ITIL ITSM Configuration Change Incident Problem Release Operations Deployment Availability Delivery Transition Project Management Netzwerk T2P
Aktualisiert am 11.05.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 21.04.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
ITIL
ITSM
IT Servicemanagement
Projektmanagement
Transitionmanagement
Deliverymanagement
Englisch
fließend in Wort und Schrift
Deutsch
fließend in Wort und Schrift

Einsatzorte

Einsatzorte

Darmstadt (+75km) Aschaffenburg (+50km) Frankfurt am Main (+50km) Italien / Turin (+20km) Italien/ Mailand (+200km) Homburg (Saar) (+50km) Tübingen (+100km) Titisee-Neustadt (+75km)
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 6 Monate
2019-10 - heute

Konzeption eines IT Servicekatalogs und eines Chatbots

IT Service Manager
IT Service Manager
IT Service Manager verantwortlich für die Konzeption eines IT Servicekatalogs und eines Chatbots
  • Design und Konfiguration verschiedener IT-Services unter Berücksichtigung der CMDB
  • Design der CMDB
  • Abstimmungen der Geschäftsprozesse mit den Fachabteilungen und Process Ownern
  • Mitgestaltung der Geschäftsprozessarchitektur für die Services


VOBA-Solutions: 

  • Recruiting Manager für diverse Kunden. Für Softwareentwickler und Full-Stack-Entwickler.


Daiichi Sankyo:

IT-Projektleiter für verschiedene Service-Implementierungen Anforderungsaufnahme für die Serviceverbesserung

  • Update der neuen Datenbanken und Koordinierung / Abstimmung mit den Fachabteilungen und des Managements
  • Technische Verifizierung der Configuration Items


Siemens

Projektleitung für neues Design von SLAs und Kundenverträgen

  • Verantwortlich für IT-Services gemäß SLAs und Kundenverträgen
  • CMDB-Design und OLA / SLA Management
  • Überarbeitung des Service Level Managements
  • Erstellung von Dokumentationen wie Servicebeschreibungen, Benutzerleitfaden usw.


ZF Zahnrad Fabrik:

  • Service Level Manager verantwortlich für die
  • Koordination und Erstellung von SLA/OLAs sowie UCs
  • Interview und Training von Servicemanagern weltweit
  • Überarbeitung von Services
  • Einführung einer Content Management Database
  • Vertragsmanagement, vertragliche Überprüfung von SLA-Einhaltung usw.

Darmstadt

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Qualifikationen

  • Projekt Management Zertifizierungen
  • Cisco Certified Network Professiona
  • ITIL ZERTIFIKAT


2017 - 2018:

Weiterbildung - Projekte


TRAINING:

IPM

  • ITIL Foundation V3 Certification


Deutsche Telekom

  • Remedy ARS / CMDB / Administrator
  • Open platforms for IPTV (IPTV ? Schulung)
  • T-COM Identity Management Server (IDM)
  • Telecommunications Elektroniker


Unilog Integrata

  • IT - LAW Grundschulung

  • Finanzmanagement für Projekt Manager
  • IT Security BSI Standards
  • Project Management Professional
  • IT Projekt Management
  • Guiding and Communication for Project
  • Special Workflow for Project Managers
  • Systemic Projekt Management
  • Security in networks and systems "Methoden ? Konzepte ? Lösungen?


Global Knowledge

  • CI SECUR Securing IOS networks
  • CSI (Cisco Safe Implementation)
  • CSVPN (Cisco Secure VPN)
  • DSA ?Designing Security Architectures?
  • CIT (Cisco Internetworking Troubleshooting)
  • BCRAN (Building Cisco Remote Access Networks)
  • BCMSN (Building Cisco Multilayer Switched Netw.)
  • BSCN (Building Scalable Cisco Networks)


T-Online

  • ITIL Foundation Version 1


Red Hat Stuttgart

  • Einführung in RED HAT


SUN Bad Homburg

  • SUN Solaris 8 Systemadministration (SA-238)


Dimension Data

  • CSPFA (Cisco Secure PIX Firewall Advanced)


Global One

  • HPOV / Cabletron Spektrum Training


CISCO London

  • ICRC Cisco Basis Training

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL ITSM IT Servicemanagement Projektmanagement Transitionmanagement Deliverymanagement

Schwerpunkte

ITIL Service Level Management / ITSM: 

  • Service-Design ? Service-Transition ? ServiceBetrieb 


Verfügbarkeit / Risikomanagement: 

  • Koordination von Wartungsfenstern unter Beachtung des Risikomanagements und der Verfügbarkeit. Wiederherstellung von ITServicen im Katastrophenfall


Change / Incident / Problem Management: 

  • Koordination und Eskalation von Changeund Problemtickets ? Emergency Changes


Konfiguration / Kapazität / Delivery Management: 

  • Kostensenkung durch Konsolidierung von Services, Hardware und Software ? Planung- Identifikationskontrolle
  • Überwachung - Überprüfung von Konfigurationselementen (CIs) und Aktualisierung von
  • CMDBs. Identifizierung von Engpässen und
  • Überkapazitäten..Ressourcenkapazitätsplanung 


Deployment-/Release-Management: 

  • Koordination von Wartungsfenstern unter strenger Kontrolle des Release- und Risikomanagements zur Vermeidung von Ausfällen und Kollisionen. 
  • Überprüfung von Software Kompatibilität


Finanzmanagement: 

  • IT-Kosten. 
  • Optimierung / Kostentransparenz. 
  • Auswertung von Daten und analyse der Architektur zur Kostenanlyse und Anpassung. 
  • ERP ? Enterprise resource planning.


Transition 2 Production (T2P): 

  • Inbetriebnahme ? kontinuierliche Verbesserung verschiedener Projekte -DB-Migrationen ? Netzwerk- und Servermigrationen


IT-Betrieb / Infrastrukturmanagement: 

  • Struktur und Steuerung der Funktionen, die für verschiedene technische Operationen verantwortlich sind, die Hardware, Software und Netzwerke (physisch und virtuell) umfassen


Projektmanagement: 

Klassische und agile Methoden für den Einsatz im Projektmanagement in verschiedenen Bereichen z.B. Infrastruktur / Software / Monitoring / Remodel / Network ? Projektinfrastruktur Migrationen


Lieferantenmanagement: 

  • Kosten- und Business Case-Berechnung von z.B. Equipment, Software und diversen Dienstleistungen in komplexen Systemen


Knowledgemanagement: 

  • Wissenstransfer an Stakeholder


Sicherheitsmanagement: 

  • Service-Überprüfung nach Sicherheitsstandards. Sicherstellung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit der Daten. Überprüfung der Sicherheitsrichtlinien.


Leitplanken der Zusammenarbeit: 

  • Design und Platzierung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Als effizienter und effektiver IT-Manager mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen im Bereich IT-Service / Projektmanagement habe ich nach einigen Jahren in der Branche eine strukturierte Sicht auf IT-Services mit guten praktischen Erfahrungen aufgebaut. 
  • In meiner Rolle als IT-Manager kontrolliere und verwalte ich alle Aspekte für IT Services und interagiere mit anderen Abteilungen, um ordnungsgemäße Arbeitsabläufe sicherzustellen. 
  • Ein Teamplayer und eine Person, die es gewohnt ist, bei der Lösung komplexer und zeitkritischer Probleme direkt mit Kunden und Kollegen zusammenzuarbeiten


KARRIERE

2018 - heute:

Rolle: GESCHÄFTSFÜHRER

Kunde: auf Anfrage


Aufgaben:

IT Consulting - Beratung:

  • Kundenanforderungen und Geschäftsziele verstehen und umsetzen.
  • Kunden strategisch beraten, um Ziele sicherzustellen.
  • Verwalten von IT-Initiativen
  • Professionelle IT Service Management Beratung auf allen Ebenen gemäß ITIL.
  • Businessprozess Gestaltung und Design

Einsatzorte

Einsatzorte

Darmstadt (+75km) Aschaffenburg (+50km) Frankfurt am Main (+50km) Italien / Turin (+20km) Italien/ Mailand (+200km) Homburg (Saar) (+50km) Tübingen (+100km) Titisee-Neustadt (+75km)
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 6 Monate
2019-10 - heute

Konzeption eines IT Servicekatalogs und eines Chatbots

IT Service Manager
IT Service Manager
IT Service Manager verantwortlich für die Konzeption eines IT Servicekatalogs und eines Chatbots
  • Design und Konfiguration verschiedener IT-Services unter Berücksichtigung der CMDB
  • Design der CMDB
  • Abstimmungen der Geschäftsprozesse mit den Fachabteilungen und Process Ownern
  • Mitgestaltung der Geschäftsprozessarchitektur für die Services


VOBA-Solutions: 

  • Recruiting Manager für diverse Kunden. Für Softwareentwickler und Full-Stack-Entwickler.


Daiichi Sankyo:

IT-Projektleiter für verschiedene Service-Implementierungen Anforderungsaufnahme für die Serviceverbesserung

  • Update der neuen Datenbanken und Koordinierung / Abstimmung mit den Fachabteilungen und des Managements
  • Technische Verifizierung der Configuration Items


Siemens

Projektleitung für neues Design von SLAs und Kundenverträgen

  • Verantwortlich für IT-Services gemäß SLAs und Kundenverträgen
  • CMDB-Design und OLA / SLA Management
  • Überarbeitung des Service Level Managements
  • Erstellung von Dokumentationen wie Servicebeschreibungen, Benutzerleitfaden usw.


ZF Zahnrad Fabrik:

  • Service Level Manager verantwortlich für die
  • Koordination und Erstellung von SLA/OLAs sowie UCs
  • Interview und Training von Servicemanagern weltweit
  • Überarbeitung von Services
  • Einführung einer Content Management Database
  • Vertragsmanagement, vertragliche Überprüfung von SLA-Einhaltung usw.

Darmstadt

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Qualifikationen

  • Projekt Management Zertifizierungen
  • Cisco Certified Network Professiona
  • ITIL ZERTIFIKAT


2017 - 2018:

Weiterbildung - Projekte


TRAINING:

IPM

  • ITIL Foundation V3 Certification


Deutsche Telekom

  • Remedy ARS / CMDB / Administrator
  • Open platforms for IPTV (IPTV ? Schulung)
  • T-COM Identity Management Server (IDM)
  • Telecommunications Elektroniker


Unilog Integrata

  • IT - LAW Grundschulung

  • Finanzmanagement für Projekt Manager
  • IT Security BSI Standards
  • Project Management Professional
  • IT Projekt Management
  • Guiding and Communication for Project
  • Special Workflow for Project Managers
  • Systemic Projekt Management
  • Security in networks and systems "Methoden ? Konzepte ? Lösungen?


Global Knowledge

  • CI SECUR Securing IOS networks
  • CSI (Cisco Safe Implementation)
  • CSVPN (Cisco Secure VPN)
  • DSA ?Designing Security Architectures?
  • CIT (Cisco Internetworking Troubleshooting)
  • BCRAN (Building Cisco Remote Access Networks)
  • BCMSN (Building Cisco Multilayer Switched Netw.)
  • BSCN (Building Scalable Cisco Networks)


T-Online

  • ITIL Foundation Version 1


Red Hat Stuttgart

  • Einführung in RED HAT


SUN Bad Homburg

  • SUN Solaris 8 Systemadministration (SA-238)


Dimension Data

  • CSPFA (Cisco Secure PIX Firewall Advanced)


Global One

  • HPOV / Cabletron Spektrum Training


CISCO London

  • ICRC Cisco Basis Training

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL ITSM IT Servicemanagement Projektmanagement Transitionmanagement Deliverymanagement

Schwerpunkte

ITIL Service Level Management / ITSM: 

  • Service-Design ? Service-Transition ? ServiceBetrieb 


Verfügbarkeit / Risikomanagement: 

  • Koordination von Wartungsfenstern unter Beachtung des Risikomanagements und der Verfügbarkeit. Wiederherstellung von ITServicen im Katastrophenfall


Change / Incident / Problem Management: 

  • Koordination und Eskalation von Changeund Problemtickets ? Emergency Changes


Konfiguration / Kapazität / Delivery Management: 

  • Kostensenkung durch Konsolidierung von Services, Hardware und Software ? Planung- Identifikationskontrolle
  • Überwachung - Überprüfung von Konfigurationselementen (CIs) und Aktualisierung von
  • CMDBs. Identifizierung von Engpässen und
  • Überkapazitäten..Ressourcenkapazitätsplanung 


Deployment-/Release-Management: 

  • Koordination von Wartungsfenstern unter strenger Kontrolle des Release- und Risikomanagements zur Vermeidung von Ausfällen und Kollisionen. 
  • Überprüfung von Software Kompatibilität


Finanzmanagement: 

  • IT-Kosten. 
  • Optimierung / Kostentransparenz. 
  • Auswertung von Daten und analyse der Architektur zur Kostenanlyse und Anpassung. 
  • ERP ? Enterprise resource planning.


Transition 2 Production (T2P): 

  • Inbetriebnahme ? kontinuierliche Verbesserung verschiedener Projekte -DB-Migrationen ? Netzwerk- und Servermigrationen


IT-Betrieb / Infrastrukturmanagement: 

  • Struktur und Steuerung der Funktionen, die für verschiedene technische Operationen verantwortlich sind, die Hardware, Software und Netzwerke (physisch und virtuell) umfassen


Projektmanagement: 

Klassische und agile Methoden für den Einsatz im Projektmanagement in verschiedenen Bereichen z.B. Infrastruktur / Software / Monitoring / Remodel / Network ? Projektinfrastruktur Migrationen


Lieferantenmanagement: 

  • Kosten- und Business Case-Berechnung von z.B. Equipment, Software und diversen Dienstleistungen in komplexen Systemen


Knowledgemanagement: 

  • Wissenstransfer an Stakeholder


Sicherheitsmanagement: 

  • Service-Überprüfung nach Sicherheitsstandards. Sicherstellung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit der Daten. Überprüfung der Sicherheitsrichtlinien.


Leitplanken der Zusammenarbeit: 

  • Design und Platzierung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Als effizienter und effektiver IT-Manager mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen im Bereich IT-Service / Projektmanagement habe ich nach einigen Jahren in der Branche eine strukturierte Sicht auf IT-Services mit guten praktischen Erfahrungen aufgebaut. 
  • In meiner Rolle als IT-Manager kontrolliere und verwalte ich alle Aspekte für IT Services und interagiere mit anderen Abteilungen, um ordnungsgemäße Arbeitsabläufe sicherzustellen. 
  • Ein Teamplayer und eine Person, die es gewohnt ist, bei der Lösung komplexer und zeitkritischer Probleme direkt mit Kunden und Kollegen zusammenzuarbeiten


KARRIERE

2018 - heute:

Rolle: GESCHÄFTSFÜHRER

Kunde: auf Anfrage


Aufgaben:

IT Consulting - Beratung:

  • Kundenanforderungen und Geschäftsziele verstehen und umsetzen.
  • Kunden strategisch beraten, um Ziele sicherzustellen.
  • Verwalten von IT-Initiativen
  • Professionelle IT Service Management Beratung auf allen Ebenen gemäß ITIL.
  • Businessprozess Gestaltung und Design

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