• Betreuung von ca. 4.000 Anwendern und 5.000 Endgeräten
• Verantwortung für die operative Steuerung und strategische Weiterentwicklung des Clientmanagements und des IT Service-Desks
• Steuerung der zentralen Supportorganisation (SD, Fieldservice, Endgerätebereitstellung).
• Analyse der Serviceerbringung und Servicequalität (Mitarbeiter, Prozesse, Portfolio, Partner).
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen und kosteneffizienten IT-Servicedesks.
• Verantwortung des Usermanagement sowie der Client Endpoint Security
• Einführung der ITIL-Prozesse (Incident Management / Problem- Management, Change-Management) zur nachhaltigen Entlastung der Serviceorganisation.
  Koordination externer Dienstleister
• Unterstützung & Coaching der Abteilungsleitung in Fragen der Mitarbeiterführung und Mitarbeiter-entwicklung

Erfolge:

• Stabilisierung der Serviceorganisation (Einbindung der Mitarbeiter
durch wertschätzende Maßnahmen)
• Einführung eines Single Points of Contact
• Implementierung von KPIs zur qualitativen Steuerung des SDs
• Rückführung des Ticket-Backlogs durch erfolgreiches
Problemmanagement und Effizienzsteigernde Maßnahmen
• Aufzeigen von Automatisierungspotentialen.
• Leitung von Projekten im Bereich IT/ Enterprise Service
Management (Service Now) und Privilege Access Management
(BeyondTrust)
• Einführung eines Major Incident Prozesses inkl. der
Eskalationsinstanzen.
• Erfolgreiche Durchführung von Windows 10 Rollouts
• Stabilisierung der Endgeräteinfrastruktur durch
Standardisierungsmaßnahmen

• Interim Mandate (Abteilungs bis Bereichsleitung)
• Coaching und Strategieentwicklung
• ITIL Expert
• Service Integration and Management
• Beratung von Industrie- und Handelsunternehmen, Finanz- und IT Dienstleistern sowie Behörden
• Beratung Digitale Transformation
• Entwicklung der Themen Unified Communication, Monitoring, SW Verteilung, Applikations- und Servervirtualisierung, Backup, Virenschutz, Netzwerk- und Firewall-Technologien
• Implementierung einer virtuellen Infrastrukturplattform (VMWare) inkl. SAN-Einrichtung
• Konzeption und Implementierung einer dezentralen ITInfrastrukturlösung
• Konzeption und Projektleitung Hard- und Software-Rollouts
• Konzeptionierung und Projektierung einer DatenbankHochverfügbarkeitslösung (SQL Server 2005, MS Cluster, SAN)
• Durchführung verschiedener Migrationsprojekte bei diversen Kunden (NT4 nach ADS unter Windows 2003R2 mit Anbindung von Zweigstellen; ADS, Exchange, ISA-Server; Exchange 5.5 nach Exchange 2003; Ablösung der mittleren Datentechnik durch MS Windows NT4; Windows 3.x auf OS/2 Warp)

• Betreuung von ca. 5000 Mitarbeitern und 6.000 Endgeräten am Stammsitz
• Führung der zentralen Supportorganisation (SD, Fieldservice, Endgerätebereitstellung, SR-Fulfillment Groups).
• Analyse der Serviceerbringung und Servicequalität (Mitarbeiter, Prozesse, Portfolio).
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen und kosteneffizienten IT-Servicedesks unter Sourcingaspekten (Auslagerung Userhelpdesk - SD Frontoffice / Aufbau und Entwicklung des eigenen SD Backoffice)
• Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen beim Serviceprovider (Einführung und Verlagerung von Service Operation Procedures, Aufbau Wissenslogistik, Sicherstellung Know-HowTransfer)
• Durchführung Transition zur Auslagerung der IMAC Serviceerbringung
• Verankerung der ITIL-Prozesse (Incident Management / Problem-Management, Change-Management) zur nachhaltigen Entlastung der Serviceorganisation.
• Vorbereitung der Serviceorganisation auf die Herausforderungen der digitalen Transformation (DevOps)
• Führung von Bewerbungsgesprächen / Einstellung von Mitarbeitern
• Unterstützung der Abteilungsleitung in Fragen der Mitarbeiterführung und Mitarbeiterentwicklung

Erfolge:

• Stabilisierung der Serviceorganisation (Einbindung der Mitarbeiter durch wertschätzende Maßnahmen)
• Rückführung des Ticket-Backlogs auf Normalmaß
• Verbesserung der Endgerätebereitstellung (Reduktion der Auslieferungszeiten von 2 Monate auf 8 Tage)
• Entlastung der Mitarbeiter durch Trennung von Projekttätigkeiten und operativen Tätigkeiten.
• Aufsetzen eines Programms zur Verbesserung der operativen Tätigkeiten (OPEX- Operational Excellence)
• Einführung von Rollen und Prozessen (Incident Manager / Problemmanager / Service Delivery Manager, Service Provider Manager, Service Owner, Change Manager) zur klaren Aufgabenregelung und Effizienzverbesserung.
• Aufbau eines Service Provider Managements (Erstellung Serviceschnitt, Aufbau Servicekatalog, Steuerung der Provider)
• Standardisierung der SLAs
• Implementierung von KPIs zur qualitativen Steuerung des SDs
• Einführung des Change-Management-Prozesses inkl. Implementierung eines regelmäßig tagenden Change Advisory Boards
• Einführung eines Major Incident Prozesses inkl. der Eskalationsinstanzen (Manager on Duty)

• Budget: 6 Mio. EUR, 45 Mitarbeiter an verschiedenen Standorten
• Betreuung von ca. 36 Konzerngesellschaften mit 12.600 Mitarbeitern und 12.500 Endgeräten sowie 30.000 Bildungsteilnehmern und 900.000 Endkunden an 67 bundesweiten Standorten.
• Führung der dezentralen Supportorganisation (SD, Fieldservice) und der personalverantwortlichen Objekt- und Standortleiter.
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen und kosteneffizienten IT-Servicedesks (telefonische und persönliche 1st-Level Betreuung).
• Führung der System- und Supportingenieure im Bereich Endgeräteinfrastruktur (Betrieb des Endpointmanagement-, des Patchmanagement-, des Sicherheitsmanagementsystems).
• Verantwortlich für die Harmonisierung der Prozesse (Bereich Softwarepaketierung und -verteilung, Onboarding, Offboarding etc.).
• Verantwortlich für Betrieb und Support aller IT-Endgeräte über deren gesamten Lebenszyklus.
• Initiierung, Führung und Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zum Ausbau und Verankerung der ITIL-Prozesse. 
• Planung und Durchführung von Projekten zur kaufmännischen Konsolidierung und Überführung aller aktiven ITEndgerätekomponenten im Konzern zum Dienstleister.
• Weiterentwicklung der Client-Infrastruktur nach aktuellen Maßstäben sowie Evaluierung neuer Technologien (u.a. Desktop-Virtualisierung, Cloud Services etc.) und deren kaufmännischen sowie technischen Umsetzungsplanung.
• IT-interne enge Zusammenarbeit mit den Bereichen zentrale Infrastruktur sowie den Bereichen der Geschäftsapplikationen im Konzern (SAP, Applikationen Krankenversorgung, Applikationen Bildung, Applikationen Hochschulen).
• Zusammenarbeit mit den IT-Verantwortlichen auf Kundenseite zur Abstimmung der Kundenanforderungen an die Endgeräte (Definition Hardware- und Softwarekatalog, Arbeitsplatztypisierung).
• Steuerung externer Dienstleister.
• Vertretung der IT in Gremien (Konzern IT-Governance-Gremium, Strategiearbeitsgruppen) und Förderung der gesellschaftsübergreifenden Zusammenarbeit.

Erfolge:

• Strategischer Entwurf einer IT Servicemanagement Landschaft.
• Einführung von Standards (ITIL Best Practises, Prince 2).
• Ablösung und Einführung eines ITSM-Systems mit erfolgreichem Krisen- und Eskalationsmanagement.
• Optimierung der Prozesse und der ITSM-Werkzeuge.
• Einführung eines Prozessmodellierungswerkzeuges (Sycat).
• Modernisierung und Automatisierung des Endpointmanagements (ca. 4000 Softwarepakete, Aufbau dezentrale Patchmangementund Softwareverteilungsinfrastruktur).
• Einführung Architecture - und Change Advisory Board.
• Aufbau virtueller Teams zur Nutzung von Synergieeffekten.
• Optimierung der Servicedeskleistung.
• Definition und Einführung von Kennzahlen der Serviceerbringung inkl. Reports und Dashboards.
• Erhebung eines Servicekatalogs.
• Erstellung von Skillprofilen.
• Einführung eines Projekt- Prozess- und Transition-Management (P&PM-Office).
• Impulse zum Ausbau der Anwenderbefähigung auf Konzernebene.
• Implementierung Hardware- und Software-Assetmanagement
• Mitwirkung IP Telefonieeinführung (Bereich Managed Services).
• Impulse Digitalisierung (Bildung 4.0, Gesundheit 4.0, Klinik 4.0) 

• Budget: 5 Mio. EUR, 50 Mitarbeiter an verschiedenen Standorten
• Betreuung von ca. 800 Kunden sowie deren heterogenen und komplexen Systemlandschaften.
• Zuständig für Realisierung (Planung, Konzeptionierung, Professional Services und Dokumentation / Schulung), Consulting (Erfassung, Analyse und Optimierung) und Betrieb (Managed Services in den Bereichen Infrastructure, Monitoring, User Helpdesk und Repair Services).
• Verantwortlich für 1st, 2nd und 3rd-Level (Einsteuerung Hersteller)
• Entwicklung der Wettbewerbsfähigkeit in den Bereichen Kollaboration, Prozesse sowie Service- und Produktportfolio Stabilisierung und Reorganisation der Fachteams und der Leistungserbringer
• Integration weiterer Standorte und Aufbau virtueller Teams zur Nutzung von Synergieeffekten Strategieausrichtung am Mutterkonzern und gemeinsame
• Entwicklung strategischer Produkte Einführung Projekt- und Transition-Management (Projekt-Office)
• Einführung eines Customer Service Portals (Sharepoint)
• Anpassung und Optimierung der ITSM-Werkzeuge
• Standortübergreifende Projektleitung, Budget- und Projektkoordination sowie Steuerung externer Dienstleister
• Vertretung der IT in Gremien und Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Businessunits und Competence-Centren

Erfolge:

• Erfolgreiche Implementierung eines Strategieprozesses in den Bereichen Führungskultur, Struktur, Effizienz (Prozesse), unterstützender Systeme sowie der Erstellung des Produkt- und Leistungskatalogs
• Wesentliche Verbesserung der Projekt- und Servicequalität unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit (Betriebsfähigkeit).
• Ausbau von Cloud Servicelösungen (XaaS)
• Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Enterprise Architecture Management Ansätze und Standardisierung der Lösungen und des Serviceportfolios
• Verbesserung der Toolunterstützung (ITSM, Kollaborationsplattform, Monitoring-Middleware)
• Steigerung der Effizienz und Stabilisierung der leistungserbringenden Einheiten durch veränderte Strukturen und Prozesse
• Wesentliche Verbesserung der Teamfähigkeit und Zusammenarbeit
• Entwicklung eines strategischen Produktes mit erfolgreicher Präsentationsfreigabe für die CeBit 2016

Aufgaben:

• Budget 3,0 Mio. EUR, 28 Mitarbeiter
• Verantwortung für ca. 150 Kunden mit ca. 2.000 Servern.
• Weiterentwicklung der Themen Monitoring, SW-Verteilung, Applikations- und Servervirtualisierung, Backup, Virenschutz, Netzwerk- und Firewall-Technologien
• Verantwortlicher Service-Delivery-Manager für Managed-Services (2nd and 3rd-Level-Support)
• Prozessoptimierung (Incident-Request-Fulfillment- und Problemmanagement)
• Entwicklung der Unternehmensorganisation Unterstützung des Servicemanagements

Erfolge:

• Optimierung und Verlagerung von Prozessen innerhalb der Organisation mit Entlastung des 2nd und 3rd Level-Supports
• Restrukturierung und Optimierung des 2nd und 3rdLevelSupports mit Verkürzung der Durchlaufzeit um 15 %
• Steigerung der Bereichsleistung und -effektivität um 20 %
• Konzeptionierung von Stabsstellen und Schnittstellen zu den Systemhäusern
• Standardisierung von IT-Lösungen mit „best-practices“ für die Übernahme in den Betrieb
• Erstellung eines Servicekatalogs zur Unterstützung des Vertriebs und Vereinfachung der Vertragsgestaltung

Abteilungsleitung des Supportbereiches „Strategisches Outsourcing“ (2nd und 3rd Level Support)

Aufgaben:

• Budget: 1,5 Mio. EUR, 15 Mitarbeiter
• Verantwortung für ca. 100 Kunden mit ca. 1.000 Servern
• Entwicklung der Themen Monitoring, SW-Verteilung, Serveroptimierung und Virtualisierung
• Kundenbetreuung als verantwortlicher Service-Delivery-Manager für Managed-Services (2nd and 3rd-Level-Support)
• Prozessoptimierung (Incident-, Change- und Problemmanagement)
• Unterstützung Servicemanagement bei SLA-Gestaltung und Kundengewinnung
• Verantwortung für den Bereich Cloud-Services (IaaS-Plattform)

Erfolge:

• Stabilisierung der Personalfluktuation von 80 % auf nahezu 0 %
• Realisierung erfolgreicher Transition-Projekte
• Stabilisierung und Optimierung der Serviceerbringung
• Erweiterung und Verbesserung des Produktportfolios Profil
• Einführung von Prozessmanagementwerkzeugen
• Entwicklung und Etablierung von Produkt- und Prozessstandards
• Projektverantwortliche Einführung einer neuen ITServicemanagement- und Kollaboration-Plattform
• Steigerung der Proaktivität durch Monitoring und Automatisierungsmaßnahmen
• Einführung und Optimierung von Protokollierungs- und Verfügbarkeitsreports
• Aufbau einer Cloud-Plattform
• Modernisierung und Standardisierung der RemoteManagementplattform

UNTERNEHMENSBERATUNG, PROJEKTMANAGEMENT

• IT-Beratung von Unternehmen
• Verantwortlich für den Aufbau der eigenen Unternehmensstruktur
• Konzeptionierung und Implementierung der eigenen IT- und TK - Infrastruktur

Erfolg:

• Exklusiver Vertrieb, Implementierung und Schulung von namhaften Projektmanagement-Softwareprodukten

Handel mit Hard- und Software

• Lehrtätigkeit im PC- und Betriebssystemumfeld
• Ausbildung und Schulung von Vertriebs- und Supportmitarbeitern
• Durchführung von Produktverkaufs- und Vertriebsschulungen