SCCM Infrastruktur, Client Management.
Betrieb der IT-Infrastruktur (SCCM)
6 Infrastrukturen und 40.000 Clients
Verwaltung DSGVO-konforme Datenverschlüsselung für hochsensible Unternehmensdaten.
Windows 10 Migration und die damit einhergehende
Problemanalyse- sowie Behebung
Test Konzipierung (Hermes)
Fehleranalyse- sowie Behebung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports
Verteilung der Software (DSM /Frontrange /NetInstall)
Bedarfe zu identifizieren und optimal mit IT Services zu bedienen. Ausbau Kundenbeziehung mit zukunftsweisenden Services (Digital Workplace).
Prüfung der Provider Performance im Hinblick auf vereinbarte SLAs. Management von Eskalationen/Beschwerden. Verantwortung für vertraglich vereinbart. Services und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Schnittstellen zu den Tochtergesellschaften, Zusammenarbeit von int. und ext. Providern in komplexen Landschaften
Unterstützung und Mentoring des 2nd Level Teams Aufnahme, Bearbeitung und Zuordnen von Störungen gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) nach ITIL
Nachstellen der gemeldeten Probleme in Laborumgebung
Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation.
Dokumentation der Vorfälle und Lösungen
IT-Koordination zwischen Fachabteilung und IT
Selbständige Installation, Konfiguration, Test, Administration, Fehleranalyse Client/Server sowie Betrieb (Windows Server 2003/2008, Windows 7, Windows XP)
Erstellung von Betriebs- und Systemdokumentation
Entwicklung, Pflege und Dokumentation von technischen Lösungen
2nd/3rd Level Support Tel./Vor Ort/Remote Support
Workstation
Assetmanagement
Hardware Analyse und Upgrade
Imageverteilung über Netzwerk
Dokumentation und Report
Einsammeln von Datenquellen und die notwendigen
Informationen
Aufbereitung von gem. Templates für den Datenbank-
Import
Bearbeitung und Aufbereiten von Diverse Asset-Feedbacks entsprechend für die Datenbank
Zentrale Ansprechperson für Asset-Informationen
Importieren von Daten in die Datenbank
Erstellung von Listen (Export) für Rolloutmanagement-
Tool (Inventox)
Asset-Validierung
Erstellung von Post-Rollout Listen
Erstellung von Listen für den DB Import
Global IT Infrastructure Analyst
First- und Second-Level-Support
IT Koordinator
Updates und Patches
Einrichtung von PCs
Security-Prüfungen von PCs und Notebooks
Anwender-Support, 2nd-Level-Support
Konfiguration von Applikationen im Server-Bereich, Webserver-Betrieb
Unterstützung im Bereich Windows und Office
Netzwerkbetreuung
Programmierung von Anwendungen im Bereich Webserver
Einkauf/Verkauf (HW/Software)
Kundenbetreuung Vor Ort (HW/SW, Netzwerke)
Fernwartung /Online-Wartung von Kundensystemen
Freiberufler für IT-Projekte:
1st level Support (Office 2007, AD, Citrix, Exchange server, SAP)
Fehlerbehebung via Remote Control
Bearbeiten von Troubletickets (HelpLine)
2nd level Support
Auswahl und Implementierung von Hardware/Software
Aufbau von Netzwerken
customer care
selection and implementation of hardware / software
network Installation
Akademische Laufbahn
August 2013 ? November 2013
TES-Akademie
Schwerpunkt: Informatik
Abschluss: System Engineer
Microsoft Technology
Virtualisation
Windows and Windows Server Automation
Januar 2011 ? Januar 2013
IHK Darmstadt (Chamber of Commerce and Industry)
Schwerpunkt: Projektmanagement
Abschluss: Geprüfte/r IT-Projektleiter/in (Certified IT Business Manager)
Mitarbeiterführung und Personalmanagement (Leadership and Human Resource Management)
Profilspezifische IT-Fachaufgaben (Profile-specific IT Specialist tasks)
Januar 2002 ? Januar 2004
Bildungsinstitut GENIUS (Educational Institute Genius)
Schwerpunkt: Systemintegration (Systems integration)
Abschluss: Fachinformatiker (Computer Science Expert)
September 1993 ? Mai 1997
Polytechnische College
Schwerpunkt: EDV
Abschluss: Engineer, Electronics System
EDV-Instandhaltung und Reparatur (Maintenance and repair of computer equipment)
Qualifikationen
Weiterbildung zum IT-Projektleiter/Certified IT
Business Manager (Bachelor o.ä), Fachinformatiker-Systemintegration (IHK) 2004, IT-Systemelektroniker (Berufskolleg) 1997, Windows XP/Server 2003, Kaufmännische Verwaltung (Volkswagen Coaching GmbH), MediaWiki Administration, VMware Data
Center Virtualization, Windows Server 2012, Windows
8/8.1, Installing and Configuration SCCM 2012,
Inventox: Rollout-Management mit SharePoint ,
Sharepoint 2013, Projektmanagement mit Excel
Auszeichnungen
2015
ITIL Foundation, Edition 2011
2013
MCSA: Windows Server 2012
2013
VMware Certified Professional 5
2012
Ausbilderschein (AEVO)
2012
Test Of English for International Communication (TOEIC)
2008
LCCI English London Chamber of Commerce and Industry
2002
Microsoft Certified Professional
2000
A+CORE Computer Technology Industry Association
2000
European Computer Driving Licence
SCCM Infrastruktur, Client Management.
Betrieb der IT-Infrastruktur (SCCM)
6 Infrastrukturen und 40.000 Clients
Verwaltung DSGVO-konforme Datenverschlüsselung für hochsensible Unternehmensdaten.
Windows 10 Migration und die damit einhergehende
Problemanalyse- sowie Behebung
Test Konzipierung (Hermes)
Fehleranalyse- sowie Behebung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports
Verteilung der Software (DSM /Frontrange /NetInstall)
Bedarfe zu identifizieren und optimal mit IT Services zu bedienen. Ausbau Kundenbeziehung mit zukunftsweisenden Services (Digital Workplace).
Prüfung der Provider Performance im Hinblick auf vereinbarte SLAs. Management von Eskalationen/Beschwerden. Verantwortung für vertraglich vereinbart. Services und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Schnittstellen zu den Tochtergesellschaften, Zusammenarbeit von int. und ext. Providern in komplexen Landschaften
Unterstützung und Mentoring des 2nd Level Teams Aufnahme, Bearbeitung und Zuordnen von Störungen gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) nach ITIL
Nachstellen der gemeldeten Probleme in Laborumgebung
Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation.
Dokumentation der Vorfälle und Lösungen
IT-Koordination zwischen Fachabteilung und IT
Selbständige Installation, Konfiguration, Test, Administration, Fehleranalyse Client/Server sowie Betrieb (Windows Server 2003/2008, Windows 7, Windows XP)
Erstellung von Betriebs- und Systemdokumentation
Entwicklung, Pflege und Dokumentation von technischen Lösungen
2nd/3rd Level Support Tel./Vor Ort/Remote Support
Workstation
Assetmanagement
Hardware Analyse und Upgrade
Imageverteilung über Netzwerk
Dokumentation und Report
Einsammeln von Datenquellen und die notwendigen
Informationen
Aufbereitung von gem. Templates für den Datenbank-
Import
Bearbeitung und Aufbereiten von Diverse Asset-Feedbacks entsprechend für die Datenbank
Zentrale Ansprechperson für Asset-Informationen
Importieren von Daten in die Datenbank
Erstellung von Listen (Export) für Rolloutmanagement-
Tool (Inventox)
Asset-Validierung
Erstellung von Post-Rollout Listen
Erstellung von Listen für den DB Import
Global IT Infrastructure Analyst
First- und Second-Level-Support
IT Koordinator
Updates und Patches
Einrichtung von PCs
Security-Prüfungen von PCs und Notebooks
Anwender-Support, 2nd-Level-Support
Konfiguration von Applikationen im Server-Bereich, Webserver-Betrieb
Unterstützung im Bereich Windows und Office
Netzwerkbetreuung
Programmierung von Anwendungen im Bereich Webserver
Einkauf/Verkauf (HW/Software)
Kundenbetreuung Vor Ort (HW/SW, Netzwerke)
Fernwartung /Online-Wartung von Kundensystemen
Freiberufler für IT-Projekte:
1st level Support (Office 2007, AD, Citrix, Exchange server, SAP)
Fehlerbehebung via Remote Control
Bearbeiten von Troubletickets (HelpLine)
2nd level Support
Auswahl und Implementierung von Hardware/Software
Aufbau von Netzwerken
customer care
selection and implementation of hardware / software
network Installation
Akademische Laufbahn
August 2013 ? November 2013
TES-Akademie
Schwerpunkt: Informatik
Abschluss: System Engineer
Microsoft Technology
Virtualisation
Windows and Windows Server Automation
Januar 2011 ? Januar 2013
IHK Darmstadt (Chamber of Commerce and Industry)
Schwerpunkt: Projektmanagement
Abschluss: Geprüfte/r IT-Projektleiter/in (Certified IT Business Manager)
Mitarbeiterführung und Personalmanagement (Leadership and Human Resource Management)
Profilspezifische IT-Fachaufgaben (Profile-specific IT Specialist tasks)
Januar 2002 ? Januar 2004
Bildungsinstitut GENIUS (Educational Institute Genius)
Schwerpunkt: Systemintegration (Systems integration)
Abschluss: Fachinformatiker (Computer Science Expert)
September 1993 ? Mai 1997
Polytechnische College
Schwerpunkt: EDV
Abschluss: Engineer, Electronics System
EDV-Instandhaltung und Reparatur (Maintenance and repair of computer equipment)
Qualifikationen
Weiterbildung zum IT-Projektleiter/Certified IT
Business Manager (Bachelor o.ä), Fachinformatiker-Systemintegration (IHK) 2004, IT-Systemelektroniker (Berufskolleg) 1997, Windows XP/Server 2003, Kaufmännische Verwaltung (Volkswagen Coaching GmbH), MediaWiki Administration, VMware Data
Center Virtualization, Windows Server 2012, Windows
8/8.1, Installing and Configuration SCCM 2012,
Inventox: Rollout-Management mit SharePoint ,
Sharepoint 2013, Projektmanagement mit Excel
Auszeichnungen
2015
ITIL Foundation, Edition 2011
2013
MCSA: Windows Server 2012
2013
VMware Certified Professional 5
2012
Ausbilderschein (AEVO)
2012
Test Of English for International Communication (TOEIC)
2008
LCCI English London Chamber of Commerce and Industry
2002
Microsoft Certified Professional
2000
A+CORE Computer Technology Industry Association
2000
European Computer Driving Licence
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