• Management aktueller Dienstleisterverträge
• Neuverhandlung von Digitalisierungs-Verträgen
• Risiko- und Auslagerungs Management

• Anforderungs-Management für externe und interne bestell-und Verrechnungsprozesse für Hardware und Services
• Abstimmung mit internen Stakeholdern wie Service Management, Controlling, Tax
• Abstimmung der Anforderungen mit externen Lieferanten im Rahmen einer Ausschreibung
• Umsetzung der Anforderungen in ServiceNow

Programm-Management sowie Provider- und Servicemanager im Rückversicherungs-Venture eines IT Service Providers? Definition der Ziele mit dem Provider

• Gemeinsames Design und Implementierung eines Service-Konzepts inklusive Nearshore- und Offshore-Komponenten für SW-Entwicklung und Wartung einer digitalen Rückversicherungs-Lösung
• Anforderungs-Management für funktionale und nicht-funktionale Software-Komponenten sowie Services
• Beratung und Erstellung der benötigten Verträge in Zusammenarbeit mit Fachabteilung und Legal
• Aufbau und Implementierung eines SaaS-Modells (IaaS) für den externen Markt inklusive des IT Service-Management nach ITIL und CoBit
•  Preisgestaltung der Services

• Erarbeitung der Value Proposition für Kunden und einzelne Kundenprojekte (DevOps)
• Beratung des Kunden zur Einbindung von Nearshore-Partnern, Partner-Auswahl, Vertragsgestaltung mit Partnern in Digitalisierungs-Projekten
• Preisstrategie
• Management des Angebots- und Vertragsprozesses im Rahmen von Kunden-Ausschreibungen
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenworkshops
• Vertragsverhandlungen mit Kunden

• Definition der Ausschreibungsziele
  
• Definition der Transformationsziele
• Definition der Evaluierungskriterien
  • Funktionales Demand-Management
  • Technologisches Demand-Management
  • Governance & Compliance
  • BCM & ITSCM
  • SLA und Kundenzufriedenheit
  • Kommerziell
  • preislich
• Definition und Durchführung des Ausschreibungsprozesses
• Beratung und Erstellung eines kundenspezifischen Konzeptes zur Nutzung von Nearshore- und Offshore Service Centern für die Entwicklung, Wartung und den Betrieb der Services
• Business Case Erstellung
• Risiko Management
• Regulatorische Anforderungen
• Evaluation von Preisen
• Management der RfP Unterlagen
• Durchführung des Evaluierungsprozesses
• Einkauf bei weiteren Sublieferanten

• Implementierung der vertraglich vereinbarten Governance und Prozesse
• Implementierung der vertraglich definierten IT Services und Governance (ITSM) inklusive Nearshore Komponenten für Software-Entwicklung und Wartung
• Implementierung der Vorgehensweise zu Deliverables und Obligations
• Erarbeitung der operativen KPI`s

• Vision und Mission Statement
• Stakeholder Analyse
• Erarbeitung von Rollen und Zuständigkeiten
• Integration des Provider Managements in die interne Organisation
• Erstellung eines ITIL-basierenden Prozesshandbuchs mit dem Partner (inklusive Nearshore-Betrieb)
• Design eines BCM- und ITSCM Konzeptes
• Design und Implementierung von Innovations-Management mit den Partnern
• SLA- und Kundenzufriedenheits-Management
• Risiko Management

• Mitarbeit in der RfP-Phase für ein Ausschreibungs-projekt mit einem Volumen von 170 Mio ? basierend auf dem ISG Framework
• Erarbeitung des Restrukturierungskonzeptes für die interne Organisation in Zusammenarbeit mit Business und HR
• Meilensteinüberwachung
• Erarbeitung des Transformationskonzeptes hin zu Managed Services
• Erarbeitung eines IT Portfolios und Implementierung eines darauf basierenden Service Kataloges
• Erarbeitung eines Innovationskonzeptes mit dem Provider und dem internen Business

• Erarbeitung der IT Sourcing Strategie für die Produktionsumgebung
• Analyse der Prozesse am Kundenstandort
• Analyse der heutigen ITSM Strukturen
• Erarbeitung eines Transformationskonzeptes für das zukünftige IT Service Management als Managed Service inklusive Governance, Prozesse und Tools basierend auf ITIL
• Erarbeitung des Business Case
• Erstellung des Ausschreibungs-Dokumentes basierend auf dem vereinbarten Konzept
• Evaluationskonzept für Preis- und SLA-Vergleich

• Analyse des Marktes für Freiberufler im Bereich IT Strategieberatung in den Themenbereichen IT Outsourcing und Strategieberatung zur Digitalisierung
• Abschluß von Partnervereinbarungen mit innovativen Start-Up´s im Bereich von Smart Machines , Knowledge-Management und Business Process Management
• Business Case-Erstellung im Bereich IT Outsourcing und Strategieberatung zur Digitalisierung
• Weiterbildung zum Thema Lean Management und AKDAR

• Manager eines europaweiten Teams von 15 IT Outsourcing Consultants inklusive Cost Center Verantwortung
• Entwicklung von neuen, proaktiven Presales Strategien für End User Services ( Service Desk, Remote Services, Vor Ort Services, Mobile Device Management)
• Engagement Direktor für IT Outsourcing Ausschreibungs- und Transitions-Projekte in verschiedenen Europäischen Ländern mit einer Dealgrösse von bis zu 150 m ? für RFI, RFP und Due Diligence und der Verantwortung für ein Presales Budget von bis zu 2 m ? (ein Beispiel ist auf den vorhergegangenen Seiten beschrieben).
• Dealbezogener Einkauf von Hardware, Software und Dienstleistungen bei Nearshore- und Offshore Partnern
•  Kunden unter anderen: Sanofi, Merck, Knorr Bremse, Telekom, Novartis
• Gewinn signifikanter Managed Services (Service Desk, 2nd Level und Field Service Support) und Cloud-Verträge in Europa

• Erarbeitung der IT Strategie für einen neuen selbständig agierenden globalen Geschäftsbereich im Rahmen von moderierten Workshops
• Stakeholder Management
• Innovations Management
• Analyse der dezentralen IT Service Management Strukturen einschließlich einer Stärken- und Schwächenanalyse
• Erarbeitung eines Transformationskonzeptes für den zukünftigen IT Support basierend auf ITIL
• Marktanalyse der potentiellen Cost of Ownership und Ausarbeitung des Business Case
• Beratung des Kunden zur zukünftigen Governance Struktur und zum Thema Innovationsmanagement
• Beratung des Kunden bei der Auswahl der möglichen Provider

• Thema IT Outsourcing (und Inhalten einer Ausschreibung für Service Desk, 2nd Level und Field Service Support)
• Beratung und Erstellung eines kundenspezifischen Konzeptes zur Nutzung von Nearshore- und Offshore Service Centern
• Stakeholder Management
• Moderation von Workshops zur Erfassung des Ist-Zustandes in Bezug auf:
  • Bekannte Anforderungen der Business Units und IT User
  • Existierende lokale ITSM-Strukturen inklusive SLA
  • Ist-Kosten
  • Stärken-Schwächen-Analyse inklusive Risikoanalyse
• Moderation von Workshops zur Erarbeitung einer aktualisierten Sourcing-und Transformationsstrategie:
  • Zukünftige Anforderungen der Business Units und IT User an ein IT Portfolio
  • Zukünftige globale Governance-Strukturen
  • Wissens- und Innovationsmanagement
  • Zukünftige mögliche Supportstrukturen inklusive neuer End-to-end SLA basierend auf ITIL (Service Desk und Field Service Support)
  •  Soll-Kosten
  • Stärken-Schwächen Analyse
• Erarbeitung eines Business Case inklusive Innovations-Roadmap und Präsentation auf CIO Level
• Beratung des Kunden bei der Erstellung der Ausschreibung in Bezug auf die Statements of Work und die kommerzielle Ausgestaltung der Ausschreibung
• Projektmanagement auf Providerseite für die Beantwortung der Ausschreibung mit Budget- und Controllingverantwortung

• Strategieberatung des Kunden zum Thema IT Outsourcing
• Moderation von Workshops zur Erfassung des Ist-Zustandes in Bezug auf:
  • Bekannte Anforderungen der Business Units und IT User
  • Existierende lokale Supportstrukturen inklusive SLA
  • Existierende Mitarbeiterstruktur
  • Ist-Kosten
  • ITSM Toolnutzung
  • Stärken-Schwächen Analyse inklusive Risikoanalyse
• Moderation von Workshops zur Erarbeitung eines Soll-Konzeptes:
  • Zukünftige Anforderungen der Business Units und IT User
  • Zukünftige globale Governance-Strukturen
  • Wissens- und Innovationsmanagement
  • Change-Managementberatung für die IT Mitarbeiter als auch die Business Units und IT User
  • Zukünftige mögliche Supportstrukturen inklusive neuer End-toend SLA
  • Ausarbeitung von Szenarien für den Umgang mit den heutigen Mitarbeitern
  • Zukünftige ITSM Toolnutzung aus der Cloud
  • Analyse der Transition und Transformationsphase inklusive der Risikien
  • Soll-Kostenanalysen
  • Stärken-Schwächen Analyse
• Erarbeitung eines Business Case inklusive Innovations-Roadmap und Präsentation auf CIO Level
• Beratung des Kunden bei der Erstellung der Ausschreibung in Bezug auf die Statements of Work und die kommerzielle Ausgestaltung der Ausschreibung
• Projektmanagement auf Providerseite für die Presales-Phase:
  • Management des interkulturellen Teams mit 12 Solution
    Architects
  • Verantwortung für das Budget
  • Verantwortung für die Abdeckung aller Kundenanforderungen im Angebot
  • Interne Risikoanalysen und Durchführung der erforderlichen globalen Reviews
  • Verantwortung für das Angebotsdokument und das Pricing
  • Verantwortung für die Planung und Durchführung der
    Angebotspräsentation beim Kunden auf CIO Ebene
  • Verantwortung für kundenbezogene Marketingaktionen
  • Verantwortung für die Planung, Durchführung und Auswertung der Due Diligence
  • Verantwortung für die Abgabe des „Best and Final Offer“
• Verantwortung für die Vertragsverhandlungen::
  
  • Moderation aller Verhandlungsrunden
  • Verantwortung für die Erstellung der technischen „Statements of Work“ inklusive RACI-Matrix
  • Verantwortung für die operationale Definition der Service Level Agreements
  • Mitarbeit bei der Erstellung des Master Agreements und der kommerziellen Statements of work
  • Verantwortung für die Anpassung der Preise an geänderte Kundenanforderungen
  • Bearbeitung von Contract Changes

• Verantwortung für internationale Presales- and Implementierungsprojekte
• Management von Presales-Teams
• Portfolioentwicklung für Managed Services
• Gewinn signifikanter Managed Services Verträge basierend auf ITIL Prozessen
  • Business Cases
  • Stakeholder Management
  • Vertragsverhandlungen
  • Vertrags-Change-Management

• Management eines Teams von bis zu 15 ITIL und Six Sigma Beratern
• Verantwortung für alle Presales Aktivitäten bezüglich Managed Services und Outsourcing,
• Business Development und Portfolioentwicklung für Managed Services in Deutschland
• Schulung des Vertriebs
• Gewinn signifikanter Managed Services Verträge und Consultingverträge im ITIL und Six Sigma Umfeld

Verantwortung für die Implementierung eines Balanced Scorecard Systems für alle Managed Services Verträge in Deutschland mit einem Projektteam von 15 Mitarbeitern

• Teilprojektleiter beim Design und der Implementierung eines organisatorischen Change-Management Projektes für einen einheitlichen IT Kundenservice (customer centricity) für 100.000 User des Kunden Siemens
• Transformationskonzept
• Gewinn des deutschen Projekt Management Award 1998

Verantwortung für die Einführung eines ITSM Toolsets für 600 IT User deutschlandweit

Verantwortung für das IT Service Management, Applikationstrainings und Projekt Management für 2 interne Siemens Vertriebsabteilungen mit ca. 1000 Mitarbeitern

Vertragsmanagement, Verrechnung und Provisionsmanagement für kleine Telefonanlagenverträge für Miete und Wartung