoring der Server-Systeme und Überprüfung der Event-Logs zur frühzeitigen Erkennung von Problemen.
• Backup- und Restore-Administration: Verantwortung für Backup- und Restore-Prozesse, inklusive der Durchführung und Überwachung.
• Support bei Serverapplikationen und Beratung: Unterstützung bei der Installation und dem Betrieb von Serverapplikationen Dritter und Beratung hinsichtlich Verfügbarkeit und Performance.
• Change Management: Planung und Koordination von Systemveränderungen wie Umbauten und Erweiterungen.

Optimierung der IT-Infrastruktur und der Betriebsprozesse

• Dokumentation und Meldung von Schwachstellen: Systematische Identifizierung, Dokumentation und Meldung von Schwachstellen in der IT-Infrastruktur und den Betriebsprozessen, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen: Analyse und Ausarbeitung detaillierter Vorschläge zur Optimierung der IT-Infrastruktur und Betriebsprozesse, inklusive der Bewertung von Risiken und Chancen.
• Dokumentation und Analyse neuer Anforderungen: Erfassung und detaillierte Analyse neuer oder geänderter Anwenderanforderungen, einschließlich der Auswirkungen und Erarbeitung entsprechender Lösungsvorschläge.
• Abstimmung mit Applikationssupport-Teams: Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Support-Teams der Handelsapplikationen, insbesondere bezüglich der Schnittstellen und Integration.
• Regelmäßige Koordination mit dem Auftraggeber: Kontinuierliche Abstimmung mit dem Supportverantwortlichen des Auftraggebers, um eine hohe Servicequalität und reibungslose Prozesse zu gewährleisten.

Weitere technische und betriebsrelevante Themen

• Server- und Applikationsmanagement: Verantwortung für das Management und die Wartung von Server- und Applikationssystemen, wie beispielsweise Symantec Gateway, zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
• Aktive Unterstützung bei Prozessoptimierung: Engagierte Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung bestehender Betriebsprozesse, um Effizienz und Leistungsfähigkeit zu steigern.
• Technische Konfiguration und Qualitätskontrolle: Durchführung der technischen Konfiguration von IT-Produkten und Implementierung von Hersteller-Updates. Übernahme von Qualitäts-Reviews und Tests aller Pakete, um höchste Standards zu sichern.
• Entwicklung individueller Lösungen: Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, teils in Kooperation mit Entwicklungsabteilungen von Softwareherstellern, zur fehlerfreien Realisierung aller Anwendungen im Rahmen von Rollouts.

• Active Directory (AD) Management: Verwaltung und Optimierung des Active Directory, einschließlich der Nutzerverwaltung, Sicherheitsrichtlinien und Zugriffsrechte.
• Exchange-Server-Verwaltung: Betreuung und Wartung des Exchange-Servers zur Sicherstellung eines reibungslosen E-Mail-Verkehrs und effektiver Kommunikationsabläufe.
• Firewall-Management: Verantwortung für die Konfiguration und Wartung der Firewall-Systeme zur Gewährleistung der Netzwerksicherheit und des Datenschutzes.
• Anbindung der Außenstellen: Implementierung und Überwachung der Netzwerkanbindung für Außenstellen, um eine nahtlose Konnektivität und Kommunikation zu sichern.
• Server- und Client-Verantwortung: Verwaltung und Wartung der Server- und Client-Infrastruktur, um einen störungsfreien Betrieb und hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten.
• Warenwirtschaftssystem-Management: Betreuung und Optimierung des Warenwirtschaftssystems, um eine effiziente Geschäftsprozessabwicklung zu unterstützen.
• EDI-Anbindungen an Lieferanten: Implementierung und Pflege von Electronic Data Interchange (EDI)-Anbindungen an Lieferanten zur Automatisierung und Optimierung des Datenaustauschs.

Service Desk / Telefonsupport

Implementierung Server-Systeme

• Planung und Koordination der Hardwareinstallation: Umfassende Planung und Koordination der Hardwareinstallationen, einschließlich der Überwachung und Abnahme der Installationsarbeiten zur Sicherstellung der korrekten Einrichtung.
• Erstellung von Pflichtenheften für Microsoft Server-Betriebssysteme: Ausarbeitung detaillierter Pflichten- und Lastenhefte für die Einrichtung von Microsoft Server-Betriebssystemen, inklusive der Definition von Anforderungen und Spezifikationen.
• Erstellung von Pflichtenheften für Microsoft OS nahe Software: Entwicklung präziser Pflichten- und Lastenhefte für Software, die eng mit Microsoft-Betriebssystemen verknüpft ist, zur Gewährleistung effizienter und funktionaler Software-Setups.
• Planung und Durchführung von Funktionsprüfungen: Sorgfältige Planung und Durchführung von Funktionsprüfungen zur Sicherstellung der einwandfreien Leistung und Kompatibilität der Systeme.
• Erklärung der Betriebsbereitschaft: Feststellung und offizielle Erklärung der Betriebsbereitschaft nach erfolgreicher Installation und Prüfung der Systeme.
• Kontinuierliche Überwachung und Administration von AD und DFS: Regelmäßige Überwachung und Verwaltung des Active Directory (AD) und des Distributed File System (DFS), um einen reibungslosen und sicheren Betrieb zu gewährleisten.

Planung und Überwachung der Server- und Clienthardwarewartung

• Planung der Wartung von Client- und Serverhardware: Detaillierte Planung und Organisation der Wartungsarbeiten für Client- und Serverhardware, einschließlich der Koordination mit Wartungsverantwortlichen. Zuständig für die Logistik, Disposition und Beschaffung von Ersatzteilen sowie für die Bereitstellung von Leih- und Tauschgeräten, um einen reibungslosen und kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen.
• Erstellung von Pflichten- und Lastenheften für Funktionstests nach Störungsbehebung: Entwicklung von detaillierten Pflichten- und Lastenheften für die Durchführung von Funktionstests nach der Behebung von Störungen. Diese beinhalten die genaue Definition von Testverfahren und -kriterien zur Gewährleistung der vollständigen Wiederherstellung der Systemfunktionalität.

Support Client-Systeme

• Durchführung von Windows Client Rollouts: Planung und Umsetzung von zwei umfangreichen Windows Client Rollouts, einschließlich der Integration von 400 verschiedenen Banking-Applikationen, zur Gewährleistung eines effizienten und störungsfreien Betriebs.
• Problem- und Incidentmanagement: Effektive Handhabung von Problem- und Incidentmanagement-Prozessen, entsprechend den im Bereich Servicedesk / Telefonsupport beschriebenen Standards, zur schnellen Lösung von IT-Problemen und Störungen.
• Eskalationsmanagement nach ITIL: Management von Eskalationsprozessen gemäß ITIL-Richtlinien, um sicherzustellen, dass kritische Probleme rechtzeitig identifiziert und gelöst werden.
• Versions- und Patchmanagement nach ITIL: Verantwortung für das Versions- und Patchmanagement, einschließlich der Softwareverteilung, nach ITIL-Richtlinien. Koordination der Prozesse und Prozeduren zur Sicherstellung aktueller und sicherer Systeme.
• Security-Management: Kooperation mit der IT-Sicherheitsabteilung des Auftraggebers im Bereich Security-Management, um die Integrität und Sicherheit der IT-Systeme und Daten zu gewährleisten.

Systemmanagement und ?administration Serversysteme

• Problem- und Incidentmanagement: Umfassende Bearbeitung von Problem- und Incidentmanagement-Aufgaben, einschließlich Störungsaufnahme, Qualifizierung, Behebung oder Einleitung von Servicepartner-Maßnahmen und detaillierten Störungsanalysen zur Problemerkennung.
• Versions- und Patchmanagement: Verantwortung für Versions- und Patchmanagement von Betriebssystemen und betriebssystemnahen Komponenten, inklusive der Überwachung, Planung, Koordination und Durchführung von Versionswechseln und Patchimplementierungen.
• Systemmonitoring und Server-Log-Überwachung: Kontinuierliches Monitoring der Systeme und sorgfältige Kontrolle der Server-Event-Logs, um Systemstabilität und Sicherheit zu gewährleisten.
• Backup/Restore-Administration: Verantwortung für die Administration und Durchführung von Backup- und Restore-Prozessen, um Datenintegrität und Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Management systemadministrativer Aufgaben: Annahme und Prüfung von systemadministrativen Aufgaben und deren Umsetzung oder Delegation, einschließlich der Überwachung von Backoffice-Funktionen wie SQL, SMS, FileShare, IIS.
• Unterstützung bei Serverapplikationen Dritter: Bereitstellung von technischer Unterstützung bei der Installation und dem Betrieb von Serverapplikationen von Drittanbietern, insbesondere im Finanzbereich.
• Unterstützung bei der SQL-Datenbankverwaltung: Unterstützung von Applikations-Verantwortlichen beim Anlegen und Warten von SQL-Datenbanken zur Optimierung der Datenverwaltung und -sicherheit.
• Beratung zu Verfügbarkeit und Performance: Fachkundige Beratung hinsichtlich der Optimierung von Systemverfügbarkeit und Performance.
• Change Management: Planung und Koordination von Systemveränderungen, wie Umbauten, Erweiterungen und Umzüge, zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.

Systemmanagement und ?administration Storage Systeme und SAN

• Problem- und Incidentmanagement: Umfassendes Management von IT-Störungen, einschließlich der systematischen Störungsaufnahme, qualifizierten Beurteilung, effektiven Behebung oder Einleitung von Maßnahmen bei Servicepartnern sowie detaillierter Störungsanalysen zur präzisen Problemerkennung und -lösung.
• Technische Prüfung und Konfiguration neuer Anforderungen: Sorgfältige technische Überprüfung und Konfiguration neuer Systemanforderungen, um eine optimale Integration und Funktionalität im IT-Umfeld zu gewährleisten.
• Monitoring und Auswertung von Logfiles: Kontinuierliches Monitoring der Systeme und eingehende Analyse von Logfiles, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu adressieren.

Migration Exchange 2007 auf 2010 Migration inkl. 16.000 Mailboxen

• Migration inklusive öffentlicher Ordner: Verantwortung für die umfassende Migration, einschließlich aller öffentlichen Ordner, unter Berücksichtigung der Datenintegrität und Sicherheitsanforderungen.
• Management eines großen Datenvolumens: Effiziente Handhabung und Transfer eines Datenvolumens von 4 TB, mit besonderem Fokus auf Datensicherheit und -konsistenz.
• Durchführung des Umzugs ohne Benutzerimpact: Sorgfältige Planung und Durchführung des Daten- und Systemumzugs ohne Beeinträchtigung der Benutzererfahrung und Geschäftskontinuität.
• Technische Prüfung und Konfiguration der Anforderungen: Detaillierte technische Überprüfung und Konfiguration der Anforderungen, um sicherzustellen, dass die Migration effektiv und gemäß den spezifizierten Kriterien durchgeführt wird.
• Planung und Durchführung von DB-Reorganisationen: Strategische Planung und Implementierung von Datenbankreorganisationen sowie Optimierung der Datenbankzugriffe zur Steigerung der Performance und Effizienz.

Optimierung der IT-Infrastruktur und der Betriebsprozesse

• Dokumentation und Meldung von IT-Infrastrukturschwachstellen: Systematische Erfassung und Meldung identifizierter Schwachstellen in der IT-Infrastruktur oder in Betriebsprozessen, um eine kontinuierliche Verbesserung und Risikominimierung zu gewährleisten.
• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen: Analyse und Ausarbeitung fundierter Überlegungen und Vorschläge zur Optimierung der IT-Infrastruktur und Betriebsprozesse, einschließlich der Dokumentation und Kommunikation dieser Vorschläge an die relevanten Stakeholder.
• Dokumentation und Bewertung neuer Anwenderanforderungen: Aufnahme und detaillierte Bewertung neuer oder geänderter Anwenderanforderungen, einschließlich der Analyse ihrer Auswirkungen und der Entwicklung entsprechender Lösungsvorschläge.
• Koordination mit Support-Teams der Handelsapplikationen: Regelmäßige Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Support-Teams der Handelsapplikationen, insbesondere bezüglich Schnittstellen und Integrationsfragen.
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Supportverantwortlichen des Auftraggebers: Kontinuierliche Kommunikation und Abstimmung mit dem Supportverantwortlichen des Auftraggebers zur Sicherstellung eines effektiven und reibungslosen Support-Prozesses.

Technisches Consulting in IT-Projekten

• Technisches Consulting in der Projektplanungsphase: Bereitstellung fachkundiger technischer Beratung während der Planungsphasen von IT-Projekten, einschließlich der Bewertung technischer Anforderungen und der Entwicklung effizienter Strategien zur Zielerreichung.
• Beteiligung an technischen Implementierungsaufgaben: Aktive Mitwirkung bei wichtigen technischen Implementierungsaufgaben, wie dem Rollout von Windows XP, sowie dem Aufbau und der Ausstattung von Notfallhandelsräumen, um eine reibungslose und effektive Umsetzung zu gewährleisten.
• Implementierung und Test von IT-Infrastrukturkomponenten: Entwicklung und Einrichtung von Testumgebungen sowie Durchführung umfassender Tests für neue IT-Infrastrukturkomponenten, einschließlich Hardware, Betriebssystemen und Basisapplikationen, zur Sicherstellung ihrer Funktionalität und Zuverlässigkeit.

Weitere technische und betriebsrelevante Themen

• Server- und Applikationsmanagement: Verantwortlich für das Management und die Wartung von Server- und Applikationssystemen, wie beispielsweise VIPcom Unified Messaging und Quota Machine, zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.
• Teilnahme an IT-relevanten Besprechungen: Aktive Beteiligung an wichtigen IT-Besprechungen, um technische Expertise beizutragen und sich an strategischen Entscheidungen zu beteiligen.
• Unterstützung bei der Optimierung von Betriebsprozessen: Engagierte Mitwirkung bei der Analyse und Überarbeitung von Betriebsprozessen zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung der IT-Services.
• Technische Konfiguration und Qualitätskontrolle: Durchführung der technischen Konfiguration von IT-Produkten und Implementierung von Hersteller-Updates. Übernahme von Qualitäts-Reviews und Tests aller Pakete, um höchste Standards zu sichern.
• Entwicklung individueller Lösungen: Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, teilweise in Kooperation mit Softwareentwicklungsabteilungen, zur fehlerfreien Realisierung aller Anwendungen während des Rollouts.
• Überwachung des Rollouts und Troubleshooting: Überwachung des Rollout-Prozesses und paralleles Troubleshooting (2nd/3rd/VIP Support) mit Remoteadministration und Überwachung der Clients zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Erstellung und Präsentation von Projektplänen und Reports: Anfertigung und Präsentation detaillierter Projektpläne und Entscheidungsvorlagen sowie regelmäßige Berichterstattung über den Fortschritt des Rollouts und Supportereignisse in wöchentlichen Meetings mit dem Kunden.

Kompletter Update Netware 4.0 auf Netware 6.0 incl. Groupwise, Client Update und Anpassung verschiedenster Add-on SW

• Projektplanerstellung und Präsentation: Entwicklung und Präsentation detaillierter Projektpläne sowie verschiedener Entscheidungsvorlagen im Rahmen wöchentlicher Jour-Fixes und monatlicher Sitzungen mit dem Leitungskreis, um eine klare Kommunikation und effektive Entscheidungsfindung zu gewährleisten.
• Entwicklung von Pilotierungs-, Rollout- und Support-Konzepten: Ausarbeitung eines umfassenden Konzepts für Pilotierung, Rollout und Support, einschließlich ausführlicher Service-Level-Agreements (SLAs), basierend auf den im Anforderungsmanagement festgelegten Prozessen.
• Durchführung von Verträglichkeits- und Qualitätssicherungsprüfungen: Verantwortung für Verträglichkeits- und Qualitätssicherungsprüfungen, inklusive der technischen Konfiguration aller Produkte und der Implementierung von Hersteller-Updates, um höchste Qualitätsstandards zu erfüllen.
• Individuelle Anpassungen von Systemen und Anwendungen: Individuelle Konfiguration und Anpassung neuer Systeme, wie Netware 6, E-Mail Verschlüsselungs-/Signierungssysteme (Groupware) und PKI-II, zur Optimierung der Funktionalität und Sicherheit.
• Überwachung des Rollouts und Troubleshooting: Überwachung des Rollout-Prozesses und Durchführung von parallelem Troubleshooting (VIP/3rd Level) mittels Remote- und Vor-Ort-Administration/Support der Clients.
• Server-Update und Integration: Aktualisierung aller Server auf Netware 6.0 und deren Integration in das bestehende Windows 2000 LAN-Netzwerk zur Verbesserung der Netzwerkleistung und -sicherheit.

• Weltweites Migrationsprojekt in Produktivumgebung auf Windows NT 4 und Bereitstellung verschiedenster Software für 110 heterogene Clients und 19 Server, verteilt auf 4 Standorte

• Anforderungsanalyse und ?management in Bezug auf die Ziele des Rollout und davon betroffener Themen des Regelbetriebs

• Erstellung von Teilprojektplänen, sowie div. Reports über den Fortschritt des Rollouts

• Identifizierung und Feindefinition aller nötigen Prozesse für die zukünftige Softwarebeschaffung bis hin zur Bereitstellung im Konzern einschließlich nötiger Schnittstellen zu Zulieferer und Kunden

• Technische Konfiguration, Verwaltung und Pflege von über 60 Softwareprodukten sowie Patches

• Paralleles Troubleshooting (1st, 2nd, 3rd, VIP Support) zur laufenden Softwarebereitstellung für bereits umgestellte User incl. Remoteadministration

• Rollout-begleitende Schulungen aller toolverantwortlichen Ansprechpartner auf die veränderten Gegebenheiten und Prozesse

• Übergabe aller bis dahin erarbeiteten Prozesse und Vorgaben aus dem Rollout sowie aller angrenzenden Themen in den Regelbetrieb

• Rollout von 110 Clients weltweit, 19 Server, ITK, LAN/WAN incl. Firewall 

Umfeld

Server und Desktops nach Rollout

• 19 Windows NT 4 und Netware Server

• 110 Windows NT 4 Workstations

• MUC weites Migrationsprojekt in Produktivumgebung auf Windows XP Prof. und Bereitstellung verschiedenster Software per NetInstall für 2400 heterogene Clients und 40 Server, verteilt auf 3 Standorte.

• Anforderungsanalyse und ?management in Bezug auf die Ziele des Rollouts und davon betroffener Themen des Regelbetriebs. Prozessverbesserungspotentiale flossen in das erarbeitete Pilotierungs-, Rollout- und Support-Konzept ein.

• Erstellung von Projektplänen und Entscheidungshilfen, sowie div. Reports über den Fortschritt des Rollouts, allen begleitenden Maßnahmen und aufgetretenen Ereignissen. Präsentation dieser Daten bei monatlichen Leitungskreisbesprechungen und wöchentlichen Jour-Fixen.

• Identifizierung und Feindefinition aller nötigen Prozesse für die zukünftige Softwarebeschaffung bis hin zur Bereitstellung im Konzern einschließlich nötiger Schnittstellen zu Vertragspartnern.

• Erarbeitung und beständige Pflege eines Deployment-Konzeptes sowie eines MSI-Paketierungs-Styleguides, mit genauen Vorgaben wie ein MSI Paket, MSI-Patch oder ein Transform beschaffen sein muss

• Technische Konfiguration, Verwaltung und Pflege von über 300 Softwareprodukten sowie (im Verlauf des Projektes) Qualitäts-Review incl. sehr umfangreicher Tests aller MSI-Pakete, Patches und/oder Transforms mit nachfolgender Einbringung in NetInstall 5.56 EE.

• Paralleles Troubleshooting (3rd/VIP Support) zur laufenden Softwarebereitstellung für bereits umgestellte User incl. Remoteadministration.

• Rolloutbegleitende Schulungen aller toolverantwortlichen Ansprechpartner sowie der unterschiedlichsten User Help Desks auf die veränderten Gegebenheiten und Prozesse.

• Übergabe aller bis dahin erarbeiteten Prozesse und Vorgaben aus dem Rollout sowie aller angrenzenden Themen in den Regelbetrieb

• Rollout von 2400 Clients, 40 Server und SW-Distribution von ca. 300 Applikationen

Umfeld

Server und Desktops nach Rollout

• 40 Windows NT 4 Server

• 2400 Windows NT 4 Workstations