- Leistungsbeschreibung mit Lastenheft.

- Prozessanalyse und -design.

- Definition und Kontrolle der KPIs.

- Qualitätssicherung.

- Dokumentation und Schulung der Mitarbeiter.

- IT-Administration vor Ort (Brückenkopf zum externen Dienstleister)

Die Herausforderungen in der Logistik eines Auktionshauses sind andere als bei den üblichen Versandhäusern. In letzteren werden einzelne Artikel, jeweils hundertfach vorgehalten. Im Auktionshaus sind es 1000 Artikel, welche nur 1 mal vorhanden sind.

Hierdurch entstehen andere Anforderungen an unterstützende Software. Dies betrift Warenwirtschafts- und Rechnungswesensysteme.

Es handelt sich um eine HTML5-App-Lösung welche auf Tablets dazu dient, in einem anderen (vorhandenen) erstellten System erfasste Aufträge, zu kommissionieren und den Versand zu dokumentieren.

In einer Managementoberfläche wird dem Verantwortlichen angezeigt, in wie weit eine Auktion abgewickelt ist. Hier werden auch Kommissionieraufträge an Mitarbieter verteilt.

Die Software wurde programmiertechnisch von einem externen Dienstleister entwickelt, welcher bereits das kaufmännische C/S System auf Basis MSSQL und ACCESS erschaffen hat.

In meiner Position als Key-Account-Manager (Bechtle) wurden verschiedene Managed-Service-Projekte für u.a. Großkonzerne in der Region ausgearbeitet und in Betrieb genommen.

Darunter:

- Zentrale Bearbeitung des IP-Adressmanagements für die weltweiten Niederlassungen eines Konzerns. 

- Rechenzentrumsumzug eines Konzerns.

- Rechenzentrumsdienstleistung für einen Konzern.

- Managed Client Services

- HW (Clients) Roll-Out Services

Als der in der PreSales-Phase projektverantwortliche, war ich u.a. für die KPI Definitionen, SLA Definitionen und vieles mehr verantwortlich.

Als Kundenverantwortlicher zudem für die Serviceerbringungen verantwortlich (QM Advisor in SM Terminen)

Planung und Steuerung von Vertriebsprojekten im IT Umfeld für eine Agentur (SAP Partner) in Mannheim.

- Planung (Personal und Telefonstrategie)

- Umsetzung

- Schulung der Mitarbeiter

- Jour Fixe und Reviews

- Qualitätssicherung

- Fachliche Führung von ca. 15 Mitarbeitern des jeweiligen Projekts

Für einen der weltweit größten IT-Hersteller.

Beantwortung und Verteilung aller E-Mail-Anfragen an die deutsche Repräsentanz und deren generische E-Mail-Adressen.

(Bis zu 40000 -Mails im Monat)

Im Rahmen der Beauftragung wurde zur Optimierung eine Softwarelösung entwickelt.

Diese Lösung kategorisierte E-Mails aufgrund der Inhalte mit Hilfe von KI-Technologie (Xtramind) und wies diese verschiedenen Themenbearbeitern zu.

Tätigkeit:

- Prozessanalyse und -design.

- Qualitätssicherung.

- Dokumentation.

- Teamleitung

- Teamschulung

Technologien:

MSSQL Server

MS Access

Exchange

ARIS