• Business Impact bei Neugestaltung der Prozesse aufzeigen.
• Rollen und Funktionen bei Einführung Unify auf Basis TBM.
• Technology Business Management E2E implementieren um für Kostentranparenz zu sorgen.

Persönliche Erfolge

• Start einer Service orientierte Organisation
• Vorstellung ServiceNow bei wichtigen Stakeholder (CIO, CTO) um die Automatisierung bei TK voran zu treiben.

• Analyse der Billing Prozesse zur Vermeidung von internen Falschverbuchungen.
• Erfassung einer vollständigen IT/TK Serviceliste auf Basis der im Procurement hinterlegeten Provider.
• Prozessanalyse in Bezug zu Target Capabilities am Beispiel Unify.

Persönliche Erfolge

• Übersicht des Service Portfolios erstellt (Problematik: Inkosistente Systeme)
• Maturity Grad in Bezug auf Target Capabilities erhöht.

• Analyse der Accounts DAK/AOK mit Fokus IT/TC Kosten in SAP. Nach der T&T Phase sind Kostenträgerelemente überbucht.
• Einführung eines einheitlichen Kostenträger Struktur mit Anpassung der Prozesse zur Übergabe der Kostenelemente innerhalb der IT Organisation.
• Schnittstellenerweiterung der Procurement Systeme zum SAP.

Persönliche Erfolge

• Analyse von 1800 Kostenträgerelemente und deren Bereinigung > Überführung von approx. 700 Kostenelementenach SAP
• Allokierung von 98% der Kosten

• Erfolgreiche Beantwortung der IT/TK Ausschreibung seitens Uniper.
• Ausgliederung der Uniper AG aus dem EON AG Verbund.
• Transition und Transformation der TK/IT Service bei Uniper.

Persönliche Erfolge

• Erfolgreiche Separierung der Dienstleister Kataloge EON und Uniper
• Neugestaltung der Prozesslandschaft speziell Breakouts in die kommerziellen Systeme
• Einführung von ServiceNow für die Module A) Servicemanagement B) Billing C) Procurement

• Operative Verantwortung der OtC Prozesses des T-Systems EON Accounts, 4 Direct reports mit insgesamt 39 FTEs.
• Einführung der Vertragsbestandteile OtC.
• Transformation der ehemaligen EON Governance und betrieblichen Infrastruktur in die TSI.
• Optimierung Build und Run Phase.
• Stabilisierung der Umsatzerlöse durch optimiertes Ordermanagement.

Persönliche Erfolge

• Aufbau eines homogenen OtC Teams. > Überführung von 32 FTEs der EON MA in die TSI.
• Anpassung der TC Plattform Produktlinie für eine erfolgreiche Transformation und Überführung in die operative Prozesswelt.
• Erstmalige Abrechnung nach „Consumtion Based Billing“ im TC Umfeld der TSI im Rahmen eines Global Accounts.(Umsatzvolumen per Monat: 15 Mio. €)
• Einführung 13 neuer Toolketten in Richtung TC Produktion (ex-EON, TSI Delivery) zur Abarbeitung von 160.000 Order pro Jahr
• Erfolgreicher Aufbau und Führung einer 25 FTE Nearshore Orderabteilung in Ungarn (IT Services Hungary) und damit verbundenen Kostenoptimierung innerhalb des Global Accounts EON.

• Teamleiter Transition
• Aufbau der Bereiche Katalog-, Ordermangement, Billing.
• Aufbau eines OtC Teams samt MA Auswahl.
• Übernahme der EON Infrastruktur und der EON MA.

Persönliche Erfolge

• Begleitung des größten TC Projektes der TSI (Umsatzumfang: 1,2 Mrd € für 5 Jahre).
• Aufbau von Mobile Services (in 14 Ländern) mit Hilfe der T-Mobile und Telekom Deutschland.
• Entwicklung neuer Billing Datenbanken zur Umsetzung der ARC/RRC Verrechnung.

• Übernahme der Verantwortung als Leiter Servicemanagement (10 FTE).
• Erweiterung des größten WAN Netzes der TSI bis nach China.
• Einführung eines neuen Strategischen Partners (NCR) in die TSI mit Henkel als Referenz.
• Ausbau der Kundenbestände im WAN Umfeld und Errichten eines VoIP Netzes Benelux (Alcatel Lucent).

Persönliche Erfolge

• Steigerung des WAN Umsatzes (2,5 Mio Umsatz/annum -> 6 Mio Umsatz/annum)
• Erfolgreiche Einführung von WAN Services in CEE
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch interne Prozessoptimierung
• Einführung des Prozesses Order to Cash (Katalog-,Ordermanagement und Billing)
• Erstmalige Nachverhandlungen innerhalb der TSI aller int. Provider und Unterstützung im Aufbau eines TSI-weiten Providermanagements.

• Verantwortung der Transformationsaktivitäten AT&T zu TSI.
• Operativer Start eines weltweiten WAN Netzwerkes.
  Aufbau WAN Services CEE.
• Verhandlungen eines Local Service Agreements mit TSI Russia, Henkel Russia und der russischen Telekommunikationsbehörde.

Persönliche Erfolge

• Erfolgreiche Transformation von Projekt zum operativen Betrieb.
• Erstmalig Provider Verhandlungen in Russland geleitet
• Einführung in der TSI neuer Rechtsrichtlinien für den Einsatz von Telekommunikationsgeräten (Router mit Verschlüsselung) in Russland.

• Übernahme der Verantwortung als Service- und Eskalationsmanager beim Automotive Kunden Smart (Application- und Computingservices).
• Einführung von ITIL-Strukturen (Change-, Incident- und Escalationsmanagement).
• Neuverhandlung von SLA Kriterien mit dem Kunden und Einführung neuer CSS- Services.
• Stellvertretender Account Verantwortlicher.

Persönliche Erfolge

• Entwicklung und Einführung von noch nicht vorhandenen ITIL Prozessen im Account.
• Erfolgreiche Verhandlung von SLA´s inklusive Pönale Regelwerk.
• Erstmalige Verantwortung für einen Gesamtaccount.

• Einführung und Implementierung von SAP Alternative „Navision“.
• Entwicklung einer Mittelstand Vertriebsstrategie auf Basis der Erfahrungen mit BMW Niederlassungen Deutschlandweit.

Persönliche Erfolge

• Entwicklung und Einführung kleiner Datenbank Systeme bei ca. 40 BMW Niederlassungen auf Basis Navision.
• Aufnahme in das TSI Campus Programm „Servicemanager for Excellence“ (Dauer 2 Jahre)

• SAP, Oracle, DB2 Administration und Implementierung auf Basis Sun Solaris, Entwicklung von ITIL Support Prozesse mit Focus Endkunde.

Persönliche Erfolge

• Entwicklung und Einführung eines Technical-Wiki mit Anbindung an die technische Kundenplattform.
• Weiterentwicklung der IBM DB2 Plattform als Ersatz zu Oracle – Security Audit erfolgreich absolviert.

• Entwicklertätigkeiten für das European Datacenter der DCAG.
• Schwerpunkt Oracle Instanzen und Neuimplementierung von DB2 Architektur.
• Verantwortlich für die Planung einer technischen Systemdokumentation (Technical Writing).

Persönliche Erfolge

• Implementierung neuer DB Technology (DB2) im DCAG Umfeld und deren Dokumentation inklusive Lerninhalte für zukünftige Kollegen.

• IBM AS/390 Mainframe Programmierung, RexX, Sun Solaris Systeme, Oracle und DB2 Programmierung

Persönliche Erfolge

• Programmierung eines „LAMP“-Systems für das Enduser Content Management System der DaimlerChrysler AG
• Entwicklung von DB2 Instanz auf Sun Solaris Systemen