Branchen:

Tourismus & Transport, IT, Handel, Freizeit & Sport, Start-Ups Beratungsschwerpunkte: Strategie- & Fachberatung, Projektleitung, Business Transformation und Digitalisierung in Marketing & Vertrieb u.a. multichannel CRM, Marketing Automation, Loyalty-Programme, online-Marketing, e-commerce, CX-Optimierung, Orga- und Prozessentwicklung, Start-Up Consulting

Seit 2016 

Diverse Engagements als Projektmanagerin, Product Ownerin:

Management und Prozessautomatisierungs-Consulting DMC und Reiseveranstalter (2020/02 - aktuell, Elite Travel Albanien) 

Product Owner Automatisierung Busfahrer-Prozesse, (2019/04 - 09, DB Regio Bus)

Angebotsprojekt-Consulting für CRM BPO-Ausschreibung der ADB FV AG (2017/07 - 2018/05, LP Solutions München)

Digital Procurement für Dynamic Packaging Lösung eines Reiseveranstalters (05/2016 - 01/2017, Ameropa Bad Homburg)

Start-Up Consultings mit Businessplan-Entwicklung, Strategie- und Organisationsberatung inkl. Digitalisierung der Geschäftsprozesse 

General Management Gesamtverantwortung:

• Strategie,
• Organisation,
• Produkt-management,
• Einkauf,
• Marketing & Sales,
• Finance,
• Rechnungswesen,
• HR.

Erfolge:

• Gründung,
• Markteinführung in 6 Monaten,
• Div. Gruppenreisen

Gap-Analyse und Entwicklung der zukünftigen Organisationsstruktur mit Rollenbeschreibungen und Definition des Digitalisierungsbedarfs inklusive Lösungsvorschlägen geeignter IT-Software für die nationale Arbeitsagentur Albanien im Auftrag der GIZ Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit

Projekt-Initialisierung und -Leitung mit

• Anforderungsmanagement,
• Businessanalyse,
• IT-Konzeption mobile App & Back-End-Systeme,
• Business Case,
• Spezifikation/Einkauf IT-Dienstleistungen,
• Planung Orga-Einführung

• Projektplanung /-steuerung,
• Leistungs-beschreibung,
• Qualitätssicherung, mit dem Erfolg des Vertragsgewinns

• Vorstudie mit Bewertung Lösungsalternativen – Business Case – Projekt-Set-Up / Loyalty Programm-Partnerschaft / Markterweiterungsanalyse Ausland,
• CRM-Einführung: Machbarkeitsstudie, Fachkonzept, Bewertung der IT-Lösungs-alternativen, Projektplanung

• Online-und Dialogmarketing sowie e-commerce Konzept,
• Dienstleister-Einkauf,
• Umsetzungssteuerung

• Scoping, Priorisierung, Staffing,
• Angebotsprogramm-/ Projektleitung mobile solutions,
• Business Analyse - Lösungsberatung – Angebotsleitung für Consumer & Enterprise Apps. (Teilzeit 60%).

Personalverantwortung:

1 MA (fachl).

Erfolge:

Beschleunigung der Angebotsprojekte durch Standardisierung, Herstellkostenreduktion um 30% im Pilot offshore-outsourcing

• Verantwortung für 10 MA, Volumenentwicklung der BahnCard-Abos
• Leitung Strategische Entwicklung, Produkt- und Preis-
  Management des BahnCard Portfolios, Loyalty Programm-Management 
• bahn.bonus Prämien und bahn.comfort Status inkl. CX Design, KVP, Qualitätsmanagement, CRM Analytics, Projektleitung CRM goes mobile

Erfolge:

+10 % Aktionskarten via Produkt-Innovationen, Implementierung Kündigerprävention / -rückgewinnung, mobile BahnCard Einführung, Flinkster-Carsharing für BahnCards, bahn.bonus +1,5 % Neukunden

• Verantwortung für 5 MA, 25 Mio € Budget p.a.,
• Verantwortliche Steuerung für Betrieb der CRM IT-Systeme
  und Prozesse (Loyalty Prämien Programm/ BahnCard Auftragsmgmt. + Zahlungsabwicklung/ Automatisierte Marketing Kampagnen/ CRM Analytics/Customer Services).
• Customer Service Leitung für 8 Mio. BahnCard u.
  bahn.bonus Kunden, Kontinuierliches Verbesserungs-Portfoliomanagement, Programm-, Release- und Anforderungsmanagement für Prozess- u. Systementwicklung.
• Leistungsspezifikation, Prozessdesign u. -Dokumentation, Outsouring-Vergabemanagement, Steuerung von 4 Dienstleistern, Vertrags- und Qualitäts-Management, Datenschutz für 12 Mio. Kundendaten.

Erfolge:

Planung, Etablierung der Aufbau- / Ablauforganisation, 100% SLAErfüllung

Kosteneinsparungen:

• > 1,5 Mio € p.a. im Customer Service,
• > 1 Mio € für Systementwicklung, > 1 Mio € p.a. mit Neuvergabe/ Insourcing

Referenzprojekte:

2007 - 2008

Projektleitung CRM-Einführung DB Fernverkehr

2004 - 2005

Projektmanagement-Einführung, e-commerce Software Hersteller

2002 - 2003

Revenue Management Machbarkeitsstudie DB Nachtzug GmbH

2002

SLA Vereinbarungen IT/ DB Fachbereiche, FSConsulting

2001

Teilprojektleitung IT Risk-Management, Projekt „Neues Preissystem & Erlösmanagement“, DB Reise & Touristik AG

• Verantwortung für 20 MA, 6 Mio € Budget p.a.
• Marken- / Angebots Kommunikationsplanung u. -steuerung
  für Endkunden-, Handels-, Kooperationspartner-Marketing,
• strategisches / taktisches B2C Preismanagement national,
• B2C e-commerce, strategische Entwicklung Produkte & Services, Machbarkeitsstudie Revenue Management,
• CRM Einführung mit AVIS Europe Ltd., Customer Service Mgmt.

Erfolge:

Halbierung der Abteilungs-Personalkosten durch Outsourcing u.
Reorganisation, Etablierung Wettbewerbspricing für Tagesraten, Migration des Customer Services ins Europe-Center Manchester

• Verantwortung für 1 MA, Projektteam 20 VZP, Budget 2 Mio DM p.a.
• Projektleitung Erlösmanagement im Großprojekt „Neues
  Preissystem und Erlösmanagement“,
• Fachkonzeption u. Soll-Prozesse Preis-Mengensteuerung für Fahrscheine (Sparpreise) mit Prognose OR-Verfahren/ Kontingent-Inventarsystem /Anpassung der DB Vertriebssysteme,
• Konzeption neue Aufbau- und Ablauforganisation,
• Dienstleistersteuerung für IT-Design und -Realisierung inkl. Vertragsmanagement,
• Roll-Out Organisation u. Markt

Erfolge:

Einführung 1. Stufe in time/Budget zur Expo 2000 mit Etablierung der Linien Aufbau/Ablauforganisation, IT-Umsetzung, Orga- und Markteinführung

• Verantwortung für zuletzt 7 MA, 7 Regio Teams, Budget 1,5 Mio. DM p.a.
• Leitung Schulfahrtenprogramm und Bahn Tours Kurzreisen (Produktstrategie / Priming / Organisation & Prozessen / IT, operativem Betrieb/ Marketing/ Legal / Fachliche Führung Regio Teams),
• Preis- und Angebotsmanagement Gruppentarif (700 Mio. DM)/ RIT/ Ferienticket,
• Marketingkooperation mit Tourismusorganisationen

Erfolge:

Einführung Bahn Tours, Schulfahrten Reorganisation, Verluststop Gruppentarif, Kooperationen > 1 Mio. DM Werbeeffekt

• Verantwortung für 3 MA (fachlich), Projektbudgets ca. 1 Mio DM p.a.
• Etatentwicklung, Kundenberatung für Neukundenakquise,
  Projektleitung mit Konzeptionssteuerung und Budgetplanung & -Controlling für Kundenseitige Marketing-Kampagnen im Rahmen des Handelsmarketing:
  Counter-Deko – Kunden-Eventformate – Push-VkF Maßnahmen-Master & Material – Kundenmagazine – Direktmarketing – Funk & Plakatkampagnen
  Etats: LH Passage, P&O Ferries, Deutsches Reisebüro DER

Erfolge:

Erweiterung LH Auftragsvolumen > 10% durch Display-Akquise