- Identifizierung, Dokumentation und Optimierung neuer Geschäftsprozesse eines Systemhauses

- Erstellung von Arbeitsanweisungen zu den Prozessen

- Einführung einer Service Desk Funktion

- Erstellung und anpassung relevanter IT Service Management Prozesse (ITIL 2011)

- Verknüpfung der Business Prozesse mit den ITIL Prozessen

- Erstellung von Service Dokumenten (RACI Matrix, Service Katalog, Leistungsbeschreibungen, Prozessdokumente, Arbeitsanweisungen)

• Identifizierung, Statuserfassung, Design, Optimierung und Dokumentation komplexer IT Service Prozesseim internationalen Umfeld
• Prozess-Coaching und Mentoring für diverse Prozessverantwortliche
• Mitglied bei Kunden Service Management Meetings
• Level-2 Incident Mangement
• Major Incident Management, Escalation Management

• Ausbau und Leitung des Service und Support, User Helpdesk, Service Desk mit final 15 Mitarbeitern
• Konzernweite Einführung standardisierter IT Prozesse nach ITIL
• Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den dezentralen IT Teams
• Personelle Neu-/Umbesetzungen der operativen Bereiche
• Konzernweite Standardisierung ITSM Tool ( OmniTracker)
• Einführung des Eskalationsmanagement Prozess und dessen Betreuung
• RollOut ca. 500 Klient PCs/Laptops Konzernweit
• Einführung des Change Management Prozesses

• Leitung und Organisation des Seminarbetriebes für Anwendungsentwicklung (GUPTA)
  und Datenbanken (ORACLE, MS SQL Server)
• Konsolidierung des Seminarportfolios
• Vorbereitung aktueller MS SQL Server Seminare
  MS SQL Server 2008, 2008R2, 2012
• Erstellung aller Seminarunterlagen samt Übungen
• Erstellung des technischen Seminarumfeldes (Virtuelle Maschinen)
• Koordination/Beauftragung externer Trainer

• Support- / Service Manager / Service Level Management (SLM)
• Standardisierung der Support Verträge
• Erstellung eines Service Level Frameworks
• Abgleich/Anpassung von Support Verträgen mit Kunden und Geschäftsführung
• Kundenberatung bzgl. Support Vertrag in Zusammenarbeit mit Key Account

• Einführung IT Prozesse nach ITIL V2/V3
• IT Prozessoptimierung
• QM Servicedokumente
• MS SharePoint Fachkoordination
• Auditvorbereitung nach DIN ISO 9001:2008
• Softwaretests (IBM/MAXIMO)
• Teilprojektleitung DMS Vorgabedokumente
• Teilprojektleitung Notfallmanagement / Notfalldokumentation
• Erstellung von Service Dokumenten
  • Arbeitsanweisungen
  • Betriebshandbücher
  • Technische Support Manuals
  • Design-/Implementierungs Konzepte

• IT Consulting, Einkauf, Hard- /Softwareinstallation sowie Wartung im Privatkundenbereich
• Aufbau eines Einzelhandelsprojekts inklusive Businessplan Erstellung
• Prozesserstellung (Planung, Optimierung, Operativstellung)
• Betreuung des gesamten Einkauf Prozesses samt Importabwicklung
• Betreuung des Marketing und Printmedien Design
• Planung und Durchführung aller Phasen (Strategie, Design, Transition, Operation)
• Onlinestellung des Shopsystems
• Anbindung eines Warenwirtschaftssystems am Shopsystem

• Kompletter Neuaufbau des IT Service Centers und eines Single Point of Contact
• Personelle- und fachliche Führung von 6 Mitarbeitern
• Einführung 6*24h Support
• Aufbau und Betreuung des Incident Management Prozess
• Erstellung IT Reporting und eines IT Ticket Systems
• Teilprojektleitun bei Einführung von IT Projektmanagement
• Leitung, Organisation und Durchführung diverser Mitarbeiterschulungen
• Einführung Problem Management Prozess

• Administration diverser Anwender Clients sowie Server im Rechenzentrumsbetrieb der zentralen IT am Standort Kirchheim bei München
  
  
• Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen