• 1st Level-Support (MS-Produkte, MS-Office, MS Outlook, MS Teams)
• 2nd Level-Support (Quest, Exchange, ActiveDirectory)
• Onsite-Support und Problemlösung
• MS Windows Server 2008 / 2012 / 2016 und Netzwerk Administrator
• Telekommunikation, Rollout, Umzug, Migration, Aufbau, Service Management
• Bereitstellung von Softwarepaketen
• Migration von Client-Systemen
• Support, User Help Desk, IT-Technik, Datenschutz, Datensicherheit, Datensicherung

Client Support, Rollout, Migration, Hardware, Software, Windows 7 / 10, MS Office 2010 / 2013 / 2016, Outlook, Lync, Citrix, VPN, Peripherie, Telefonie, Blackberry, iPhone,

Unterstützung in einem „Outsourcing“- und Migrations-Projekt

• 1st Level-Support (MS-Produkte, MS-Office, MS Outlook, Lync, VPN)
• 2nd Level-Support (Quest, Exchange, ActiveDirectory)
• Onsite-Support und Problemlösung
• MS Windows Server 2003 / 2008 / 2012 und Netzwerk Administrator
• Telekommunikation, Rollout, Umzug, Migration, Aufbau, Service Management
• Durchführen von Software Rollouts
• Bereitstellung von Softwarepaketen
• Migration von Client-Systemen
• Support, User Help Desk, IT-Technik, Datenschutz, Datensicherheit, Datensicherung

Sicherstellung der Überwachung von IT-Systemen,  Monitoring und Bearbeitung von Events der IT-Systeme der Bank. Release-Unterstützung, Aufbau und Pflege optimierter Eskalationsstrecken, Schichtplanung

• Durchführen und dokumentieren von regelmäßigen Systemchecks
• Durchführen und Dokumentation der Eskalationsprozesse im Störungsfall
• Dokumentation der Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents im Ticket System
• Reporting ausgewählter Kennzahlen der IT-Systeme der Bank (u.a. Verfügbarkeit)
• Unterstützung und Schnittstelle zum Incident-, Problem- und Changemanagement
• Review bestehender und Erstellung neuer Verfahren und Prozesse
• Mitarbeit in Projekten
• Übernahme der Verantwortung von Ressort / Team internen Betriebsthemen / Applikationen
• Leitung von ressortinternen Vorhaben und Projekten
• Teilnahme am 7*24 Dreischichtbetrieb
• Monitoring und Bearbeitung von Events der IT-Systeme -
• Windows Admin - 2nd Level Support, Peripherie, TCP/IP, LAN, WAN, W-LAN, MS-Produkte, MS-Office, Microsoft Server- und Workstation Betriebssysteme, Active Directory,
• MS Windows 20012 Server, Netzwerk Administrator, Administration,
• Support, User Help Desk, IT-Technik, Datenschutz, Datensicherheit, Datensicherung,
• Telekommunikation, Rollout, Umzug, Migration, Aufbau, Service Management

Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents im Ticket System

• 1st & 2nd-Level-Support
• Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents im Ticket System nach ITIL
• Dokumentation des Bearbeitungsstands
• Informieren des Kunden über den Bearbeitungsstand
• Überprüfen der Einhaltung der Eskalationszeiten des 3rd Level Supports und der Sub-Lieferanten gemäß Service Level Agreements (SLA)
• Bindeglied zwischen Kunden / Subunternehmern und 3rd Level Supports
• Kontrolle und Aktualisierung der Kunden- und Vertragsdaten in Zusammenarbeit mit den Care Managern
• Erstellen von KPI Reports für Customer Care
• Dispatching von On-Site Support-Einsätzen (Reparatur und geplante Wartungen) und - Kontrolle der Erledigung und der Dokumentation.
• Überwachen der Einhaltung der SLA
• Erweiterte Sicherheitsüberprüfung Ü2

Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents im Ticket System

• 1st & 2nd-Level-Support
• Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents im Ticket System
• Dokumentation des Bearbeitungsstands
• Informieren des Kunden über den Bearbeitungsstand
• Dispatching von On-Site Support-Einsätzen (Reparatur und geplante Wartungen) und - Kontrolle der Erledigung und der Dokumentation

Leitung eines Computer Hard- und Softwarehandel

• Leitung und Steuerung des operativen Geschäfts
• Planung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkt- und Dienstleistungs-Portfolios
• Auswahl, Motivation und Entwicklung eines vielseitigen dynamischen und engagierten Teams
• Dienstleistungen (Auszug): Computer Hard- und Softwarehandel, Reparaturen und Komponentenaustausch, PC, Monitor, TFT, Beamer, Drucker, Hardware, Peripherie, TCP/IP, LAN, WAN, W-LAN, MS-Produkte, MS-Office, Microsoft Server und Workstation Betriebssysteme, Active Directory Services, MS Windows 2000/2003 Server, Netzwerk Administrator, Windows Administrator, Support, User Help Desk, IT-Technik, Datenschutz, Datensicherheit, Datensicherung, Telekommunikation, Rollout, Umzug, Migration, Aufbau, Service Management, usw.

Allgemeiner IT-Support einer Versicherung

• 1st & 2nd-Level-Support von Hard- undSoftware und versicherungsspezifischer Applikationen des gesamten Standorts
• Onsite-Support und Problemlösung im Bereich, Client- & Server, LAN
• Reporting von Kennzahlen im Bereich der Hotline, 1st & 2nd-Level-Support
• Durchführen von Software Rollouts
• Migration von Windows-Betriebssystemen