ProjektmanagementModerationWorkshopleitungWorkshop ModerationRAIDstrukturierte InterviewsConsultingProcess ConsultingMarketingKommunikationDokumentationDokumentation der ProzesseITIL
ZECKEYCONSULTING IT SERVICE MANAGEMENT EXPERTISE
bundesweit
8 Jahre
2018-04 - heute
Projektbegleitung als Beraterin und Trainerin für IT-Organisationen und Service-Organisationen
Trainerin und BeraterinTrainingCoachingModeration...
Trainerin und Beraterin
Konzeption und Durchführung von Trainings und Coachings für Kunden- / Anwenderzentrierung, Service-Qualität, Service-Prozesse, Marketing und Kommunikation
Beratungsprojekte / Interim Management für Service- und IT-Organisationen mit Fokus auf Prozessmanagement, IT-Service Management, Marketing, Kommunikation und CRM
Konzeption und Definition SOLL-Zustand der Dachmarke
Entwicklung, Planung und Koordination der zentralen Marken-, Marketing- und Kommunikationsstrategie inkl. aller sich daraus ableitenden Maßnahmen und Inhalte für die neupositionierte Dachmarke
Website-Relaunch – Entwicklung und Umsetzung von Tonalität, Wording, Text, Slogan und Bildsprache
Markenpflege
Weiterentwicklung von Formaten und Medien für die Projektdokumentation
Vorbereitung und Moderation von Workshops zur Prozesserhebung
Identifikation SOLL-Prozesse für Bereitstellung und Betrieb von Infrastruktur, Gewährleistung der Betriebs- und Versorgungssicherheit, Energielieferung und Energiemanagegement
Erarbeitung von Maßnahmen zur Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Prozessmodellierung nach BPMN 2.0
Prozessdokumentation
SIGNAVIO
ProjektmanagementWorkshopleitungWorkshop ModerationProcess ConsultingDokumentation der ProzesseBPMN 2.0
CURRENTA GmbH & Co. OHG
Leverkusen / Dormagen / Krefeld-Uerdingen
6 Monate
2018-10 - 2019-03
Migration ITSM-Tool auf Basis definierter Prozesse nach ITIL®
IT-Marketing und IT-Kommunikation / Transition und Transformation von IT Services
ConsultantITILConsultingProcess Consulting...
Consultant
IT-Marketing und IT-Kommunikation – Positionierung des neuen IT Service Providers im Unternehmen des Kunden, Adaption von Konzepten und Maßnahmen für IT-Marketing und IT-Kommunikation auf den Global IT Service Desk
IT-Marketing – Entwicklung, Planung und Koordination der Marketingstrategie für das Department IT inkl. aller sich daraus ableitenden Maßnahmen und Inhalte für Kunden / Anwender / Stakeholder und interne IT-Fachabteilungen
IT-Kommunikation – Entwicklung, Planung und Koordination der Kommunikationsstrategie für das Department IT
Aufbau, Weiterentwicklung sowie fachliche Begleitung der strukturierten Kommunikation mit Kunden / Anwendern / Stakeholder
Konzeption, Steuerung und Kontrolle aller Maßnahmen und Medien für das Department IT – Planung und Realisation von produkt-, projekt- und zielgruppenbezogenen Aktivitäten, Veröffentlichungen, Kommunikations- / Marketingmaterialien, Kundenbindungsmaßnahmen, Präsentationen, Workshops, Schulungen sowie der Intranetpräsenz des Department IT
Verbesserung der Service-Prozesse und Service-Qualität für Kunden / Anwender in Zusammenarbeit mit dem IT-Service Desk
Projekt-, Anwender-, Prozess- und IT-Dokumentationen rund um IT Service Management / ITSM und Prozessmanagement nach ITIL® – Request Fulfilment, Incident Management, Change Management
Projektmanagement und Projekt Management Office / PMO
Vorbereitung und Begleitung von Audits und Zertifizierungen – ISO 27001, ISAE 3402
Mitwirkung an Business Continuity Management / BCM, Testmanagement, Qualitätssicherung
MS VisiohelpLine
MarketingKommunikationConsultingProjektmanagementITILWorkshopleitungWorkshop ModerationCoachingTrainingstrukturierte InterviewsDokumentationDokumentation der Prozesse
GAZPROM Germania GmbH
Berlin
2 Monate
2016-10 - 2016-11
Optimierung der Zeitplanung für die Anwenderkommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle und Medien
WE Certified Professional Online-Marketing-Manager Grade I
WE Certified Professional Online-Marketing-Manager Grade II
Position
Position
Consultant
Interim Managerin
Kompetenzen
Kompetenzen
Aufgabenbereiche
Projektmanagement
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
ACMP
BPMN
BPMN 2.0
Business Change
Camunda Modeler
Coaching
Consulting
Dokumentation
Dokumentation der Prozesse
helpLine
Impulsvorträge
ITIL
Joomla!
Kommunikation
Marketing
Moderation
MS Service Manager
MS Visio
Online-Marketing
Process Consulting
RAID
Remedy
SIGNAVIO
strukturierte Interviews
Training
Wendia POB
WordPress
Workshop Moderation
Workshopleitung
PROFIL:
Analytisch-pragmatische Lösungsgeberin mit Blick für Prozesse, Menschen und
Service-Qualität in Kombination mit unternehmerischem Denken und Handeln.
Das Leistungsspektrum umfasst Prozessmanagement im Zusammenspiel mit Methoden
und begleitenden Maßnahmen aus Marketing und Kommunikation. Daraus resultierende Schwerpunkte sind IT Service Management auf Basis von ITIL®, Prozessmodellierung
nach BPMN 2.0, strukturierte Anwender- / Kundenkommunikation und Marketing für
IT-Organisationen sowie Enterprise Service Management.
Expertise und interdisziplinäres Wissen wurden u. a. in den Branchen IT, Finanzdienstleistung, Immobilien, chemische Industrie, Energie, Konsumgüter, Werbe- / PR- / Marketing-Agenturen sowie Beratung erworben und stetig weiterentwickelt.
Professionelle und langjährige Praxiskenntnisse in den Disziplinen Marketing, Kommunikation,
CRM, Projektmanagement und Mitarbeiterführung runden das Profil ab.
ProjektmanagementModerationWorkshopleitungWorkshop ModerationRAIDstrukturierte InterviewsConsultingProcess ConsultingMarketingKommunikationDokumentationDokumentation der ProzesseITIL
ZECKEYCONSULTING IT SERVICE MANAGEMENT EXPERTISE
bundesweit
8 Jahre
2018-04 - heute
Projektbegleitung als Beraterin und Trainerin für IT-Organisationen und Service-Organisationen
Trainerin und BeraterinTrainingCoachingModeration...
Trainerin und Beraterin
Konzeption und Durchführung von Trainings und Coachings für Kunden- / Anwenderzentrierung, Service-Qualität, Service-Prozesse, Marketing und Kommunikation
Beratungsprojekte / Interim Management für Service- und IT-Organisationen mit Fokus auf Prozessmanagement, IT-Service Management, Marketing, Kommunikation und CRM
Konzeption und Definition SOLL-Zustand der Dachmarke
Entwicklung, Planung und Koordination der zentralen Marken-, Marketing- und Kommunikationsstrategie inkl. aller sich daraus ableitenden Maßnahmen und Inhalte für die neupositionierte Dachmarke
Website-Relaunch – Entwicklung und Umsetzung von Tonalität, Wording, Text, Slogan und Bildsprache
Markenpflege
Weiterentwicklung von Formaten und Medien für die Projektdokumentation
Vorbereitung und Moderation von Workshops zur Prozesserhebung
Identifikation SOLL-Prozesse für Bereitstellung und Betrieb von Infrastruktur, Gewährleistung der Betriebs- und Versorgungssicherheit, Energielieferung und Energiemanagegement
Erarbeitung von Maßnahmen zur Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Prozessmodellierung nach BPMN 2.0
Prozessdokumentation
SIGNAVIO
ProjektmanagementWorkshopleitungWorkshop ModerationProcess ConsultingDokumentation der ProzesseBPMN 2.0
CURRENTA GmbH & Co. OHG
Leverkusen / Dormagen / Krefeld-Uerdingen
6 Monate
2018-10 - 2019-03
Migration ITSM-Tool auf Basis definierter Prozesse nach ITIL®
IT-Marketing und IT-Kommunikation / Transition und Transformation von IT Services
ConsultantITILConsultingProcess Consulting...
Consultant
IT-Marketing und IT-Kommunikation – Positionierung des neuen IT Service Providers im Unternehmen des Kunden, Adaption von Konzepten und Maßnahmen für IT-Marketing und IT-Kommunikation auf den Global IT Service Desk
IT-Marketing – Entwicklung, Planung und Koordination der Marketingstrategie für das Department IT inkl. aller sich daraus ableitenden Maßnahmen und Inhalte für Kunden / Anwender / Stakeholder und interne IT-Fachabteilungen
IT-Kommunikation – Entwicklung, Planung und Koordination der Kommunikationsstrategie für das Department IT
Aufbau, Weiterentwicklung sowie fachliche Begleitung der strukturierten Kommunikation mit Kunden / Anwendern / Stakeholder
Konzeption, Steuerung und Kontrolle aller Maßnahmen und Medien für das Department IT – Planung und Realisation von produkt-, projekt- und zielgruppenbezogenen Aktivitäten, Veröffentlichungen, Kommunikations- / Marketingmaterialien, Kundenbindungsmaßnahmen, Präsentationen, Workshops, Schulungen sowie der Intranetpräsenz des Department IT
Verbesserung der Service-Prozesse und Service-Qualität für Kunden / Anwender in Zusammenarbeit mit dem IT-Service Desk
Projekt-, Anwender-, Prozess- und IT-Dokumentationen rund um IT Service Management / ITSM und Prozessmanagement nach ITIL® – Request Fulfilment, Incident Management, Change Management
Projektmanagement und Projekt Management Office / PMO
Vorbereitung und Begleitung von Audits und Zertifizierungen – ISO 27001, ISAE 3402
Mitwirkung an Business Continuity Management / BCM, Testmanagement, Qualitätssicherung
MS VisiohelpLine
MarketingKommunikationConsultingProjektmanagementITILWorkshopleitungWorkshop ModerationCoachingTrainingstrukturierte InterviewsDokumentationDokumentation der Prozesse
GAZPROM Germania GmbH
Berlin
2 Monate
2016-10 - 2016-11
Optimierung der Zeitplanung für die Anwenderkommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle und Medien
WE Certified Professional Online-Marketing-Manager Grade I
WE Certified Professional Online-Marketing-Manager Grade II
Position
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Consultant
Interim Managerin
Kompetenzen
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Aufgabenbereiche
Projektmanagement
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
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BPMN
BPMN 2.0
Business Change
Camunda Modeler
Coaching
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Dokumentation
Dokumentation der Prozesse
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Impulsvorträge
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Kommunikation
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Process Consulting
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Training
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Workshop Moderation
Workshopleitung
PROFIL:
Analytisch-pragmatische Lösungsgeberin mit Blick für Prozesse, Menschen und
Service-Qualität in Kombination mit unternehmerischem Denken und Handeln.
Das Leistungsspektrum umfasst Prozessmanagement im Zusammenspiel mit Methoden
und begleitenden Maßnahmen aus Marketing und Kommunikation. Daraus resultierende Schwerpunkte sind IT Service Management auf Basis von ITIL®, Prozessmodellierung
nach BPMN 2.0, strukturierte Anwender- / Kundenkommunikation und Marketing für
IT-Organisationen sowie Enterprise Service Management.
Expertise und interdisziplinäres Wissen wurden u. a. in den Branchen IT, Finanzdienstleistung, Immobilien, chemische Industrie, Energie, Konsumgüter, Werbe- / PR- / Marketing-Agenturen sowie Beratung erworben und stetig weiterentwickelt.
Professionelle und langjährige Praxiskenntnisse in den Disziplinen Marketing, Kommunikation,
CRM, Projektmanagement und Mitarbeiterführung runden das Profil ab.
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Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung