Rahmendaten:

• Branche: Einzelhandel B2C
  

• Sprachen: Englisch, Deutsch, Spanisch

Situation:

• Eine neue, selbstentwickelte E-Commerce-Plattform sollte in weiteren Ländern ausgerollt werden

• Neue Funktionen, die an Fristen für wichtige Geschäftsziele gebunden waren, mussten entwickelt werden

• Wartung und internationale Stakeholder-Einbindung waren eine ständige Priorität (DevOps)

• Product Owner Rolle war Teil eines Scrum-Teams von 9 Mitgliedern (verteilt, international)

• Scrum Master war nicht vollständig verfügbar 

• Unternehmensspezifisch skalierte Organisation war im Aufbau (basierend auf SAFe)

• Relevante Tools: Jira, Confluence, Contentful, Contentsquare, Google Analytics, Optimizely, MS Office

Verantwortlichkeiten: 

• Strategische Abstimmung von Roadmap und Deployments

• Verhandlung von Prioritäten mit bereichsübergreifenden internationalen Stakeholdern (Business Analyse, Anforderungsanalyse)

• Backlog-Priorisierung über Wert-/Komplexitätsmatrix

• Datengetriebene Entscheidungsfindung über Analysetools und Geschäftskennzahlen

• Moderation von Alignments, Refinements und Sprint Review

• Vereinbarung zur Qualitätssicherung durch Definition of Done inklusive User Acceptance Test

• Koordination mit anderen Product Ownern in skalierter Umgebung

• Experimentieren mit Kanban-Metriken zur besseren Prognose der Inkrementbereitstellung

• Organisation von A/B-Tests

• Teilnahme an Load Tests

• Beitrag zu agilen Initiativen rund um Skalierungsprobleme, Abhängigkeitsabbildung und Integrationsherausforderungen

• Mitarbeit beim Big Room Planning (SAFe PI Planung)

Ergebnisse:

• Pünktliche Lieferungen und strategischer Fortschritt auf neuer Plattform

• Positive Scrum-Teamkultur trotz Terminherausforderungen und Teilzeit-Scrum Master

• Integrationsprobleme wurden im Laufe der Zeit gemildert

• Hohe Produktqualität und gute Beziehungen zu internationalen Stakeholdern

• Fruchtbares Experimentieren und meist genaue Forecasts

• Reibungslose Übergabe der Product Owner-Verantwortlichkeiten an internen Nachfolger

• Agile Consulting
• Vermittlung von Experten
• Buchprojekt
• Projektsprachen: Deutsch, Englisch

Rahmendaten:

• Branche: Versicherungen B2B
  

• Sprachen: Deutsch

Situation:

• Ein neues strategisch wichtiges Vertriebsportal für Krankenkassen sollte auf Vertriebspartner ausgerollt werden

• Ein skaliertes agiles Framework (SAFe) wurde kürzlich eingeführt

• Herausforderungen rund um die bestehende IT-Landschaft waren noch nicht bekannt

• Vorwiegend effizienzorientierte Abteilungskultur 

• Zwei neue 8-köpfige Scrum (Feature) Teams in einem Agile Release Train mussten gecoacht werden

• Relevante Tools: Jira, Confluence, MS Office

Verantwortlichkeiten: 

• Verantwortlich für die Teameffektivität im Rahmen von SAFe
  

• Bewältigung von Skalierungsherausforderungen in und außerhalb der Teams

• Umgang mit Veränderungsresistenzen in einer traditionellen Organisation

• Moderation von Scrum-Events und kritischen Stakeholder-Meetings 

• Adressierung von Hindernissen und Retro-/Coaching-Themen wie Spezialistensyndrom, Prognosen, fehlende Testinfrastruktur, Vertragsanpassung für externe UX-Teammitglieder, Burnout auf Entwicklerseite, "Wo kann Agile überleben?"

• Spezielles Coaching für den Product Owner zu Priorisierung und Stakeholder-Engagement

• Unterstützung bei der Rekrutierung neuer externer Teammitglieder

• Kontinuierliche Abstimmung mit Teams, Management, anderen Scrum Mastern und Release Train Engineer

• Co-Vorbereitung der PI-Planung

• Verantwortlich für die laufende Implementierung von SAFe als Teil des Agile Transition Teams

Ergebnisse:

• Nahezu rechtzeitige Auslieferung des neuen Vertriebsportals an Partner trotz vieler Herausforderungen

• Erfolgreicher Team-getriebener Kompromiss bei der technischen Umsetzung, um die Roadmap-Frist einhalten zu können

• Mittelfristige Minderung für das Problem der Entwicklerüberlastung eingeführt

• Verbessertes allgemeines Verständnis von Agilität in der IT-Organisation

Rahmendaten:

• Branche: Automotive
  

• Sprachen: Deutsch, Englisch

Situation:

• Beratungsanbieter benötigte Vertriebs- und Schulungsunterstützung für seinen Automotive-Kunden

• Das Unternehmen benötigte Anleitungen zur Umsetzung des unternehmensspezifisch skalierten agilen Frameworks auf Basis von SAFe in die Praxis

• Relevante Tools: MS Office, Jira

Verantwortlichkeiten: 

• Kanban-Training im Auftrag von Infologis

• Vertriebsunterstützung für agile Skalierungsberatung

Ergebnisse:

• 2-tägiges Kanban-Training

• Vorbereitung und Betreuung von Verkaufsgesprächen

Rahmendaten:

• Branche: Medien B2B 
  

• Sprachen: Deutsch, Englisch

Situation:

• Ursprüngliche Beauftragung war als Scrum Master für drei Teams, die nach 8 Monaten an interne Scrum Master übergeben wurde; die Beauftragung änderte sich zu Product Owner für den Analytics-Teil (12 Monate)

• Das bisherige CRM auf SAP-Basis sollte durch eine Salesfore.com Lösung ersetzt werden.

• Gleichzeitig sollte eine neue Anzeigenbuchungs- und Dispositionsplattform auf Basis Salesforce.com eingeführt werden. 

• Beide Plattformen waren Teil einer strategischen Initiative

• Zwei Teams hatten vor kurzem begonnen; Scrum wurde frisch eingeführt 

• Relevante Tools: Jira, Confluence, MS Office, Salesforce.com, Salesforce Analytics

Verantwortlichkeiten:

• Verantwortlich für Scrum-Adoption und die Effektivität von bis zu drei 6-köpfigen Teams als Scrum Master

• Adressierung von Hindernissen und Retro-/Coaching-Themen wie Scrum-Widerstand, Bedeutung von Scrum-Artefakten, Schätzung, Forecasts, Sprintziel, fehlende Testinfrastruktur, Koordination über LeSS, Integration mit Legacy-Systemen, Konflikte mit dem Management

• Initiales Setup von Jira in Abstimmung mit den Teams

• Moderation von Scrum-Events und kritischen Stakeholder-Meetings

• Verantwortlich für Scrum-Metriken (e.g. Burn-Down)

• Als Product Owner verantwortlich für das geschäftskritische Produkt Reporting & Analytics in einem 6-köpfigen, international verteilten Team

• Roadmap-Ausrichtung mit Finanz- und Vertriebsabteilungen als Hauptakteure

• Verhandlung von Prioritäten mit bereichsübergreifenden Stakeholdern (Business Analyse)

• Backlog-Priorisierung 

• Vereinbarung zur Qualitätssicherung durch Definition of Done inklusive Nutzerakzeptanztest

• Koordination mit anderen Product Ownern in einem sich entwickelnden LeSS-Framework

Ergebnisse:

• Im Laufe der Zeit lernten und lebten die Scrum-Teams die Scrum-Prinzipien, zunächst auf ziemlich mechanische Weise, später trafen sie aber wertorientiertere Entscheidungen

• Stakeholder nutzten die neue Reporting & Analytics-Lösung als MVP und weitere Verbesserungen wurden abgestimmt; reibungslose Übergabe an den neuen internen Product Owner

Rahmendaten:  

• Branche: Pharma B2B 
  

• Sprachen: Deutsch, Englisch

Situation:

• Eine Vertriebslinie ohne Außendienst wollte eine digitale Strategie entwickeln, hatte aber keine Erfahrung in diesem Bereich (Telefon und Fax waren ihre Hauptwerkzeuge, die Datenerfassung war ungeschickt)

• Gleichzeitig sollte das neue CRM-System Salesforce.com Veeva eingeführt werden, das ursprünglich hauptsächlich für Vertriebslinien mit Außendienst-Anforderungen gedacht war; Businessanforderungen für digitale Strategie mussten nachgezogen werden

• Darüber hinaus mussten die digitalen Businessanforderungen unternehmensweit abgestimmt und in das Portfolio der IT-Organisation hineinpriorisiert werden

Verantwortlichkeiten:

• Im ersten Teil des Auftrags verantwortlich für die Ausrichtung einer digitalen Strategie, die zu einigen konkreten ersten Businessanforderungen mit einem zugrunde liegenden Business Case führte, der für das Portfoliomanagement der Unternehmens-IT-Organisation mit einem einjährigen Planungszyklus verwendet werden konnte

• Identifizierung von Geschäftsschmerzen gemeinsam mit dem Vertriebsinnendienst (Customer Care) durch kurze Design Thinking-Workshops und Abstimmung mit anderen Vertriebslinien und der IT-Organisation

• Erstellung eines Touchpoint-Konzepts für Multichannel-Marketing und nach einigen Iterationen Ableitung konkreter Geschäftsanforderungen, die zwei Backlogs darstellten, eines für ein neues digitales Vertriebsportal und eines für die CRM-Implementierung

• Einsatz als Product Owner "Data-driven Marketing" in einem 8-köpfigen Scrum (Feature) Team für die Veeva CRM Implementierung

• Verhandlung von Prioritäten mit bereichsübergreifenden internationalen Stakeholdern (Produktmanagement, Kundenservice und Marketing Channel Management im gesamten Unternehmen)

• Laufende Backlog-Priorisierung basierend auf dem wichtigsten zu liefernden Wert

• Moderation von Alignments, Verfeinerungen und Sprint Review

• Vereinbarung zur Qualitätssicherung durch Definition of Done inklusive Nutzerakzeptanztest

• Abstimmung mit anderen Product Ownern 

• Moderation von Endanwenderschulungen

• Verantwortlich für organisatorische Change-Management-Aspekte in der neuen digitalen Vertriebslinie, z.B. Organisation einer digitalen Veranstaltung zur Förderung eines neuen digitalen Profils

Ergebnisse:

• Das digitale Vertriebsportal wurde erst nach Ende des Auftrags ausgeliefert und vorher an einen internen Product Owner übergeben

• Das Salesforce.com Veeva CRM-System wurde pünktlich mit speziellen "Data-driven Marketing"-Funktionalitäten ausgeliefert, die sich später in das digitale Vertriebsportal integrieren ließen

• Product Owner für datengetriebenes Marketing
• Salesforce.com Veeva CRM-Einführung für Pharma-Unternehmen
• Workstream-Lead für ein cross-divisionales Team von 8 Mitarbeitern aus Produktmanagement, Customer Service und Marketing Channel Management
• CRM Business Analyse und Projektmanagement im Bereich des datengetriebenen Marketings
• Erarbeitung eines Touchpoint-Konzepts für Multichannel-Marketing
• Planung und Durchführung von Anforderungsworkshops
• Planung und Durchführung von User Acceptance Tests
• Planung und Durchführung von End User Trainings
• Regelmäßige Management Updates
• Umsetzung des Change Managements
• Projektsprachen: Deutsch, Englisch

Rahmendaten:

• Branche: Einzelhandel B2C 
  

• Sprachen: Englisch

Situation:

• Um Kundendaten zu sammeln und Nutzer über ein Loyalitätsprogramm zu binden, sollte eine neue Loyalty App mit Gamification-Elementen entwickelt und in europäische Länder ausgerollt werden

• Die App hatte enorme rechtliche Auswirkungen, da die Daten im neuen zentralen CRM-System gespeichert werden sollten, das damals parallel entwickelt wurde

Verantwortlichkeiten:

• Strategische Ausrichtung von Roadmap und Deployments

• Abstimmung der gesetzlichen Anforderungen europaweit

• Moderation von Alignments, Refinements und Sprint Review

• Refinements mit internen Stakeholdern (UX Agentur, Brand Marketing, Legal, CRM, E-Commerce, IT) 

• Backlog-Priorisierung basierend auf dem, was zuerst einen Mehrwert liefert

• Stakeholder-Workshop zur Abstimmung der Definition des Begriffs Wert 

• Vereinbarung zur Qualitätssicherung durch Definition of Done inklusive Nutzerakzeptanztest

Ergebnisse:

• Die App wurde als fortgeschrittenes MVP mit teilweise fehlender Datenintegration (aufgrund von Verzögerungen bei der Backend-Implementierung) ausgeliefert und an den internen Product Owner übergeben

• Management und Business Consultant
• Schwerpunkte: CRM, Dialogmarketing, Digitales Marketing, E-Commerce, Produktmanagement, Requirements Engineering, Implementation Management
• Beratung zu Change Mangement und Agile Transition

• Projektmanager Retention
• Definition und Abstimmung von Winback-, Up- und Cross-Selling Angeboten für Customer Retention (Retention-Produktmgmt.)
• Business Analyse und Prozessoptimierung im Bereich CRM und Customer Retention
• Callcenter-Steuerung
• Stakeholder Management
• Beratung zu Loyalty Marketing
• Schnittstellenfunktion zu Produktmanagement, Legal, IT

• Senior Projektmanager und Business Analyst im E-Commerce und Online-Marketing
• Durchführung von Stakeholder-Workshops zur strategischen Ausrichtung von CRM, Online-Marketing, E-Commerce und Cross Channel Commerce (inkl. Design Thinking Elementen)
• Requirements Engineering für eine E-Commerce Plattform im Rahmen einer ERP- und CRM-Einführung
• Fit-Gap-Analyse zu bestehender E-Commerce Plattform
• Durchführung einer Ausschreibung (RFI, RFQ, RFP)
• Beratung zu Innovationsmanagement
• Schnittstellenfunktion zu Marketing, Vertrieb, CRM, IT, Corporate Communications

• Senior Product Manager für den Aufbau eines internationalen Cloud Marketplace (App Store)
• Agiles Scrum-artiges Vorgehen
• Requirements Engineering und Projektmanagement für einen B2B Marketplace (Schwerpunkt CRM und ERP für KMUs)
• Verantwortung für die Positionierung der Partner-Applikationen in Abstimmung mit den Anbietern (Stakeholder Management)
• Konzeption und Vorbereitung von crossmedialen Dialogmarketing-Kampagnen für den Cloud Marketplace (Online, E-Mail, Social Media, Presse, Print, Kooperationen)
• Erstellung eines Social Media Kommunikationsplans
• Kundenwert-Analyse zur optimalen Kampagnen-Justierung
• Innovationsmanagement mit Lean Methoden
• Überwachung von Erfolg und Kundenakzeptanz des eShop-Portfolios und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
• Schnittstellenfunktion zu Marketing, Vertrieb, CRM, Entwicklung, Corporate Communications

• Senior Online-Projektmanager für alle AOK Landeskassen
• Beratung und Konzeption zu Dialogmarketing und Social Media
• Projektmanagement und Kundenberatung im Digital-Business
• Relaunch eines Jugendportals für alle AOK Landeskassen
• Implementierungsmanagement und Qualitätsmanagement über Ticketsystem
• Konzeption einer crossmedialen Vermarktungskampagne für das mobile Online-Angebot der AOK (Online, Kundenmagazin, Print)
• Projektmanagement und Koordination von Dienstleistern (Print und Online)

• Senior Kampagnenmanager für den Account Microsoft Deutschland
• Konzeption, Kalkulation und Realisierung von crossmedialen B2C und B2B Marketingkampagnen (Microsoft Office, Microsoft Server)
• Koordination von Dienstleistern und Budgetverant­wortung

• Senior Kampagnenmanager für den Account HP Schweiz
• Crossmediale Konzeption, Kalkulation und Realisierung eines Vertriebswettrennens und Vertriebspartner-Incentives
• Projektmanagement und Koordination von Dienstleistern

• Senior Online-Projektmanager für alle AOK Landeskassen
• Beratung und Konzeption zu Dialogmarketing und Social Media
• Projektmanagement und Kundenberatung im Digital-Business
• Relaunch eines Jugendportals für alle AOK Landeskassen
• Implementierungsmanagement und Qualitätsmanagement über Ticketsystem
• Konzeption einer crossmedialen Vermarktungskampagne für das mobile Online-Angebot der AOK (Online, Kundenmagazin, Print)
• Projektmanagement und Koordination von Dienstleistern (Print und Online)

• Marketing-Projektleiter für factory42 und seine Kunden
• Strategische Beratung und Branding
• Produktmarketing für Cloud-Software (Salesforce.com und eigene Apps)
• Leadgenerierung und Vertriebsprozess-Optimierung
• Customer Relationship Management
• Projektmanagement für Online-Marketing (E-Mail-Marketing, SEO, SEM, Website-Relaunch)
• Business Analyse und Beratung im Bereich Marketing-Automation und Kampagnenmanagement für Kunden
• Implementierungsmanagement
• Qualitätsmanagement

• Vermarktung der Software- und Service-Lösungen des Nemetschek Konzerns im Unternehmensbereich Planen
• Planung von Produktneueinführungen, Festlegung von Produktstrategien und Erarbeitung von Marketingplänen
• Definition von Upselling- und Crossselling-Angeboten für Bestandskunden
• Projektmanagement und Verantwortung für die Pflege und laufende Optimierung des Internet- und Intranetauftritts
• Anforderungsmanagement über Ticketsystem
• Business Analyse für einen Software-eShop
• Konzeption und Projektmanagement für Dialogmarketing-Maßnahmen
• Eigenverantwortliche Erstellung des monatlichen E-Newsletters
• Koordinierung und Erarbeitung von Konkurrenzvergleichen und Referenzkundenberichten
• Laufende Unterstützung bei der Pressearbeit
• Koordination und Briefing von Werbeagenturen, Telemarketingagenturen und Lettershops
• Verantwortliche Mitarbeit bei der Einführung des neuen Corporate Designs sowie Verantwortung für dessen Einhaltung
• Verantwortung für die Erstellung der Produkt- und Marketing-materialien inklusive Budgetkontrolle
• Eigenverantwortliche Vorbereitung von Veranstaltungen, Mitarbeit bei der Vorbereitung von Messen, Besucherbetreuung vor Ort
• Mitarbeit bei der Mediaplanung
• Projektmanagement und redaktionelle Mitarbeit beim Nemetschek Magazin
• Konzeption sowie grafische und textliche Gestaltung von Microsites
• Verantwortung für die Abstimmung der deutschen Kommunikationsinhalte mit den europäischen Tochtergesellschaften
• Übersetzung spanischer, italienischer, französischer und englischer Marketingtexte in das Deutsche
• Mitarbeit in internationalen und interdisziplinären Projektgruppen

• Erstellung von Online-Hilfen
• Handbüchern
• Schulungsunterlagen
• Projektmanagement
• Durchführung von Qualitätskontrollen
• Unterstützung des Bereichs Marketing