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Branche:

Consulting

Datenmigration innerhalb eines Mergers.

Analysen Vor- und Nachmigration, Sicherstellen der Börsenrelevanten KPI's

Durchführung von Data Load Proceduren

Unterstützung beim Data Cleansing
Unterstützung bei Data Validation
Entwurf und Umsetzung von Reports zur Validierung der Daten
Sicherstellung Revisionsfähigkeit der Migrationsprozesse

Quellsystem: IBM ISeries

Zielsystem: Oracle db

Abbildung des Rechnungsprüfungsprozesses in Apptio, und bereitstellung der Verbrauchsreports in Apptio für die Einzelnen Fachbereiche bzw. Productowner Zwecks Mengenfreigabe.

Branche:

Telekommunikation

Projekt:          

Überführung / Anpassung / Konzeption des Berichtswesens des Operation`s Controllings im Rahmen des outgesourcten Kunden 2nd/3rd-Level-Supports innerhalb des Managed Service Betreiber changes

Position:        

Senior Reporting Analyst - Analyse / Planung / Entwicklung / Transition / Schulung / Dokumentation

Branche: Telekommunikation

Projekt:          

IST-Analyse / Bedarfsanalyse / Inventarisierung / AdHoc-Analysen / Forecast-Berechnung zur Neuausschreibung des Managed Services    

Position:

Reporting Analyst - Analyse / Planung / Entwicklung Dokumentation

Branche: Telekommunikation

Projekt:          

Analyse / Planung / Konzeption / Implementierung / Durchführung des Operation Controllings nach Betriebsaufnahme des outgesourceten 1st-/2nd-Level-Supports vom Kunden

Position:         

Reporting Analyst - Analyse der Geschäftskundenentstörung – finanzieller und nichtfinanzieller KPI´s / Planung / Entwicklung / Roll Out / Dokumentation neuer automatisierter Berichte/Reports für Management und Kunden

Branche:         Telekommunikation         

Tätigkeiten für die Telefónica (Vollzeit):

• AdHoc-Analysen zu aktuellen Ereignissen
• Inventarisierung der Netzelemente
• Forecast Berechnungen
• Messung der Dienstleister SLA´s
• Ermittlung abzurechender Tätigkeiten der Dienstleister nach Leistungsscheinen
• KPI´s zuliefern aus dem Fachbereich für die Balance Score Card
• Projektunterstützung aus Controlling Sicht
• Individuelle Kunden SLA Messung, nach Vertragsgrundlage
• Detailmessung der Performance, bis in die unterste Ebene
• Konzepterstellung von KPI´s, weiterer Fachbereiche
• Automatisierung/Optimierung/Visualisierung bestehender Reports
• In-house Schulungen zum Umgang mit SAP Web Intelligence
• Eigenstudium zum Umgang mit SAP Web Intelligence/SQL DB´s

Erfolge:

• Schnelle Einarbeitung in ein komplexes Themengebiet und deren unterstützenden Tools
• Effektive volle Automatisierung sich wiederholender Reports
• Etablierung eines Live Monitorings zur Echtzeitsteuerung des Betriebs

Projekt:          

IST-Analyse / Bedarfsanalyse / Inventarisierung zur Ausschreibung/ Outsourcings des 1st-/2nd-Level-Supports Business-/Geschäftskunden / Konzeption, Planung und Integration einer Known Error Data Base ins Ticketsystem und Implementierung eines Reportings fürs Problemmanagement / Konzeption, Planung eines Frontends für den Servicedesk – zur effizienteren Ticketerstellung 

Position:         

Reporting Analyst - Analyse des Service Delivery Prozesses

Branche: Telekommunikation

Projekt:          

IST-Analyse / Bedarfsanalyse / Konzeption / Implementierung des Berichtswesens im Rahmen eines changes des Ticketsystem

Position:         

Reporting Analyst - Analyse des Incidentmanagement Prozesses / Changemanagements

Branche: Telekommunikation

Projekt:          

Analyse der Geschäftskundenentstörung / Koordination, kontinuierliche Weiterentwicklung des Berichtswesens und deren involvierten Prozesse des Network Operations / Analyse finanzieller und nichtfinanzieller KPI´s für Management, Service- / Change - / Problem- und Vendormanagements.

Schnittstellenmanagement zu allen am Reporting beteiligten Bereichen und Funktionen.

Position:         

Reporting Analyst - Analyse des Incident- / Problem- und Changemanagement Prozesses

Branche:Telekommunikation

Tätigkeiten:

• Qualitätsverbesserung der Kundenstammdaten

Tätigkeiten:

• Kunden- und Beschwerdemanagement
• Deeskalationsfunktion, sofortige Bearbeitung und Lösungsfindung
• Eigene sofortige Sachbearbeitung
• Angebotserstellung unter Berücksichtigung von Individualisierungen
• Auftragserfassung unter Berücksichtigung von Individualisierungen manuelle Anpassung von Produktionsaufträgen
• Kalkulation für Großaufträge
• Aktives und eigenständiges Handeln im Kundenstamm
• Betreuung eines festen Stamms an Handelsvertretungen
• Erstellen von Mailings

Erfolge:

• Schnelle Einarbeitung in ein komplexes Themengebiet
• Kalkulation von Ausschreibungen für Großprojekte
• Effiziente Deeskalation, durch aufzeigen alternativer Lösungsansätze

Projekt:          

Qualitative Unterstützung im Kundenmanagement / Überwachung der Termineinhaltung interner und externer Lieferanten / Koordination eskalativer Aufträge / Kalkulation von Ausschreibungen für Großprojekte / Angebotserstellung, Auftragserfassung und Produktionsüberwachung stark Individualisierter Aufträge   

Branche: Druckindustrie

Tätigkeiten:

• Aufbau eines dedizierten Service Desk für ein Kundenprojekt
• Konzeption der Aufbau- und Ablauforganisation des Service Desk nach ITIL
• Betreuung interner und externer Beschwerden (Eskalationen)
• Sicherstellen der Einhaltung der SLA´s der Vereinbarten Zielvorgaben, sowie Erstellung von Berichten und Ableitung von Maßnahmen
• Verantwortlich für die Optimierung und Pflege von Arbeitsprozessen sowie technischen Abläufen
• Organisation von individuellen Weiterbildungsmaßnahmen – Planung und Koordination Interner Schulungen für 10 Mitarbeiter
• Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Tätigkeiten:

• Integration unterschiedlicher Prozesslandschaften im Rahmen eines Mergers
• Führung der Mitarbeiter und Schichtplanung während der aktuellen Restrukturierungsmaßnahme, sowie Mitwirkung bei der Personalauswahl
• Konzeption der Aufbau- und Ablauforganisation des Service Desk für die Businesskunden nach ITIL
• Betreuung interner und externer Beschwerden (Eskalationen)
• Sicherstellen der Einhaltung der OLA´s und SLA´s der Vereinbarten Zielvorgaben, sowie Erstellung von Berichten und Ableitung von Maßnahmen
• Verantwortlich für die Optimierung und Pflege von Arbeitsprozessen sowie technischen Abläufen
• Organisation von individuellen Weiterbildungsmaßnahmen – Planung und Koordination Interner und Externer Schulungen für 55 Mitarbeiter
• Durchführen eigener Schulungen, sowie erstellen des Schulungskonzepts und der Trainingsunterlagen z. B.:
• Ticketsystem, interaktive PowerPoint
• Incident Management Prozess
• Handhabung der „KEDB“ (Known Error Database)
• Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Erfolge:

• Erfolgreiche Mitarbeit bei der Etablierung einer einheitlichen Prozesslandschaft
• Mitarbeit in der Rolle des Prozess Steward zur ISO 20.000 Zertifizierung
• Erreichen einer schnellen effektiven Einarbeitung für neue Mitarbeiter

Projekt:          

Konzeption, Design und Consulting des Operation Controllings bei automatisierten Berichten und Reports aus dem Incident-, Problem- und Changemanagements fürs Management und Stakeholdern / Analyse bestehender Berichte und Reports Konzeption und Implementierung von Maßnahmen / Konzeption eines dedizierten Businesskundenteams und dessen Arbeitsprozessen in Anlehnung ans Wholesalegeschäft / Bedarfsanalyse und Konzeption eines Zweischichtbetriebes / Aufnahme und Dokumentation von Workflows und Prozessen

Branche: Telekommunikation