2016 - aktuell

Projekt bei der Deutschen Bank AG im Bereich Global Technology Operations
ITI Core Infrastructure Performance Management (DB GTO ITI CI PM)

Aufgabenbereich:

• Monatlicher Vendor Performance Report
• Monatliches Reporting für das Operations Committee
• Monatliches Reporting für die Balanced Scorecard
• KPI- und Ziele-Management
• Analyse der Kennzahlen
• Weiterentwicklung von KPIs und deren Reporting
• Abstimmung mit den operativen Bereichen

Schwerpunkte:

• Management Boards (LSB/RSOB/GSOB)
• Operative Boards (Performance Review/SVLM/Audit)
• Service Level und KPI Definition für Project ?Nucleus?
• KPI Management
• Reporting (standard und ad-hoc)
• Owner KOPs GTO Nucleus SLAs

2013 - 2016

Projekt bei der Deutschen Bank AG im Bereich Global Technology Operations
ITI Core Infrastructure Performance Management (DB GTO ITI CI PM)

Aufgabenbereich:

• Monatlicher Performance Report
• Wöchentliches Verfügbarkeits-Reporting
• Monatliches Reporting für das Operations Committee
• Monatliches Reporting für die Balanced Scorecard
• KPI- und Ziele-Management
• Analyse der Kennzahlen
• Weiterentwicklung von KPIs und deren Reporting
• Abstimmung mit den operativen Bereichen

Schwerpunkte:

• Service Level und KPI Definition für Project ?Nucleus?
• Performance Management
• KPI Management
• Reporting (standard und ad-hoc)
• Availability Measurement
• Application Risk Control

2012

Projekt bei der Deutschen Telekom Products & Innovation (P&I) im Bereich
Financial IT (Plattform PLATON)

Aufgabenbereich:

• Operativer Betrieb
• Service Management
• Überwachung und Troubleshooting der Datenverarbeitungsprozesse
• Useradministration und Support
• Mitarbeit im Konzernprojekt OneERP
• Zulieferung und Kontrolle von KPIs im Rahmen des Monatsabschlusses
• Schnittstelle zur lokalen IT
• Reporting an andere Konzernbereiche

Spezifische Software:

• Microsoft SQL-Server 2008R2 (SSMS)
• Infor Office Plus
• Cubus Executive Viewer (EV) Server/Client
• Cubus Outperform
• SAP CO/FI

2008 ? 2011

Projekt bei der Telekom Deutschland GmbH im Bereich Reporting und
Controlling (PSK-RSK) - Call Inbound Care
Aufbau einer BI-Lösung für die Datenerhebung und ?Analyse zur Steuerung
und Abrechnung von Outsource Partnern (OSP)

Aufgabenbereich:

• Datenerhebung und Aufbereitung (ETL-Prozesse)
• Konzeption und Betrieb des DWH für die Bereitstellung von Reports zur
  Steuerung und Abrechnung
• Überführung der operativen Daten in ein dispositives DWH
• Aufbereitung, Bereitstellung und Analyse der Daten in Form von Reports zur
  Steuerung und Abrechnung der OSP
• Reportingverantwortung für die OSP Faktura (Volumen > ?120Mio/Anno)
• Direktes Reporting an Bereichsleiter Reporting & Controlling; Abt. Leiter
  Reporting; Abt. Leiter Abrechnungsmanagement Inbound Care
• Schnittstellenfunktion zu den Bereichen Abrechnungsmanagement,
  Vertragsmanagement und Outsourcepartnersteuerung sowie zu technischen
  Abteilungen (Routing, DWH, uvm)

Schwerpunkte:

• Konzeption und Betrieb der Datenbank für das Reporting zur Steuerung und Abrechnung der OSP
• Entwicklung und Umsetzung eines neuen Steuerungs- und Abrechnungsmodells
• Mitarbeit an der Ausarbeitung einer einheitlichen Forecastnomenklatur
• Mitarbeit am Projekt ISP Integration
• Fachanforderungen für eine integrierte Routing- und Reportingplattform (IRRP)
• Migration der OSP auf einen neuen Datenlieferprozess (DDS)
• Aussteuern von Daten aus einem alt-CRM System (Clarify)

Spezifische Software:

• Microsoft SQL-Server und SQL-Server Reporting Services (SSMS und SSRS)
• SAP BO / Business Objects Xi (DeskI, WebI, Crystal Reports, Designer)
• MySQL Workbench, MySQL Frontends
• Datenbanken: MS-SQL Server / MySQL

2008

Produktmanager Bundle Offers bei der Deutschen Telekom AG,
Products & Innovation (www.t-home.de)

Branchenfokus:

• Consumer
• Very Small Enterprises (VSE)

Aufgabenbereich:

• Produktportfoliomanagement
• Abstimmung des Produktdesigns mit Marketing und techn. Realisierung im Rahmen übergeordneter Prozesse
• Marktanalyse
• Product Lifecycle Management

Schwerpunkte:

• Double Play Produktfamilie (Call & Surf)
• Produktgestaltung VDSL Double Play
• All IP Zugangsprodukte
• Schnittstelle zum Bereich Fixed-Mobile-Convergence
• Portfoliobereinigung/Migration

2006 ? 2008

Projekt im Bereich Customer Care Management (CCM) bei der Deutschen
Telekom AG, T-Com, Geschäftseinheit T-Online / Deutsche Telekom
Kundenservice GmbH
Betrieb und Weiterentwicklung eines BI-Datamart für die Datenerhebung und
?Analyse zur Steuerung der Outsource Partner (OSP) im
Kundenserviceverbund

Aufgabenbereich:

• Erhebung von Daten aus dem CRM-System Clarify mit dem Tool Business
  Objects
• Überführung der operativen Daten in ein dispositives DWH (ETL-Prozesse)
• Konzeption des Data Mart für die Bereitstellung der benötigten Reports
• Aufbereitung und Analyse der Daten zur Steuerung der OSP
• Direktes Reporting an Abt. Leiter Planning & Reporting; Abt. Leiter
  Kundenservice; Bereichsleiter CCM und Segmentvorstand Vertrieb &
  Kundenservice

Schwerpunkte:

• Backlogabbau in der Schriftbearbeitung (Brief, Fax, Email)
• Reportingverantwortung für die OSP Faktura (Volumen > ?90Mio/Anno)
• T-Com Six Sigma Referenzprojekt zur Analyse und Verbesserung der
  Langläuferbearbeitung von Schriftvorgängen

Spezifische Software:

• SAP BO / Business Objects 6.5.1 (DeskI, Crystal Reports, Designer)
• MySQL Administrator, HeidiSQL
• MySQL Workbench
• Datenbanken: MySQL

2003 - 2006

Selbstständiger Eventmarketing-Manager
Planung, Organisation und Durchführung von Firmen- und Privatveranstaltungen

Aufgabenbereich:

• Konzeption und Budgetierung
• Kaufmännische Planung und Durchführung
• On-Site Betreuung

In Festanstellung:

2000 - 2003

Product Manager Value Added Services, Tiscali Business GmbH
Paneuropäischer Internet Service Provider (ISP) mit Hauptsitz in Italien,
400 Mitarbeiter in Deutschland
Hausinterner Wechsel aus dem Bereich Strategic Sales

Branchenfokus:

• B2B

Aufgabenbereich:

• Product Lifecycle Management
• Vertriebsunterstützung
• Marktanalyse
• Konzeption neuer Produkte
• Erstellen von Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Verhandlungen mit Lieferanten
• Vertriebsschulungen
• Repräsentation des Unternehmens bei Messen und Workshops

Schwerpunkte:

• Konzeption, Umsetzung und Einführung von modularen Service Level
  Agreements im Bereich Housing und Access
• Entwicklung einer Mobilitylösung (PIM) mit Fujitsu Siemens
• Konzeption, Umsetzung und Einführung eines weltweiten Business Traveler
  Internetzugangs (global access)
• Konzeption einer Mehrwertdiensteplattform (Pre-Paid Internet/Kids-Internet)
• Konzeption und Einführung von Produkten auf Dienstleistungsebene (Consulting)
• VoIP für Intercompanygespräche (2000)

1999 - 2000

Strategic Account Manager bei der World Online GmbH, Paneuropäischer
Internet Service Provider (ISP), Hauptsitz in Holland, 450 Mitarbeiter in
Deutschland, 2001 übergegangen in die Tiscali Business GmbH 

Hausinterner Wechsel aus dem Bereich Customer Care

Aufgabenbereich:

• Betreuung und Akquise strategischer Großkunden und Carrier
• Konzeption individueller Lösungen
• Pre-Sales Unterstützung der Key-Account Manager bei technischen und
  konzeptionellen Fragen

Projekte:

• Aufbau eines Kunden/Lieferanten-Verhältnisses mit lokalen Energieversorgern
  und Carriern (COLT; Mainova; 3T; ISIS)
• Betreuung von Mirror Image Internet im Bereich komplexe Housinglösungen
• Betreuung und Konzeption des VPN für Arcadis, Trischler & Partner
• Redundanzkonzept für die Anbindung der RAG-Informatik mit mehreren
  Standorten
• Technische Projektkoordination bei der Umsetzung der ersten in Deutschland für
  einen nicht-ISP geschalteten 155Mbit/s Internetanbindung für die Deutsche Bank

1997 - 1999

Customer Care Spezialist bei der Nacamar Data Communications GmbH
Paneuropäischer Internet Service Provider (ISP) mit Hauptsitz in Dreieich,
250 Mitarbeiter in Deutschland, 1999 übergegangen in die World Online B. V.
Hausinterner Wechsel aus dem Bereich Network Operation Center (NOC)

Aufgabenbereich:

• Schnittstelle zwischen Kunde?Technik?Vertrieb
• Auftragssteuerung
• Kunden- und Projektbetreuung
• Koordination von Technikereinsätzen

1997

Network Operations Engineer bei der Nacamar Data Communications GmbH
Paneuropäischer Internet Service Provider (ISP) mit Hauptsitz in Dreieich
250 Mitarbeiter in Deutschland.

Aufgabenbereich:

• Networkmonitoring
• Störungsmanagement
• 1st Level Kundensupport