Der Kunde baut eine Smart Mobility-Plattform auf, bei der E-Mobilität eine wichtige Rolle spielt. Ein Teil der Plattform ist ein Webshop, in dem Fuhrparkmanager Mautprodukte und Tankkarten bestellen können. Der Lead Architect soll während seiner Elternzeit vertreten werden. Dies bedeutet die Weiterentwicklung des bereits vorhandenen Entwurfs, die Steuerung der Solution Architekten der Microservice-Teams, Teilnahme an Innovationsprojekten, Koordination mit den Product Owners und das Vorantreiben der Enterprise Architecture in Zusammenarbeit mit den Lead Architects der anderen Kernbereiche. So soll ein API Management eingeführt werden, das wesentlich vom Lead Architect der DRIVE-Plattform getrieben wird.  Zudem soll die Ziel-Architektur vermittelt und dokumentiert werden.

Der Hintergrund des Projektes ist die Implementierung eines neuen CRM-Systems auf Basis von Salesforce, welches mit den Kassen und dem Onlineshop verbunden werden soll. Diese omnichannel Lösung integriert zahlreiche Eigenentwicklungen und Cloud-Lösungen.

Projektaufgaben:

• Definition von E2E-Integrationsstrecken und Pflege des Integrationsarchitekturmodells
• Leitung des funktionsübergreifenden Order-Teams bestehend aus  Product Ownern aus den Bereichen Analytics, eCom, Marketing, Service und Webshop, BAs für Kunden- und Produktdaten, Spezialisten des  eCom-Bereichs, Spezialisten von Softwaredevelopment und Spezialisten  des externen Implementierungspartners für die Salesforce-Plattform
• fachliche Spezifikation von Schnittstellen zur Übertragung von Bestellinformationen
• Durchführung von Workshops in den Bereichen Order, Loyalty und Product
• Entwicklung einer Vorgehensweise zur Qualitätssicherung von Integrationsstories in einem Umfeld mit zahlreichen involvierten Organisationen
• Erstellung eines Kundenloyalitäts-Berechnungskonzeptes, das sowohl Einkäufe an der Kasse als auch im Webshop berücksichtigt
• Qualitätssicherung und Durchgängigkeitsprüfung von User Stories
• Aufwandsschätzungen

Erstellung eines Produktkatalog-Konzepts für die speziellen Bedürfnisse von Mobilitätsdienstleistern. Wesentliche Aspekte sind intergrierte Dokumentation und Konfiguration sowie die Möglichkeit schnell und flexible neue Angebote aufnehmen zu können oder befindliche Angebote abändern zu können. Die Arbeitsprozesse müssen zum sinvollen Einsatz des neuen Produktkatalogs derartig gestaltet werden, dass Produktmanagement, Entwicklung, Test und Betrieb eng verzahnt zusammenarbeiten.

Erstellung eines IT-Konzepts für die Erhebung von Kundendaten durch einen Vermittler vor Ort, der dazu entweder ein Tablet oder einen PC verwendet. Die Datenerhebung erfolgt dabei als integraler Bestandteil eines Verkaufsgesprächs, dass digital unterstützt wird. Wichtig war in diesem Zusammenhang neben der Integration mit zahlreichen existierenden Systemen auch die Beachtung des Datenschutzes der Mandanten. In enger Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation wurden die Arbeitsschritte der Berater zur Datenerhebung festgelegt. Dem Berater wurde die Freiheit eingeräumt selbst zu entscheiden, wieviele Einführungsblöcke er vor der Datenerhebung dem Kunden präsentiert.

Ablösung einer bestehenden B2B CRM- und Billing-Lösung durch eine Cloud-basierte Lösung, welche aus Systemen mehrerer Hersteller besteht und mit lokalen Systemen des Kunden nahtlos integriert. Diese neue Lösung stellt besondere Anforderungen an den Datenschutz. Sie erfordert neue Arbeitsprozesse und organisatorische Verantwortlichkeiten. Durch eine Reihe von Workshops mit unterschiedlichen Nutzergruppen wurden Anforderungen aufgenommen, der Ist-Zustand der  Arbeitsprozesse dokumentiert sowie ein Soll-Zustand herausgearbeitet. In enger Abstimmung mit Finance-  und Controlling-Abteilung gearbeitet, da das Billing-System ein Nebenbuch zum Hauptbuch in SAP dargestellt hat. Der Kundendaten-Master ist Salesforce und CloudSense realisiert das Order-Management und den Produktkatalog. Zusammen mit dem externen Wirtschaftsprüfer habe ich an der Erreichung der SOX-Compliance der Lösung gearbeitet. Das Reporting wurde teilweise direkt aus der Billing-Lösung generiert und teilweise über ein DWH realisiert. Zudem können Reports direkt aus Salesforce generiert werden. Abnahmetests wurden direkt bei der Erstellung von User Stories mitformuliert, was sich sehr positiv auf die Qualität der Lieferungen ausgewirkt hat.

Connected Car-Projekt eines führenden Premium-Automobilherstellers. Teilprojektleiter und Design-Lead für das Produktkatalog- und Billing-Team. In diesem Projekt war Ericsson Order Care zudem die CRM-Lösung und wurde vom Team entsprechend konfiguriert. Schrittweise Ablösung eines Altsystems bei gleichzeitiger Einführung von neuer Funktionalität und neuen Angeboten. Die Aufgaben erstreckten sich von Leitung des Teams, Planung der Lieferinhalte und der Lieferungen, Aufnahme, Formulierung und Strukturierung von Business Anforderungen, Design von Lösungen, Entwicklerunterstützung bis hin zum Defect Management. Zudem wurde zur Qualitätsverbesserung eine neue Arbeitsweise entwickelt, welche die Fehlerquote mehr als halbiert hat. Die Koordination und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und den Lieferanten der technischen Lösungen war ein wesentlicher Bestandteil der Aufgabe. Die Lösung hatte SOAP-basierte Schnittstellen, mit deren Hilfe u.a. Lifeschaltungstage für bestimmte Märkte manuell mit Hilfe von SoapUI an die aktuelle Planung angepasst wurden.