IT Sourcing, IT Provider Management, Contract Management, Prosci@ Change Management, IT Service Management

• Implementierung der vertraglich vereinbarten Governance und Prozesse
• Implementierung der Vorgehensweise zu Deliverables und Obligations
• Erarbeitung der operativen KPI`s

Co-Projektleiter beim Aufbau der neuen Abteilung Provider Management

• Vision und Mission Statement
• Stakeholder Analyse
• Erarbeitung von Rollen und Zuständigkeiten
• Integration des Provider Managements in die interne Organisation
• Erarbeitung der internen Prozesse
• Vertragsanalyse und Aufbau des D+O Tracker

Transitionsmanagement mit dem Provider:

• Erarbeitung des Transitionsplans mit dem Provider
• Meilensteinüberwachung
• Erarbeitung und Implementierung des gemeinsamen   Governance und Prozess-Handbuchs
• Durchführen des wöchentlichen Jour fixe
• Erarbeitung des Transformationskonzeptes hin zu Managed Services
• Erarbeitung eines Innovationskonzeptes mit dem Provider

• Erarbeitung der IT Sourcing Strategie für die Produktionsumgebung
• Analyse der Prozesse am Kundenstandort
• Analyse der heutigen Supportstrukturen
• Erarbeitung eines Konzeptes für den zukünftigen IT Support als Managed Service inklusive Governance, Prozesse und Tools
• Ausarbeitung des Business Case
• Beratung des Kunden bei der Auswahl der möglichen Provider

• Beratung bei der Erstellung eines „Request for Proposal“ für eine zukünftige Supportstruktur für folgende Services basierend auf ITIL inklusive der Definition zukünftiger SLA:
  
  • 1st Level Support
  • Server Management
  • Client Management
  • Application Management

• Analyse des Marktes für Freiberufler im Bereich IT Strategieberatung in den Themenbereichen IT Outsourcing und Strategieberatung zur Digitalisierung
• Abschluß von Partnervereinbarungen mit innovativen Start-Up´s im Bereich von Smart Machines , Knowledge-Management und Business Process Management
• Business Case-Erstellung im Bereich IT Outsourcing und Strategieberatung zur Digitalisierung
• Weiterbildung zum Thema Lean Management und AKDAR

• Manager eines europaweiten Teams von 10 Engagement Consultants,
• Entwicklung von neuen, proaktiven  Presales Strategien und Methoden
• Engagement Direktor für IT Sourcing Projekte in verschiedenen Europäischen Ländern mit einer Dealgrösse von bis zu 150 m € und der Verantwortung für ein Presales Budget von bis zu 2 m €
• Kunden unter anderen: Sanofi, Merck, Knorr
  Bremse, Telekom, Novartis
• Gewinn signifikanter Managed Services Verträge in Europa

• Erarbeitung der IT Strategie für einen neuen selbständig agierenden globalen Geschäftsbereich im Rahmen von moderierten Workshops
• Stakeholder Management
• Analyse der Prozesse im Pilotstandort Barcelona
• Analyse der dezentralen Supportstrukturen im Pilotstandort einschließlich einer Stärken- und Schwächenanalyse
• Erarbeitung eines Konzeptes für den zukünftigen IT Support
• Marktanalyse der potentiellen Cost of Ownership und Ausarbeitung des Business Case
• Beratung des Kunden zur zukünftigen Governance Struktur und zum Thema Innovationsmanagement
• Beratung des Kunden bei der Auswahl der möglichen Provider
• Beratung bei der Erstellung eines „Request for Proposal“ für eine zukünftige zentrale Supportstruktur für folgende Services basierend auf ITIL inklusive der Definition zukünftiger SLA:
  • Service Desk
  • Storage Management
  • Cloud based LAN Management
  • Cloud based Telephony inclusive ACD
  • Onsite Management
  • Cloud-basierter ITSM Support für die neue Supportstruktur

• Strategieberatung des Kunden zum Thema IT Outsourcing
• Moderation von Workshops zur Erfassung des Ist-Zustandes in Bezug auf:
  • Bekannte Anforderungen der Business Units und IT User
  • Existierende lokale Supportstrukturen inklusive SLA
  • Ist-Kosten
  • Stärken-Schwächen-Analyse inklusive Risikoanalyse
• Moderation von Workshops zur Erarbeitung eines Soll-Konzeptes:
  • Zukünftige Anforderungen der Business Units und IT User
  • Zukünftige globale Governance-Strukturen
  • Wissens- und Innovationsmanagement
  • Change-Managementberatung in Bezug auf die IT Mitarbeiter und die Business Units / IT User
  • Zukünftige mögliche Supportstrukturen inklusive neuer End-toend SLA
  • Soll-Kosten
  • Stärken-Schwächen Analyse
• Erarbeitung eines Business Case inklusive Innovations-Roadmap und Präsentation auf CIO Level
• Beratung des Kunden bei der Erstellung der Ausschreibung in Bezug auf die Statements of Work und die kommerzielle Ausgestaltung der Ausschreibung
• Projektmanagement auf Providerseite für die Presales-Phase:
  • Interne Präsentation der Kunden-Opportunity und Beantragung des Presales-Budgets
  • Management des interkulturellen Teams mit 10 Solution
    Architects
  • Verantwortung für das Presales-Budget
  • Verantwortung für die Abdeckung aller Kundenanforderungen im Angebot
  • Interne Risikoanalysen und Durchführung der erforderlichen internen globalen Reviews
  • Verantwortung für das Angebotsdokument und das Pricing
  • Verantwortung für die Planung und Durchführung der
    Angebotspräsentation beim Kunden auf CIO Ebene
  • Verantwortung für kundenbezogene Marketingaktionen (customer centric)

• Strategieberatung des Kunden zum Thema IT Outsourcing
• Moderation von Workshops zur Erfassung des Ist-Zustandes in Bezug auf:
  • Bekannte Anforderungen der Business Units und IT User
  • Existierende lokale Supportstrukturen inklusive SLA
  • Existierende Mitarbeiterstruktur
  • Ist-Kosten
  • ITSM Toolnutzung
  • Stärken-Schwächen Analyse inklusive Risikoanalyse
• Moderation von Workshops zur Erarbeitung eines Soll-Konzeptes:
  • Zukünftige Anforderungen der Business Units und IT User
  • Zukünftige globale Governance-Strukturen
  • Wissens- und Innovationsmanagement
  • Change-Managementberatung für die IT Mitarbeiter als auch die Business Units und IT User
  • Zukünftige mögliche Supportstrukturen inklusive neuer End-toend SLA
  • Ausarbeitung von Szenarien für den Umgang mit den heutigen Mitarbeitern
  • Zukünftige ITSM Toolnutzung aus der Cloud
  • Analyse der Transition und Transformationsphase inklusive der Risikien
  • Soll-Kostenanalysen
  • Stärken-Schwächen Analyse
• Erarbeitung eines Business Case inklusive Innovations-Roadmap und Präsentation auf CIO Level
• Beratung des Kunden bei der Erstellung der Ausschreibung in Bezug auf die Statements of Work und die kommerzielle Ausgestaltung der Ausschreibung
• Projektmanagement auf Providerseite für die Presales-Phase:
  • Management des interkulturellen Teams mit 12 Solution
    Architects
  • Verantwortung für das Budget
  • Verantwortung für die Abdeckung aller Kundenanforderungen im Angebot
  • Interne Risikoanalysen und Durchführung der erforderlichen globalen Reviews
  • Verantwortung für das Angebotsdokument und das Pricing
  • Verantwortung für die Planung und Durchführung der
    Angebotspräsentation beim Kunden auf CIO Ebene
  • Verantwortung für kundenbezogene Marketingaktionen
  • Verantwortung für die Planung, Durchführung und Auswertung der Due Diligence
  • Verantwortung für die Abgabe des „Best and Final Offer“
• Verantwortung für die Vertragsverhandlungen::
  
  • Moderation aller Verhandlungsrunden
  • Verantwortung für die Erstellung der technischen „Statements of Work“ inklusive RACI-Matrix
  • Verantwortung für die operationale Definition der Service Level Agreements
  • Mitarbeit bei der Erstellung des Master Agreements und der kommerziellen Statements of work
  • Verantwortung für die Anpassung der Preise an geänderte Kundenanforderungen
  • Bearbeitung von Contract Changes

• Verantwortung für internationale Presales- and Implementierungsprojekte
• Management von Presales-Teams
• Portfolioentwicklung für Managed Services
• Gewinn signifikanter Managed Services Verträge basierend auf ITIL Prozessen
  • Business Cases
  • Stakeholder Management
  • Vertragsverhandlungen
  • Vertrags-Change-Management

• Management eines Teams von bis zu 15 ITIL und Six Sigma Beratern
• Verantwortung für alle Presales Aktivitäten bezüglich Managed Services und Outsourcing,
• Business Development und Portfolioentwicklung für Managed Services in Deutschland
• Schulung des Vertriebs
• Gewinn signifikanter Managed Services Verträge und Consultingverträge im ITIL und Six Sigma Umfeld

Verantwortung für die Implementierung eines Balanced Scorecard Systems für alle Managed Services Verträge in Deutschland mit einem Projektteam von 15 Mitarbeitern

• Teilprojektleiter beim Design und der Implementierung eines organisatorischen Change-Management Projektes für einen einheitlichen IT Kundenservice (customer centricity) für 100.000 User des Kunden Siemens
• Transformationskonzept
• Gewinn des deutschen Projekt Management Award 1998

Verantwortung für die Einführung eines ITSM Toolsets für 600 IT User deutschlandweit

Verantwortung für das IT Service Management, Applikationstrainings und Projekt Management für 2 interne Siemens Vertriebsabteilungen mit ca. 1000 Mitarbeitern

Vertragsmanagement, Verrechnung und Provisionsmanagement für kleine Telefonanlagenverträge für Miete und Wartung