o    Teilprojektleitung Anlaufmanagement Personalisierung (BMW ID), 3 Consultants, Steuerung von Dienstleistern

o    Gremienmanagement für Modes und Intelligent Personal Assistant

o    Projekt- und Stakeholdermanagement für ein agiles, Entwicklungsprojekt (App, Fahrzeug)

o    IT-Projektmanagement B2B Sales Portal

o    Programm-Management Office Digital Transformation

o    Erstellung von Vorstandspräsentationen

Aftersales Customer Exp.: Ersatzmobilitätsstrategie

• Entwicklung einer zentralen Strategie für Ersatzmobilität im Aftersales (Strategy Design und Delivery) bis zur Vorstandsvorlage
• Konzipierung, Abstimmung (Fachabteilungen, Märkte, Händler)
• Durchführung und Auswertung zweier Pilotprojekte zu Ersatzmobilität
• Steuerung und Auswertung von Befragungen (Kunden, Händler), Experteninterviews (z. T. mit Agentur)
• Strategiebegleitende Kommunikation (konzernintern): Konzipierung und Agentursteuerung (Booklet, Film, Vorträge, Workshops, sonst. Content)
• Vertreten der Kundenanforderungen an IT-Syst.
  (Fahrzeugmanagement)

Management Consultant (2 Jahre)

• BMW AG, München, Kundenzufriedenheit im Aftersales: Customer Board
• Verantwortlich für Konzept und Roll-out des Customer Board (Qualitätsmanagement durch qualitatives Kundenfeedback) in 12 Hauptmärkten
• Verantwortlicher Ursachenanalyse Kundenbeschwerden (international) inklusive Vor- und Nachbereitung des Gremiums (Bereichsleiterebene)
• Vertreten der Anforderungen der Fachabteilung im IT-Projekt

• Verantw. Strategie, Finanzen, Einkauf, Operations, Marketing, Vertrieb
• Planung und Durchführung Crowdinvesting-Kampagne (150.000 EUR)

• Dt. Telekom, Bonn, Konzernzentrale, Top Projekt Employer Branding
• Kombinierte Auswertung von Befragungen und Arbeitgeberrankings
• Konzipierung eines KPI-Cockpits zur Steuerung der Arbeitgebermarke

• Planung, Aufbau und Management eines eigenen Online-
  Versandhandels mit sechsstelligem Jahresumsatz
• Verschiedene Start-Up-Projekte

• Sol Meliá Hotels & Resorts, Palma de Mallorca, 350 Hotels in 30 Ländern
• Prozessdiagnose für den Vicepresident Online Marketing
• Optimierung der Kampagnenplanung und -durchführung
• Coca-Cola, regionale Abfüller, Madrid, Bilbao, Valencia
• Leitung eines Teams mit zwei Consultants
• Anpassung und Umsetzung d. segmentierten Vertriebsstrategie
• Telefónica Móviles, Geschäftskunden, Madrid, span. Mobilfunk-Provider
• Leitung eines Teams mit zwei Consultants
• Diagnose und Konzept zur Optimierung des Call Centers
• Verantwortung Datenanalyse und Modellierung des Kundenverhaltens
• Orange, Madrid, Marketing Privatkunden, span. Mobilfunk-Provider
• Leitung eines Teams mit zwei Consultants
• Verantwortung für die Erarbeitung eines komplexen Modells zur Bestimmung des Potenzials der Bestandskunden
• Verantwortung für die Definition einer Up-selling/Cross-selling-Strategie sowie konkreter Direktmarketing -Kampagnen

Coca-Cola, regionale Abfüller, Madrid, Bilbao, Valencia

• Analyse der Kundendatenbank
• Programmierung Data Marts zur monatl. Aufbereitung der Kundendaten
• Organisation der Befragung aller Kunden und Kundensegmentierung
• Programmierung eines Potenzialmodells

Iberia Cards, Madrid, Kreditkarten des Iberia-Flugmeilen-Programms

• Datenbankprogrammierung
• Monatl. Analyse der Bestandskunden im Rahmen des Loyalty Programs

Brain Trust Consulting Services, Madrid, Marketing-Beratung
Management Consultant (1 Jahr)

• Amena (jetzt Orange), Madrid, drittgrößter span. Mobilfunk-Provider
• User Panel Privatkunden, Neukundenbefragung, Data Services Tracking