Projektmanager, Programmmanager, Servicemanager, IT-Manager

PROFIL

• Erfahrene und vollendete Fachleute mit fast 30 Jahren Erfahrung in der Initiierung, Verwaltung und Ausführung von Projekten innerhalb festgelegter Qualitäts- und Zeitparameter, die sich auf das Gesamtumsatzwachstum auswirken. Vertiefte Kenntnisse in der Betriebsführung. Expertise bei der Behebung betrieblicher Probleme und bei der Behebung von Leistungsengpässen. Koordinieren Sie effektiv Onsite- und Offshore-Operationen. Starke Fähigkeit, betriebliche Prozesse unabhängig zu steuern und zu verwalten. Implementieren Sie Verbesserungen, um die gewünschten Leistungsstufen zu erreichen. Derzeit wird die PMP-Zertifizierung angestrebt.
• Bewährter Erfolg bei der Entwicklung strategischer Softwarelösungen. Kompetente Erstellung von Anforderungsspezifikationsdokumenten, strukturierte und objektorientierte Analyse, Workflow- und Geschäftsprozessmodellierung, Endbenutzersupport und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Excel liefert professionelle Services und Lösungen für komplexe Umgebungen, um Wartung und Kosten zu reduzieren und stabile und zuverlässige Services bereitzustellen. Vorbildliche Fähigkeiten beim Aufbau langfristiger Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern. Halten Sie die hohen Standards für den Kundenservice ein und beachten Sie dabei die Qualitäts- und Servicestandards, um eine vollständige Kundenzufriedenheit und Geschäftsbindung zu erreichen. Vertrauenswürdiger Leader, der Teams bei der Erreichung von KPIs und SLAs unterstützt und gleichzeitig Verbesserungspläne ausarbeitet. Starker Kommunikator mit fließenden Englisch-, Spanisch- und Portugiesischkenntnissen und mittleren Deutschkenntnissen.
• Umfassende Erfahrung im Deployment Services Management in den Bereichen Activity Based Management, Balanced Scorecard, ERPs (Auftragsabwicklung, Auftragsabwicklung, Produktionsplanung, Verwaltung von Finanzprozessen und -unterprozessen), HRMS und CRM, direkt oder über Drittanbieter Party-Unternehmen. Erfahrung in folgenden ERP-Systemen: SAP, PeopleSoft, QAD, IFS und TOTVS sowie Methoden (ASAP, Compass, Agile) in Branchen wie Finanzen, Automobil, Einzelhandel, Fertigungsindustrie, Versicherungen und Versorger.

ERFAHRUNG

Meine Erfahrung erstreckt sich über Projektmanagement / Programmmanagement in der gesamten IT. Meine fachbezogenen Kompetenzen umfassen Prozessmanagement, Beziehungsmanagement, Kundenbetreuung, Übergangsmanagement und Betriebsmanagement. Ich habe administrative Funktionen erfolgreich ausgeführt und das Team bei alltäglichen Aktivitäten unterstützt. Ich glaube, dass ich mit meiner hervorragenden Qualifikation und meinem ausgewogenen beruflichen Hintergrund von 30 Jahren gut mit der Position mithalten kann, was sich am besten wie folgt zusammenfassen lässt:

• Förderung einer engen Beziehung zu wichtigen Stakeholdern, die sich für die Bereitstellung von Servicemöglichkeiten, das Implementierungs-Scoping, das Bereitstellen von Aufwandsschätzungen und das Verfassen von zugehörigen Arbeitserklärungen (SOW) qualifizieren.
• Erfolgreich verwaltetes Funktionsspektrum, das Vorverkauf, Kundendienst und professionellen Service in ganz Lateinamerika umfasst.
• Ich habe unermüdlich Maßnahmen ergriffen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem wir ihre Probleme rechtzeitig und effektiv gelöst haben. Deutliche Verbesserung der Prozessqualität durch proaktive und wettbewerbsfähige Budgetplanung.

In der Erkenntnis, dass es mehr Werte gibt, die geteilt werden können, würde ich mich über die Gelegenheit freuen, mit Ihnen zu sprechen, meinen Hintergrund weiter zu diskutieren und positiv zu vermerken.

TECHNISCHE KOMPETENZ

• Technische Kenntnisse und Erfahrung im Mainframe (z/OS, CICS, DB2, Workloads, SMF, COBOL, JCL) und verteiltes Rechnen (Cloud – SaaS, PaaS, IaaS, S.O., VM, Databases (MS SQL, MySQL, PostgreSQL), Entwicklungsressourcen, Infrastruktur, languages Java, Python, R, C++, Pascal, VB, VBA, HTML, PHP).
• Kenntnisse über Salesforce & Pipedrive-Plattformen, Web Services (SOA, REST, XML, SOAP, WSDL, JSON), Web Servers (JBoss, Apache, IIS), Jira & GitHub.
• DevOps-Ausrichtung und Lean-Transformation.
• Kenntnisse in Maschinellem Lernen & MatLab / Octave.

Vorherige Erfahrungen

08/2002 - 12/2007:

Rolle: Manager of Sales Support & Services Latam

Kunde: ASG Inc., São Paulo, Brazil

(Nordamerikanisches Software & Solution Unternehmen)

05/2000 – 08/2002:

Rolle: Program Manager

Kunde: Peoplesoft Inc., São Paulo, Brazil

(Nordamerikanisches Unternehmen für Enterprise Performance Systems)

1990 - 1999:

Rolle: Manager of Professional Services

Kunde: QAD and Ernst&Young, São Paulo, Brazil

(Nordamerikanisches ERP-Unternehmen)

1981 - 1989:

Rolle: Head of Systems Development

Kunden: Intersystems, Data Consult and Cofinex, São Paulo, Brazil

(Brasilianische System- und Beratungsunternehmen)