1st, 2nd Level Support. Rollouts, Migrationen. Adminsitration. Beratung.
Aktualisiert am 06.12.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 06.12.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
User Support 1st / 2nd Level
Onsite Support
User Account Management
Migrationssupport
Unterstützung IT Infrastruktur
Mitarbeiter Schulungen im Bereich Support
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut in Wort und Schrift
Spanisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 4 Monate
2021-12 - heute

Unterstützung Client Services IT Asset Management

Logistik Asset Management Bestell -und Wareneingansprozesse ...
  • Unterstützung IT Logisitk
  • Pflege und Administration des internen Webshops
  • Bearbeitung interner Bestellanfragen
  • Buchungen Hardwarerückgaben
  • Buchungen Mitarbeiterprozesse
  • Protokollierung wöchentlicher Gruppenmeetings
  • Wareneingangskontrolle und Buchungen
  • Bearbeiten diverser Leihstellungen
  • Komplette Abwicklung des Brokerabverkauf
Logistik Asset Management Bestell -und Wareneingansprozesse helpline Classic Desk Onventis Insight Jira Confluence Tesma MDM
DVAG Deutsche Vermögensberatung AG Frankfurt
1 Jahr 11 Monate
2019-07 - 2021-05

Aufbau eines global funktionalen Supports

Infrastruktur Support User Management ...

  • Unterstützung 1st Level
  • Unterstützung 2nd Level
  • Sharepoint Online User Support 1st Level
  • Teams User Support 1st Level
  • Aufbau eines global funktionalen Supports
  • Anpassungen des zu nutzenden Ticket Systems
  • Erstellen von Workflows
  • Dokumentation aller Projektschritte
  • Benutzerverwaltung im Active Directory
  • Berechtigungsvergabe Active Directory
  • Berechtigungen Fileserver / Ordnererstellung und Freigabe
  • Postfachpflege Exchange
  • Softwarezuweisungen
  • Benutzeranlage Azure Active Directory

Infrastruktur Support User Management Alloy Navigator Express 8.30 Exchange Cisco Security Tools 8Man
Fa. Zwilling, J.A. Henckels AG Solingen
3 Monate
2019-04 - 2019-06

Diverse Projekte

IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator Infrastruktur Datenbereitstellung User Management ...
IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator

  • Internationales Datenmigrations Projekt
  • Asset Management Service Now
  • Projekt Digital Requesting Outlook Integration
  • Projekt Skype for Business
  • Projekt Office 365
  • User Support
  • Applikationssupport
  • Dokumentenerstellung
  • Aufbereitung Inventar Hardware
  • Service Management System ?Service Now?

Infrastruktur Datenbereitstellung User Management Service Now BiCube WTS GWSZUMD User Portal
Generali Investment Holding(Köln)/Generali Real Estate(Köln)
6 Monate
2018-10 - 2019-03

Digital Requesting Outlook Integration

IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator Infrastruktur Datenbereitstellung User Management ...
IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator

  • Internationales Datenmigrations Projekt
  • Asset Management Service Now
  • Projekt Digital Requesting Outlook Integration
  • User Support
  • Applikationssupport
  • Dokumentenerstellung
  • Aufbereitung Inventar Hardware
  • Service Management System ?Service Now? 

Infrastruktur Datenbereitstellung User Management Service Now BiCube WTS GWSZUMD User Portal
Generali Investment Holding(Köln)
3 Monate
2018-07 - 2018-09

Transfer UAM Fixnet Blaue Applikationen ( 2nd Wave Part 2)

Client/Server Support User Management ...

  • Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Blaue Applikationen
  • User Account Management ? Benutzerrollen und Berechtigungen über vorhandene SQL Skripte eingepflegt, geändert, gelöscht. SQL Skriptanpassungen vorgenommen.
  • Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken.
  • Ticketsystem  ARS Remedy
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen (interne Applikationen)
  • AD Gruppen anlegen zur Automatisierung von Berechtigungen der User Accounts
  • Bereinigen  nicht mehr aktueller User Applikationen im ARS Remedy

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
3 Monate
2018-04 - 2018-06

Transfer UAM Fixnet Blaue Applikationen ( 2nd Wave Part 1)

Client/Server Support User Management ...

  • Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Blaue Applikationen
  • User Account Management ? Benutzerrollen und Berechtigungen über vorhandene SQL Skripte eingepflegt, geändert, gelöscht. SQL Skriptanpassungen vorgenommen.
  • Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken
  • Ticketsystem  Remedy
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
3 Monate
2018-01 - 2018-03

Transfer UAM Fixnet Applikationen ( 2nd Wave)

Client/Server Support User Management ...

  • Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Applikationen
  • User Account Management
  • Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken
  • Ticketsystem  Remedy
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
3 Jahre 8 Monate
2014-04 - 2017-11

nGum Next Generation User Management

Client/Server Support User Management ...

  • Unterstützung im User Account Management (Next Generation UAM)
  • Bereitstellen von Gruppenzugehörigkeiten der User in den verschiedenen internen Vodafone Tools
  • Userberechtigungen in Oracle Datenbanken anmelden (SQL Statements)
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
2 Monate
2014-02 - 2014-03

Nachinstallationen Firmenspezifischer Software

Support Service TOPDesk

  • User Support 1st ?und 2nd Level
  • Neubetankung ThinClients von XP auf Windows 7
  • Servicetechniker
  • Auslieferung der neu betankten Hardware
  • Nachinstallationen Firmenspezifischer Software

Support Service TOPDesk
LUEG Autohaus, Bochum
1 Monat
2014-01 - 2014-01

Rollouts Windows 7

Client/Server Windows 7 Office 2010 ...

  • Migrationsunterstützung Windows 7
  • Rollouts Windows 7
  • Fehlerbehebung in Abstimmung mit dem Migrationsteam

Client/Server Windows 7 Office 2010 Blackberry
TEREX, Düsseldorf
3 Monate
2013-11 - 2014-01

Migrationsterminierung

Support Service Windows 7 ...

  • Migrationssupport
  • Rolloutsupport
  • Migrationsterminierung 
  • Datensicherung mit IBM Tool
  • Datenmigration mit IBM Tool
  • Rechnerpersonalisierungen

Support Service Windows 7 Lotus Notes IBM Migration Toolkit BMC Remedy
ABB Busch, Jaeger, Lüdenscheid
1 Monat
2013-10 - 2013-10

Unterstützung im User Support (Soft ?und Hardware)

Windows XP ? Windows 7 Office XP ? Office 2010
Windows XP ? Windows 7 Office XP ? Office 2010
Galeria Kaufhof, Köln
1 Jahr 3 Monate
2012-07 - 2013-09

Data Migration

Support Service ITIL ...

  • 2nd Level Onsite Support
  • Request Bearbeitung
  • Case Documentation English Language
  • Priority Überwachung
  • Staging und Refreshing der Hardware
  • Data Migration mit firmeneigener Software
  • Druckersupport und Neueinrichtung über lokale Ports
  • Hardware Security
  • Ordering neuer Hardware
  • Briefing von Usern bei Übergabe nach EUA Protokollierung  

Support Service ITIL SLA Monitoring Windows 7 Windows XP Service Now GE Migration Tool Office 2010 SAP Safeboot McAfee
General Electric, Köln-Hürth
3 Monate
2012-03 - 2012-05

Diverse Projekte

HTML CSS Webserver ...

  • Komplettierung und Abschluss offener Webprojekte unter Berücksichtigung der vorgegebenen Terminzeiträume    

HTML CSS Webserver Adobe Dreamweaver Apache Webserver Adobe GoLive
Webdesign, Essen
2 Monate
2012-01 - 2012-02

Interne Server Administration

Support Service Helpdesk ...

  • HelpDesk
  • First Level Support
  • Interne Server Administration 

Support Service Helpdesk Microsoft Produkt Familie
RWE, Essen
3 Monate
2011-10 - 2011-12

Arvato Softwareinstallationen

Virtuelle Umgebungen TCP/IP VOIP ...

  • Unterstützung bei Hardware Einrichtung
  • Netzwerkeinrichtung und Überprüfung
  • Arvato Softwareinstallationen
  • Testen der Funktionalität der vorhandenen Citrix Umgebung
  • User Support bei Inbetriebnahme

Virtuelle Umgebungen TCP/IP VOIP Citrix Arvato Windows 7 Vodafone spezifische Software
Tectum, Essen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

03/2018 - 02/2019

Weiterbildung Big Data Spezialist

Fernakademie AKAD


Zertifizierung

  • Microsoft Certified Information Technology Professional (MCITP)
  • Microsoft Certified Solution Associate (MCSA)


Zertifiziert als Microsoft Certified IT Professionell (MCITP) für die Themen:

  • Windows Server 2008 R2 Enterprise Administrator
  • Windows Server 2008 R2 Active Directory Configuration
  • Windows Server 2008 R2 Application Platform Configuration
  • Windows Server 2008 R2 Network Infrastructure Configuration


Zertifiziert als Microsoft Certified Professional (MCP) für die Themen:

  • Configuration and Administration Microsoft Windows 7
  • Implementing and Maintaining Microsoft Windows SQL Server 2008 R2

Position

Position

  • Senior Consultant

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

User Support 1st / 2nd Level Onsite Support User Account Management Migrationssupport Unterstützung IT Infrastruktur Mitarbeiter Schulungen im Bereich Support

Schwerpunkte

Support 1st , 2nd Level
Rollouts
Migrationsverfahren und Konzeption
User Management
Dokumentenerstellung (Work Instructions etc?)
Applikationsschulungen
IT Koordination Infrastruktur
IT Logistik
IT Asset Management

Betriebssysteme

Mac OS
MS-DOS
Windows

Programmiersprachen

Powerbuilder

Datenbanken

MS SQL Server
MySQL
SQL

Datenkommunikation

Internet, Intranet
Windows Netzwerk

Branchen

Branchen

  • Mobilfunk
  • Logistik ?und Transport
  • Call Center
  • Energieversorgung
  • Measurement & Control
  • Licht ?und Elektrotechnik
  • Automobilindustrie
  • Investment
  • Immobilien
  • Metallverarbeitende Industrie
  • Finanzwesen
  • Versicherungen

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 4 Monate
2021-12 - heute

Unterstützung Client Services IT Asset Management

Logistik Asset Management Bestell -und Wareneingansprozesse ...
  • Unterstützung IT Logisitk
  • Pflege und Administration des internen Webshops
  • Bearbeitung interner Bestellanfragen
  • Buchungen Hardwarerückgaben
  • Buchungen Mitarbeiterprozesse
  • Protokollierung wöchentlicher Gruppenmeetings
  • Wareneingangskontrolle und Buchungen
  • Bearbeiten diverser Leihstellungen
  • Komplette Abwicklung des Brokerabverkauf
Logistik Asset Management Bestell -und Wareneingansprozesse helpline Classic Desk Onventis Insight Jira Confluence Tesma MDM
DVAG Deutsche Vermögensberatung AG Frankfurt
1 Jahr 11 Monate
2019-07 - 2021-05

Aufbau eines global funktionalen Supports

Infrastruktur Support User Management ...

  • Unterstützung 1st Level
  • Unterstützung 2nd Level
  • Sharepoint Online User Support 1st Level
  • Teams User Support 1st Level
  • Aufbau eines global funktionalen Supports
  • Anpassungen des zu nutzenden Ticket Systems
  • Erstellen von Workflows
  • Dokumentation aller Projektschritte
  • Benutzerverwaltung im Active Directory
  • Berechtigungsvergabe Active Directory
  • Berechtigungen Fileserver / Ordnererstellung und Freigabe
  • Postfachpflege Exchange
  • Softwarezuweisungen
  • Benutzeranlage Azure Active Directory

Infrastruktur Support User Management Alloy Navigator Express 8.30 Exchange Cisco Security Tools 8Man
Fa. Zwilling, J.A. Henckels AG Solingen
3 Monate
2019-04 - 2019-06

Diverse Projekte

IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator Infrastruktur Datenbereitstellung User Management ...
IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator

  • Internationales Datenmigrations Projekt
  • Asset Management Service Now
  • Projekt Digital Requesting Outlook Integration
  • Projekt Skype for Business
  • Projekt Office 365
  • User Support
  • Applikationssupport
  • Dokumentenerstellung
  • Aufbereitung Inventar Hardware
  • Service Management System ?Service Now?

Infrastruktur Datenbereitstellung User Management Service Now BiCube WTS GWSZUMD User Portal
Generali Investment Holding(Köln)/Generali Real Estate(Köln)
6 Monate
2018-10 - 2019-03

Digital Requesting Outlook Integration

IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator Infrastruktur Datenbereitstellung User Management ...
IT Koordinator Infrastruktur, IT Administrator

  • Internationales Datenmigrations Projekt
  • Asset Management Service Now
  • Projekt Digital Requesting Outlook Integration
  • User Support
  • Applikationssupport
  • Dokumentenerstellung
  • Aufbereitung Inventar Hardware
  • Service Management System ?Service Now? 

Infrastruktur Datenbereitstellung User Management Service Now BiCube WTS GWSZUMD User Portal
Generali Investment Holding(Köln)
3 Monate
2018-07 - 2018-09

Transfer UAM Fixnet Blaue Applikationen ( 2nd Wave Part 2)

Client/Server Support User Management ...

  • Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Blaue Applikationen
  • User Account Management ? Benutzerrollen und Berechtigungen über vorhandene SQL Skripte eingepflegt, geändert, gelöscht. SQL Skriptanpassungen vorgenommen.
  • Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken.
  • Ticketsystem  ARS Remedy
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen (interne Applikationen)
  • AD Gruppen anlegen zur Automatisierung von Berechtigungen der User Accounts
  • Bereinigen  nicht mehr aktueller User Applikationen im ARS Remedy

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
3 Monate
2018-04 - 2018-06

Transfer UAM Fixnet Blaue Applikationen ( 2nd Wave Part 1)

Client/Server Support User Management ...

  • Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Blaue Applikationen
  • User Account Management ? Benutzerrollen und Berechtigungen über vorhandene SQL Skripte eingepflegt, geändert, gelöscht. SQL Skriptanpassungen vorgenommen.
  • Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken
  • Ticketsystem  Remedy
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
3 Monate
2018-01 - 2018-03

Transfer UAM Fixnet Applikationen ( 2nd Wave)

Client/Server Support User Management ...

  • Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Applikationen
  • User Account Management
  • Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken
  • Ticketsystem  Remedy
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
3 Jahre 8 Monate
2014-04 - 2017-11

nGum Next Generation User Management

Client/Server Support User Management ...

  • Unterstützung im User Account Management (Next Generation UAM)
  • Bereitstellen von Gruppenzugehörigkeiten der User in den verschiedenen internen Vodafone Tools
  • Userberechtigungen in Oracle Datenbanken anmelden (SQL Statements)
  • Betreuung der User bei Supportanfragen
  • Dokumentenerstellung (Work Instructions)
  • Mitarbeiter Schulungen

Client/Server Support User Management Oracle Datenbanken BMC Remedy ActiveServerRoles Oracle Management System MS Office 2010
Vodafone (Düsseldorf)
2 Monate
2014-02 - 2014-03

Nachinstallationen Firmenspezifischer Software

Support Service TOPDesk

  • User Support 1st ?und 2nd Level
  • Neubetankung ThinClients von XP auf Windows 7
  • Servicetechniker
  • Auslieferung der neu betankten Hardware
  • Nachinstallationen Firmenspezifischer Software

Support Service TOPDesk
LUEG Autohaus, Bochum
1 Monat
2014-01 - 2014-01

Rollouts Windows 7

Client/Server Windows 7 Office 2010 ...

  • Migrationsunterstützung Windows 7
  • Rollouts Windows 7
  • Fehlerbehebung in Abstimmung mit dem Migrationsteam

Client/Server Windows 7 Office 2010 Blackberry
TEREX, Düsseldorf
3 Monate
2013-11 - 2014-01

Migrationsterminierung

Support Service Windows 7 ...

  • Migrationssupport
  • Rolloutsupport
  • Migrationsterminierung 
  • Datensicherung mit IBM Tool
  • Datenmigration mit IBM Tool
  • Rechnerpersonalisierungen

Support Service Windows 7 Lotus Notes IBM Migration Toolkit BMC Remedy
ABB Busch, Jaeger, Lüdenscheid
1 Monat
2013-10 - 2013-10

Unterstützung im User Support (Soft ?und Hardware)

Windows XP ? Windows 7 Office XP ? Office 2010
Windows XP ? Windows 7 Office XP ? Office 2010
Galeria Kaufhof, Köln
1 Jahr 3 Monate
2012-07 - 2013-09

Data Migration

Support Service ITIL ...

  • 2nd Level Onsite Support
  • Request Bearbeitung
  • Case Documentation English Language
  • Priority Überwachung
  • Staging und Refreshing der Hardware
  • Data Migration mit firmeneigener Software
  • Druckersupport und Neueinrichtung über lokale Ports
  • Hardware Security
  • Ordering neuer Hardware
  • Briefing von Usern bei Übergabe nach EUA Protokollierung  

Support Service ITIL SLA Monitoring Windows 7 Windows XP Service Now GE Migration Tool Office 2010 SAP Safeboot McAfee
General Electric, Köln-Hürth
3 Monate
2012-03 - 2012-05

Diverse Projekte

HTML CSS Webserver ...

  • Komplettierung und Abschluss offener Webprojekte unter Berücksichtigung der vorgegebenen Terminzeiträume    

HTML CSS Webserver Adobe Dreamweaver Apache Webserver Adobe GoLive
Webdesign, Essen
2 Monate
2012-01 - 2012-02

Interne Server Administration

Support Service Helpdesk ...

  • HelpDesk
  • First Level Support
  • Interne Server Administration 

Support Service Helpdesk Microsoft Produkt Familie
RWE, Essen
3 Monate
2011-10 - 2011-12

Arvato Softwareinstallationen

Virtuelle Umgebungen TCP/IP VOIP ...

  • Unterstützung bei Hardware Einrichtung
  • Netzwerkeinrichtung und Überprüfung
  • Arvato Softwareinstallationen
  • Testen der Funktionalität der vorhandenen Citrix Umgebung
  • User Support bei Inbetriebnahme

Virtuelle Umgebungen TCP/IP VOIP Citrix Arvato Windows 7 Vodafone spezifische Software
Tectum, Essen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

03/2018 - 02/2019

Weiterbildung Big Data Spezialist

Fernakademie AKAD


Zertifizierung

  • Microsoft Certified Information Technology Professional (MCITP)
  • Microsoft Certified Solution Associate (MCSA)


Zertifiziert als Microsoft Certified IT Professionell (MCITP) für die Themen:

  • Windows Server 2008 R2 Enterprise Administrator
  • Windows Server 2008 R2 Active Directory Configuration
  • Windows Server 2008 R2 Application Platform Configuration
  • Windows Server 2008 R2 Network Infrastructure Configuration


Zertifiziert als Microsoft Certified Professional (MCP) für die Themen:

  • Configuration and Administration Microsoft Windows 7
  • Implementing and Maintaining Microsoft Windows SQL Server 2008 R2

Position

Position

  • Senior Consultant

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

User Support 1st / 2nd Level Onsite Support User Account Management Migrationssupport Unterstützung IT Infrastruktur Mitarbeiter Schulungen im Bereich Support

Schwerpunkte

Support 1st , 2nd Level
Rollouts
Migrationsverfahren und Konzeption
User Management
Dokumentenerstellung (Work Instructions etc?)
Applikationsschulungen
IT Koordination Infrastruktur
IT Logistik
IT Asset Management

Betriebssysteme

Mac OS
MS-DOS
Windows

Programmiersprachen

Powerbuilder

Datenbanken

MS SQL Server
MySQL
SQL

Datenkommunikation

Internet, Intranet
Windows Netzwerk

Branchen

Branchen

  • Mobilfunk
  • Logistik ?und Transport
  • Call Center
  • Energieversorgung
  • Measurement & Control
  • Licht ?und Elektrotechnik
  • Automobilindustrie
  • Investment
  • Immobilien
  • Metallverarbeitende Industrie
  • Finanzwesen
  • Versicherungen

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