2nd Level Support

• Systemadministration und Benutzerverwaltung

• Benutzer anlegen, Rollen und Berechtigung zuweisen innerhalb Active Directory und SAP

• Systemverwaltung (Software Installation mittels SCCM)

• Administration und Verwaltung von Print Services (E-Maintenance)
• Inbetriebnahme und Pflege von Drucker- Systemen
• Bedarf Ermittlung, Lieferung und Pflege von Lagerbestand

• Administration und Benutzerverwaltung Benutzer anlegen, Rollen und Berechtigung zuweisen innerhalb Active Directory und SAP.
• Systemverwaltung (Software Installation mittels Windows Client Deployment), IP-Addresse Management
• Allgemeine Troubleshooting

• Telefonische und schriftliche Beantwortung von Produktanfragen
• (Presales) zu Consumer Produkten aus den Bereichen
  • Fotografie / Fotokopie
  • Druck/Scan
  • Digital Services
• Telefonischer und schriftlicher Support bei Problemen mit Bedienung bzw. Konfiguration von Consumer Produkten
• Nachstellen und Testen von Funktionalitäten und Konfigurationen an Testgeräten

• Bearbeitung der Kundenstörungen im Kabel TV/VoD & Internet mit Hilfe verschiedener Tools
• Alarmhandling, Monitoring, Entstörung und Auswertung von Logfiles
• Qualifizierung von Störungen aus dem 1st Level bzw. Vorqualifizierung für den 3rd Level
• Dokumentation der Tätigkeiten
• Einsatz von Kunden-Tools zur Analyse und Lösung von Störungen

• Administration und Benutzerverwaltung in Citrix Umgebung.
• Benutzer anlegen, Rollen und Berechtigung zuweisen
• Benutzer-Profile /Mailbox erstellen, löschen und verschieben
• Zwischen Standorten, Mix-Netzwerk aus Windows und Novell.
• Zugangsadministration zum diversen Oracle Datenbanken, SAP (Rolle Definition und Berechtigung anpassen).
• Mitgliedschaft auf Anfrage
• Definition von Arbeits- und Prozessabläufe (Workflow).
• Das Vorhaben war eine komplette Migration von Backend-Systemen (Server), Mail/Colaboration und Client wie folgend beschrieben:
  • Fileserver Migration (inkl. Berechtigung und Userverwaltung) Novell Directory Services zur Active Directory 2008/2012.
  • Mailserver Migration
• Lotus Notes Server (inkl. Berechtigung von User bzw. Abteilungs- Postfächer) zum Exchange 2007/2010.
• Client Migration: WinXP inkl. Novell-Client zum Win7/10 Prof.
• Migration Microsoft Office 2007 zum Microsoft Office 2013.
• Bezüglich der o.g Mailserver Migration, es wurden sämtliche bestehenden Smartphones aus (Blackberry Samsung, Apple) erneut Eingerichtet bzw. konfiguriert (ID, Mailpostfach, VPN-Zugang).

• Netzwerkadministration in Client und Serverbereich
• Betreuung, Pflege und Verwaltung der IT-Landschaft von ca. 1200 XP / (32 und 64 bit Clients) und 25 Server-Win 2003 Server (DC, SQL, Print, Terminal, Lotus Notes 7.0, SAP, Mc. Afee Enterprise Vers. 4, Fileserver sowie Backup- und Test Server) Firewall und VPN
• Backup nach Vorgabe, allg. UHD, Datenbankpflege: HW und Software (Lizenzen)
• Win7 Rollout
• OnCommand v2.1 (Softwareverteilung, demnächst Empirum)
• IBM/Lenovo und MFC* verschiedene Hersteller Multi Funktion Center (Drucker, Scanner, Kopierer, Fax mit Netzanbindung)

• Betreuung, Pflege und Verwaltung der IT-Landschaft von ca. 250 XP / Vista-Clients und 12Server-Win 2003 Server (DC, SQL, Print, Exchange, BBES, Terminal, Application, Fileserver sowie Backup- und Test Server), Firewall und VPN.
• Backup nach Vorgabe, allg.UHD. Datenbankpflege: HW und Software (Lizenzen)

• Betreuung, Pflege und Verwaltung der IT-Landschaft von ca. 200 XP-Clients und 12 Server-Win 2003 Server (DC, SQL, Print, Exchange, Terminal, SMS, Application und Fileserver sowie Backup- und Test Server) in 4 Node Cluster Umgebung.
• Backup des Datenbestands nach Vorgabe, allg.UHD, Datenbankpflege: HW und Software (Lizenzen)
• Koordination von externen Dienstleistern, Beratertätigkeit für geplante Investitionen (HW, SW)
• Testdurchführung von HW und SW, bezüglich userprofil - Desktop, Poweruser (CAD), Mobile (Laptop, Blackberry).
• Poweruser:
  • CAD-Software und Office 2007 unter Windows Vista Business 64 bit (Ingenieure-Techniker)
• Desktop:
  • CAD-Software Viewer und Office 2007 unter Win. Vista Business 32 bit (Verwaltung)
• Mobile:
  • ?CAD-Software Viewer und Office 2007 unter Win.Vista Business 32 bit (Aussendienst-Geschäftsführung)
• Einführung von LANDesk (Softwareverteilung) in Test Umgebung)

TheBEEcompany/Dientleister, Krefeld

Analyse und Testdurchführung der IT-Infrasstruktur,
Gewährleistung der Zugang zum Webserver (Datenbank)
1st to 3rd Support (Benutzer freischalten, passwort reseten (AD), Remotesteuerung, allg. Troubleshooting)
Printserver, Altiris (Deployment Server), Exchange-Server / Client troubleshooting (Verbindung zum Server, überfülltes Postfach, Spam - und Ordner Regeln, Account set up, etc) .
Durchführung von administrativen Tätigkeiten.

Projekt Pharma: Betreuung von ca. 3000 Endusern welweit (privat Praxis, Kliniken, Universitäten).
Betreuung von 20 Server (DC, Printserver, Webserver).

Projekt Industrie: Betreuung von ca. 15000 Enduser europaweit.
Betreuung ca.200 Server (DC, Printserver, Altiris Deployment Server) SQL, Exchange.

Tools: Netviewer, Ticketingsystem (Remedy, Consol),

Microsoft Standard, Oracle-Datenbank, SAP, VPN,
Hardware: HP, Dell

• Kunden Support
• Systeminstallation, Konfiguration und Anwenderbetreuung