• Überführung von Geschäftsprozessen nach Jira

• Implementierung eines CI/CD-Prozesses

• Überführung aller Code-Bestandteile (Condition, Validator, Post function) Groovy-Dateien unter Nutzung von Scriptrunner.

• Implementierung eines ausführlichen Loggings (konfigurierbar)

• Ablösung aller Jira Automatisierungen durch Groovy Listener

• Konfiguration von IntelliJ IDEA für das Coding von Groovy

• Verwaltung aller Groovy-Scripts (60 Dateien, ca. 12.000 lines of Code) in GitLab

• Dokumentation des Groovy-Codes mit Groovydoc

Definition des Monitoring & Event Management Prozesses

• Überführung diverser Geschäftsprozesse aus SD-Plus nach Jira
  • o Analyse der bestehenden Prozesse
  • o Ermittlung des Optimierungspotentials, der geänderten Anforderungen der Fachbereiche
  • o Design der neuen Prozesse in Jira
  • o Implementierung, Test und Einführung der Prozesse
• Erstellen der Prozess-Dokumentation in Atlassian Confluence
• Administration der Jira Produktions- und Testumgebung

• Anforderungsmanagement für das IT-Change Management Prozess (regulatorische Anforderungen sind zu beachten)
• Design des IT-Change Management Prozess
• Anforderungen des IT-Change Management an eine CMDB (regulatorische Anforderungen sind zu beachten) ermitteln
• Implementierung IT-Change Management Prozess in Atlassian Jira
• Implementierung einer Test-CMDB in Jira mit Mindville Insight / Discovery
• Erstellen der Dokumentation für den IT-Change Management Prozess in Atlassian Confluence

Aufbau einer gemeinsamen Plattform für das

• IT Service Management
• Produkt & Service Lifecycle
• Projektmanagement

auf Basis von Jira & Confluence (als Docker Images)

Aufgaben:

• Design der ITSM Prozesse
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Service Request Fulfilment
  • Service Lifecycle (Strategy, Design, Transition, CSI)
  • Knowledge Management
• Implementierung
  • ITSM Prozesse
  • KnowledgeBase
  • Self Service Portal
  • Produkt & Portfolio Management
  • Projektmanagement

mit Atlassian Jira & Confluence (als Docker Images)

Analyse der beteiligten Jobs / Verfahrensschritte und Erstellung von

• Netzplan stellt die Abhängigkeiten zwischen den                                    Anwendungen dar
• Scheduling Landkarte zeigt die beteiligten Jobs/Verfahrensschritte, deren Soll-, Ist-Zeiten und den Status für einen Tag
• o Monitioring Landkarte zeigt die beteiligten Anwendungen und deren                         Status pro Tag auf einer Zeitleiste

Konzept für die Umstellung auf einheitliche Scheduler

Konzept für die Vereinheitlichung von Verfahrensanweisungen

Konzept für die Optimierung der Tagesendverarbeitung

Konzept für die Verbesserung der ITSM-Prozesse

Definition, Transition und Rollout der folgender ITIL Services und Funktionen

• Incident, Problem, Asset und Event Management
• Service Request Fulfillment
• Self Service Portal, Service Desk

Auswahl eines neuen ITSM Tool

Solution Design für

• die Implementierung der Prozesse in der BMC ITSM Suite 9.1
• die Integration der Provider an die Prozesse
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Fulfilment
  • Configuration Management / CMDB

Entwicklung einer Sourcing Strategie für die Business-, IT- und Infrastruktur-Services. Analyse der bestehenden Services unter dem Gesichtspunkt der Cloud-Readyness und dem Sourcing-Potenzial. Erstellung einer Roadmap für die Transition der Services in Managed Services.

Beteiligt an

• der Auswahl des Providers
• den Vertragsverhandlungen
• SLA-Defintion
• Design der Plattform

Bereitstellung der neuen Plattform:

• Abbau und Inbetriebnahme der neuen Plattform: (15 Standorte, ca. 1900 Server, Netzwerk-Infrastruktur, Storage-Systeme Umgebungen: Test, Pre-Produktion, Produktion)
• Koordination des chinesischen Partners
• Coaching/Koordination des Betriebsteams während der Projektphase

Bereitstellung der Betriebsdokumentation

Bereitstellung der neuen EonS-Plattform inkl. eines CDNs

• Aufbau und Inbetriebnahme in 9 Standorten (Umgebungen: Test, Integration, Pre-Produktion, Produktion)
• Transition der EonS-Applikation in Produktion
• Coaching/Koordination des Betriebsteams während der Projektphase
• Bereitstellung der Betriebsprozesse
• Bereitstellung der Betriebsdokumentation

Umsetzung des 12-Standortkonzepts im Bereich DServer der IPTV-Plattform:

• Abbau von über 30 Standorten
• Ausbau von 50 Standorten

Aufbau von 19 neuen Standorten

• Beratung des Vorstandes bei der neuen Ausrichtung der IT
• Analyse der aktuellen Situation
• Erarbeitung einer Strategie für die Neuausrichtung
• Optimierung der IT-Prozesse

Projektplanung und -steuerung

• Beratung bei dem Aufbau des IT-Service Managements
• Anforderungsmanagement (Prozess definieren, erfassen, bewerten, priorisieren, nachverfolgen)
• Definition des Release Management Prozesses
• Definition der Configuration Management Datenbank
• Audit der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change Management
• Erstellung der Strategie für die Auditierung der beteiligten Provider
• Definition und Einführung des Auditprogramm-Management Prozesses
• Erstellung des Auditkatalogs und der Auditvorschriften für betriebliche Audits
• Erstellung eines Schulungskonzeptes für Auditmanager und Auditoren

Konsolidierung der bestehenden Outsourcing-Projekte für Europa und EMEA in die neue Organisation Network Operation Europe (NOE). NOE stellt alle notwendigen Service, Prozesse und Tools für die Kundenprojekte zur Verfügung (Volumen 4500 PT)

• Präsentation für das Konzern-Managements
• Vorbereiten und Durchführung des Kick-Off-Meetings
• Durchführung der Due Diligence
• Erstellung des Blueprints
• Erstellung des Gesamtprojektplans

Projektmanagement für die Projekte:

• Aufbau eines virtuellen Service Desk mit den Standorten Frankfurt und Zwickau
• Aufbau einer Abteilung, die das Service-Level Management während den Phasen Pre-Sales, Design und Transition bei neuen Projekten unterstützt
• SLA/OLA Management, Konsolidierung der SLAs von 70 Kunden, Service-Katalog für die Services des virtuellen Service Desks
• Konsolidierung ITIL Prozesse Incident, Problem, Change, Release und Configuration Management für die 70 Kunden unter Berücksichtigung von ITIL V3.
• Etablierung der konsolidierten Prozesse innerhalb der Organisation und Schulung der Mitarbeiter.
• Integration der Service Desks von Indien, Thailand, Singapur und China in die Service Desk Struktur des Projekts BT.
• Aufbau einer Wissensdatenbank
• Definition und Aufbau einer unternehmensweiten CMDB.
• Auswahl und Implementierung eines neuen ITSM-Tools

Angebotserstellung für das Outsourcen im Bereich Service-Desk, Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Releasemanagement

Vorgehensmodell für die Phasen Pre-Sales, Design und Transition für die Service des virtuellen Service Desks.

Vorbereitung und Begleitung der ISO 20000 Zertifizierung.

Erstellung eines Schulungskonzepts für die Mitarbeiter im Service Desk.

Erstellung eines Einarbeitungskonzepts für neue Mitarbeiter im Service Desk

Durchführung von Service-Review-Meetings und Kontinuierliche Verbesserung der SLA-Reports und ITSM-Prozesse für das Projekt BT.

• Definition und Implementierung der ITIL Prozesse Availability, IT Service Continuity, Capacity, Incident, Problem und Change Management in den Länder Deutschland, Portugal, Polen, Tschechien, Indien und Singapur.
• Koordination und Spezifikation der notwendigen Anpassungen für das ITSM-Tool Peregrine Service Center.
• Definition der Governance-Struktur.
• Abstimmung von SLAs und Erstellung des “Operational Service Handbook“
• Vereinbarung der SLA-Reports mit dem Kunden.
• Durchführung der monatlichen Service-Review-Meetings.
• Kontinuierliche Verbesserung der SLA-Reports und ITSM-Prozesse.
• Vorbereitung der Prozesse Incident, Problem, Change, Configuration and Continuity Management für SOX/SAS70-Audit.
• Schulung der Prozesse Incident, Problem, Change und Auftragsmanagement in den Ländern (Portugal, Polen, Tschechien, Deutschland, Singapur)
• Projektmanagement für

1. Implementierung der ITIL-Prozesse Availbility,
    Continuity, Capacity, Incident, Problem und
    Change Management.

2. Aufbau der internationalen Service Desks

3. Schulung der Prozesse

• Service-Katalog erstellen
• Spezifikation für die CMDB erstellt
• Definition der ITIL Prozesse Incident und Problem Management.
• Erstellung der Spezifikation für das Customizing von HP Openview Service Desk für die Prozesse Incident und Problem Management
• Erstellung der Governance-Struktur
• Definition der Dokumentenstruktur
• Customizing von HPOVSD
• Teilprojektleitung für die Implementierung der Support Prozesse in HPOVSD

• Definition der ITIL Prozesse Incident und Problem Management.
• Definition der Dokumentenstruktur für die Arbeitsanweisungen
• Einführung der beiden Prozesse im Betrieb, inkl. der Governance-Struktur im gesamten Unternehmen.
• Erstellung des Schulungskonzeptes für die Prozesse Incident und Problem Management.
• Durchführung der Prozessschulungen für 272 Mitarbeiter im Incident und 80 Mitarbeiter im Problem Management.
• Teilprojektmanagement für Einführung und Schulung der Prozesse Incident und Problem Management.

• GAP-Analyse des aktuellen Release Management Prozesses gegenüber ITIL.
• Definition von Arbeitspaketen für die nächsten 9 Monate, um den Prozess ITIL konform zu gestalten.

Beratung und Projektmanager bei der Implementierung der ITIL Prozesse (Incident, Problem und Change Management) im ITSM-Tool Valuemation

• Definition der Prozesse
• Implementierung der Prozesse

Projektmanagement, Anpassung, Implementierung der Service-Support Prozesse und Aufbau einer CMDB bei 2 Kunden

• Coaching des zentralen Prozessmanagers.
• Projektleitung für die Implementierung des ITIL Configuration Managements.
• Aufbau eines Konfigurationsmanagements nach ITIL
• Design und Aufbau einer CMDB (HW- und Software-Assets, SLAs)
• Design und Aufbau eines Service-Katalog, der mit der CMDB verknüpft ist.
• Design einer DSL und des Unternehmensdatenmodells für die ITIL-Prozesse.
• Definition des Prozesses für die Pflege der DSL und der CMDB
• Betreuung der Schnittstellen zum Incident-, Problem-, Change-, Release-, Service Level-, Finance-, Availability- und Capacity Mgmt, & zentralen Einkauf.
• Mediation zwischen den einzelnen ITIL Prozessen.
• Durchführung von Workshops zum dem Thema Konfigurationsmanagement und seinen Schnittstellen.
• Erstellung eines Anforderungskatalogs für die CMDB und Auswahl einer Standard-Software für das Asset-Management.

• Coaching des Abteilungsleiters
• Projektleitung für den Aufbau einer Dienstleistungsabteilung (10 Mitarbeiter) für das Konfigurations-, Changemanagement und Deployment nach CMMI.
  Zentraler Bestandteil des Teams ist ein UHD (6 Mitarbeiter) für die angebotenen Prozesse und Tools. Der UHD wurde von mir geleitet. Den Projekten wurde eine Entwicklungs- und Testumgebung zur Verfügung gestellt.
  Die Dienstleistungen wurden im gesamten Konzern per SLAs erbracht
• Vorbereitung und Teilnahme an Assessments für CMMI Level 3.
• Definition des Softwareentwicklungsprozesses auf Basis des V-Modells
• Projektleitung für die Entwicklung:

1. eines Incident-/Problem-/Konfigurations- und Release-
    Managements auf Basis von ClearQuest und ClearCase
    (Fa. Rational), das für jedes Projekt im Konzern
    einsetzbar ist (Projektmanagement, Design,
    Implementierung)

2. eines automatisierten und Tool gestütztes
    SW-Deployment. Hierbei wurden verschiedene die
    Umgebungen System-, Integations- und Abnahmetest
    durchlaufen.

Entwicklung der Standardsoftware MigrationManager für das
Software-Deployment. Die Software wird zurzeit bei DB Systems GmbH eingesetzt (15.000 Migrationskomponenten, 150.000 Dateien, 4 Releases mit ca. 200 Migrationen pro Release).

• Produktdesign
• Projektmanagement
• Entwicklung