Beschreibung

Im Rahmen dieser Tätigkeit sollte zur Harmonisierung der IT Prozesse eine komplexe teilweise proprietäre CMDB Landschaft kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert werden. In Zusammenarbeit/Abstimmung mit dem Konfiguration Manager sollte der Konfiguration Management Prozess entwickelt und implementiert werden. Weiters sollten Kunden Services entwickelt und in die CMDB integriert werden.

Aufgaben

• Betrieb, Troubleshooting und kontinuierliche Verbesserung
• Design, Entwicklung und Pflege der CMDB Schnittstellen
• Ausbau des Datenmodells
• Automatisierung z.B. automatische Ticketgenerierung,
• automatischer Mailversand aus Atrium Orchestrator
• POC Erfahrungen mit BMC Discovery z.B. scannen von Netzwerkgeräten

Teamgröße:                 

ca. 4-5 Projektmitarbeiter

Beschreibung

Im Zuge der Vorbereitung für das Outsourcing bestimmter Geschäftsvorgänge arbeitete der Kunde an einem Bestellportal zur automatischen Abarbeitung von Standard Changes und manueller Abarbeitung von Non-Standard Changes. Nach ITIL sollten alle relevanten Änderungen bzgl.der Konfiguration Items und dem Lifecycle Status in einem Configuration Management System (CMS) mitgeschrieben werden. Das CMS sollte mittels der BMC Atrium CMDB realisiert werden. Eine Schnittstelle zum Altsystem in HP Service Manager sollte die Genauigkeit und Aktualität der Daten gewährleisten. Eine weitere Schnittstelle zu SCCM sollte als weitere Datenquelle und zur Vervollständigung der Daten dienen.

Aufgaben

• Erstellung und Definition eines CMS Datenmodells
• Abstimmung mit dem Kunden zur Umsetzung des Datenmodells
• Installation BMC Asset Management
• Erstellung Schnittstelle zu HP Service Manager mit BMC Atrium Integrator
• Erstellung weiterer Schnittstellen zu ServiceNow mittels Web-Services
• Erstellung von BMC Atrium Reconciliation Jobs

Teamgröße:

ca. 10-15 Projektmitarbeiter

(seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Der Kunde arbeitete an der Entwicklung einer voll automatisierten virtuellen Datacenter Lösung. Es handelte es dabei als Teil einer Cloud Lösung, wobei der IaaS (Infrastructure as a Service) Teil abdeckt werden sollte. Skalierbare Rechner Ressourcen wie z.B. RAM, CPU oder Storage- und Netzwerk-Ressourcen sollten intelligent verwaltet und genutzt werden. Kunden sollten in der Lage sein, ein Self-Service Portal zu benutzen und bei Bedarf die gewünschte Infrastruktur zu konfigurieren, zu bestellen, Änderungen durchzuführen - einfach den Lifecycle zu managen. Eine nachfolgende Verrechnung der anfallenden Kosten sollte entsprechend der tatsächlichen Nutzung erfolgen. Parallel zu einem internationalen Roll-out, sollte ein Operating Team aufgebaut werden, sodass ein 7x24 Betrieb der Lösung mit einem Top-Support sichergestellt ist.

Aufgaben

• Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
• Weiterentwicklung der eingesetzten Lösung
• Sicherstellung der Skalierbarkeit und Performance der eingesetzten Lösung im Rahmen eines globalen Roll-out
• Modulverantwortung für ITSM
• Konfiguration der ITSM Suite insbesondere SRM, Change Management 
• CMDB Datenmodell und Workflow auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen

Im Laufe des Projekts wurden weitere verschiedene Verantwortlichkeiten wahrgenommen z.B.:

• Import der Infrastruktur z.B. Data Center, Data Stores, Netze in die CMDB
• Laufende Qualitätsverbesserungen und Performance Tuning
• Mitarbeit am globalen Roll-out
• Entwicklung einer Admin Oberfläche für den Support

Teamgröße:

ca. 20-30 Projektmitarbeiter

(seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Der Kunde trat am uns heran, seinen Standard Request Prozess zu modellieren und mittels einer ARS Applikation zu realisieren. Über ein anwenderfreundliches Portal sollten die einzelnen Anfragen aus einem Katalog auswählbar, flexibel bestellbar und nachverfolgbar sein.

Aufgaben

• Erstellung eines Anforderung Dokuments
• Erstellung eines Feinkonzepts
• Anpassen der ITSM Suite insbesondere CMDB, Asset- und Configuration Management, Datenmodell und Workflow auf die Bedürfnisse des Kunden, Integration des bestehenden Asset Systems
• Schnittstellen Asset Management zu Helpdesk und Standard Request Management

Im Laufe des Projekts wurden weitere verschiedene Verantwortlichkeiten wahrgenommen z.B.:

• Ausbau der Mandantenfähigkeit
• Mitarbeit an internationalen Rollouts
• CMDB und Asset Management Trainer
• Erstellen von Use Cases für Standard Request Management
• Upgrade auf ARS Release 7.x

Teamgröße

ca. 10 Projektmitarbeiter (seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Mittels der ITSM Lösung auf Basis der BMC Remedy ITSM Suite sollten ITSM Dienstleistungen weltweit für verschiedene Kunden bereitgestellt werden. Dafür wurde auf Basis der BMC Remedy ITSM ootb Standardlösung eine mandantenfähige, an die Anforderungen der einzelnen Mandanten angepasste ITSM Applikation mit den Modulen Incident (Problem) Management, Change Management, Asset- und Configuration Management inklusive CMDB entwickelt. Die Module Standard Request Management, Contract Management, Service Level Management sowie ein Release Management sollten neu konzipiert und aufgesetzt werden. Die Anbindung an externe Applikationen sollte über einen Enterprise Service Bus realisiert werden.

Aufgaben

• Modulverantwortung für CMDB und Asset Management
• Anpassen der ITSM Suite insbesondere CMDB, Asset- und Configuration Management,
• Datenmodell und Workflow auf auf die Bedürfnisse des Kunden,
• Integration des bestehenden Asset Systems
• Schnittstellen Asset Management zu Helpdesk und Standard Request Management

Im Laufe des Projekts wurden weitere verschiedene Verantwortlichkeiten wahrgenommen z.B.:

• Ausbau der Mandantenfähigkeit
• Mitarbeit an internationalen Rollouts
• CMDB und Asset Management Trainer
• Erstellen von Use Cases für Standard Request Management
• Upgrade auf ARS Release 7.x

Teamgröße:

ca. 60 Projektmitarbeiter (seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Ein Pilotprojekt für Asset- und Configuration Management sollte aufgesetzt werden. Dabei sollten die Kundenprozesse beleuchtet und entsprechend im Tool abgebildet werden.

Aufgaben

Beratung, Design und Entwicklung einer Asset- und Configuration Management Application integriert in eine inhouse Remedy Incident- und Change Management Applikation Tätigkeiten:

• Erstellen des Pflichtenhefts
• Erstellen des Datenmodells
• Implementierung der Applikation
• Dokumentation und Training

Teamgröße:                 

ca. 10 Projektmitarbeiter (seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Ziel war es, das alte Asset Management mit einem neuen System basierend auf AssetCenter abzulösen. Die Daten sollen nach entsprechendem Mapping ins neue System migriert werden.

Aufgaben

Erstellen und anpassen des Datenmodells auf die Bedürfnisse des Kunden mittels AssetCenter, Import/Update der Datenbestände aus dem alten System mittels Connect-It (Peregrine)

Tätigkeiten:

• Design des Datenmodells (Assets)
• Anpassungen an das Kundensystem
• Dokumentation (Betriebskonzept, Datenmodell)

Teamgröße:                 

ca. 5 Projektmitarbeiter (Teil-/ Vollzeit seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Ziel war es, eine bestehende HelpDesk Applikation upzugraden und entsprechend den Kundenwünschen zu erweitern. Für den Regelbetrieb wurde ein ausführliches Betriebskonzept benötigt.

Aufgaben

Projekt Koordination und Verantwortung für Schreiben des Betriebskonzepts für einen internationalen Service Desk

• mehr als 500 Anwender gleichzeitig
• Europaweiter Service Desk

Teamgröße:                 

ca. 20 Projektmitarbeiter (Teil-/ Vollzeit seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Der Kunde hatte bereits eine auf ARS Remedy Basis entwickelte HelpDesk Applikation. Neben Erweiterungen auf Grund von Kunden Anforderungen, sollte ein neues Eskalationskonzept erarbeitet und implementiert werden.

Aufgaben

Beratung und Implementierung eines Eskalationskonzepts basierend auf Remedy Helpdesk (Inhouse Entwicklung)

Tätigkeiten:

• Architektur Design
• Test Spezifikation
• Implementierung und Dokumentation

Teamgröße:

ca. 5-10 Projektmitarbeiter (Teil-/ Vollzeit seitens Auftraggeber und -nehmer)

Beschreibung

Asset Management und Change Management sollten neu konzipiert und in eine bestehende HelpDesk Applikation integriert werden.

Aufgaben

Prozess Beratung und individuelle Entwicklung für Asset Management Services integriert in einer angepassten Remedy Helpdesk Anwendung

Tätigkeiten:

• Erstellen des Pflichtenhefts
• Erstellen des Datenmodells
• Implementierung der Applikation
• Rollout (Panacea), Dokumentation
• Erfassen von Assetdaten mittels NetInstall
• Tägl.Update mittels ind.entwickelten Import Mechanismus

Teamgröße:                 

ca. 10 Projektmitarbeiter (Teil-/ Vollzeit seitens Auftraggeber und -nehmer)