IT Service Management, IT Support, Application Monitoring
Aktualisiert am 29.01.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 18.02.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 25%
Applicationmanagement
ITIL
Prince2
Applikationsbetreuung
Business Service Management
HP Service Manager
JIRA Agile
Scrum
Atlassian JIRA Agile
Incident Management
service now
Deutsch: Muttersprache
Englisch: verhandlungssicher
Russisch: Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
Fokus primär auf HomeOffice / Remote Projekten
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 9 Monate
2021-01 - 2023-09

Projektmanagement, Vertrieb und Support

IT Berater Java SAP Projektmanagement ...
IT Berater

Rollen: IT Service Management, Support, Testing

Aufgaben in diversen Kundenprojekten:

  • IT Service Management, Schnittstellenfunktion in Firmenprojekten
  • Annhame von Störungsmeldungen, Analyse, Spezifizierung und Weiterleitung an die Softwareentwickler
  • Testen der Implementierungen
  • Anwendungsszenarien Azure Cloud für eine Versicherung, Ermittlung der Anforderungen, Stammdatenanalyse, Risikoermittlung und Maßnahmen zur Vorbeugung
  • Lizenz Einkauf, Bearbeitung und Verwaltung
  • Betreuung der Softwareimplementierung in Kundenprojekten.
  • Wartung und Support für IBM Server, Windows Server 2012 R2 und 2016
  • Erstellung, Umsetzung und Überwachung des Datenschutzes (DSGVO) und AGBs
  • Kauf/Verkauf Hardware International
  • Customizing SAP FI-CO, SAP MM, PP, HCM
  • Testen div. Implentierter Aufgabnpacket rund um Thema SAP und Schnittstellen,  ABAP-Debugging
  • SAP Adobe Ineractive Forms
  • API Schnittstellen zw. SAP und eigenentwickelten CRM - System
S/4HANA Java DB/2
Java SAP Projektmanagement Service-Management ISTQB-Zertifizierung Atlassian JIRA
Dortmund, Remote
9 Monate
2021-10 - 2022-06

IT Service & Application Management

ITSM Service-Management Applikationsbetreuung 2nd Level Support ...
ITSM

Rollen: Anwendungsbetreuung, Support (2nd & 3rd Level)

  • Beutreuung von Konzern-Applikationen im Betrieb
  • Bearbeitung von Incidents, Service Requests,
  • Implementierung von Changes (Depoyments & Releases)
  • Problemmanagement & Root-Cause Analysis
  • Störungsbeseitigung und Erweiterung der Applikationen
  • Pflege der Betriebshandbücher und Online Ressourcen
  • Kernapplikation zum Monitoring der Infrastruktur, weltweiter Verzollung und unterstützender Prozesse der sog. Veredelung
  • Monitoring der Host Infrastruktur Mainframe /DB2/CMDB


Projekte: 

  • 5 Konzernanwendungen Betreuung und Erweiterung
    • ?(eShop, Telefonbuch, Infrastruktur & Application App, etc.)
HP Service Manager ServiceNow IBM WAS OpenLiberty Tomcat IBM Group Service Bus IBM Großrechner IBM HOD IBM DB QMF DB/2 Oracle 11g JIRA Confluence Git Bamboo BitBucket Subversion Eclipse SonarQube JFrog on Docker Putty Linux Unix
Service-Management Applikationsbetreuung 2nd Level Support 3rd Level Support Java EE PL/SQL Cobol Bugfixing JavaScript XML Infrastruktur-Monitoring Applikationsüberwachung
Automobilkonzern
Wolfsburg, Remote
6 Monate
2020-03 - 2020-08

Diverse IIoT Projekte - Smart Factory / Energy /Metering Watch

Business Analysis / Agile Testing / Sales Scrum IIoT Agile ...
Business Analysis / Agile Testing / Sales
  • Konzeptionierung von Smart Factory, Smart Energy, Smart Metering Watch, etc. Lösungen, User Stories, Testen ? IoT Mobile & Web Anwendungen, Hardware
  • Monitoring und Troubleshooting in Kunden Projekten, Analyse gemeldeter Bugs und Kontrolle der Fehlerbehebungen vor und nach Deployment
  • Koordination & Kommunikation mit Kunden und innerhalb der Project Teams (u.a. Sprints, Daily / Review Meetings, etc.)
  • Markt- & Kundenforschung Ost-Europa / Asien, Projektakquise & Verhandlungen vor Ort

Android iOS Magnolia CMS Smart Watch Smart Devices IoT Cloud Kibana Grafana
Scrum IIoT Agile Java EE Web Applikationen
International / Remote
3 Monate
2019-12 - 2020-02

Driver & Terminal Applikation (Mobile / Web)

Demand & Service Management / Agile Tester Agile SCRUM/Kanban ITIL Microservices ...
Demand & Service Management / Agile Tester

    Projekt:  Mobile & Web App für Logistik (Web, Android, Device)

    • Konzeptererarbeitung in Bezug auf IT Services & Monitoring zur Bereitstellung im Betrieb
    • Anforderungserhebung und -optimierung in der Entwicklungsphase (Business/Kunde, Software Entwicklern, Tester)
    • Testen MobileApp, Webanwendung & HW
    • Koordination der gemeldeten Bugs und Probleme
    • Erarbeitung der Lösungskonzepte, Prüfung der Umsetzungen und Fehlerbehebungen vor Deployment
    • Monitoring der Performance & SW-Komponenten, Dashboards mit Kibana, Grafana
    • Kommunikation innerhalb des Project Teams (international) inkl. Daily Meetings, Sprint Planning/ Review Meetings, etc.
    Android JIRA Confluence ServiceNow Kibana Grafana Office 365 Teams
    Agile SCRUM/Kanban ITIL Microservices DevOps Java EE
    Essen / Frankfurt / Remote
    1 Jahr 9 Monate
    2018-02 - 2019-10

    ITSM & Monitoring

    IT Service Manager / Support ITSM Businessanalyse Scrum
    IT Service Manager / Support
    • Etablierung und Ausweitung der Prozess- und Serviceorientierung innerhalb der IT
    • Aufbau, Konfiguration des Monitorings und Ticketings auf Basis PRTG-Tools von Paessler AG
    • Anwender Support & Monitoring innerhalb der IT-Infrastruktur (Microsoft)
    • Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Problems, Root Case Analysis, Dokumentation und Protokollierung
    • Cobra CRM Anwendersupport und Customizing
      Troubleshooting
    • Auf- & Umbau von Hardware (Client, Server,Telefonie, etc.)



    Projekt: IT Service Management, Monitoring und Ticketing
    Projekt: DSGVO Umstellung
    Projekt: Migration der Umgebung auf MS Office 365 / SharePoint

    PRTG-Paessler MS Server MSSQL Datev Hyper-V Cobra CRM Sharepoint
    ITSM Businessanalyse Scrum
    Köln & Remote
    6 Monate
    2017-05 - 2017-10

    SAP FI CO Betrieb & Migration

    SAP Beratung & Support SAP FI/CO SAP Application Netweaver Portal ...
    SAP Beratung & Support
    • Betreuung der SAP ERP mit dem Fokus auf Kernmodule
    • Sicherstellung IT Betrieb und Support der Fachbereiche
    • Beratung von Key User,  Anforderungsaufnahme und umsetzung mittels Customizing
    • Zusammenarbeit mit ABAP Entwicklern, Troubleshooting, Monitoring, Testen
    • Incident- & Problemmanagement
      SAP ERP SAP SolMan SAP LSMW
      SAP FI/CO SAP Application Netweaver Portal ABAP JavaEE
      Düsseldorf
      2 Jahre
      2015-02 - 2017-01

      Service Operation - IT Infrastructure & Application Services

      ITSM / Technical Consultant
      ITSM / Technical Consultant
      Aufgaben: Optimierung der Prozesse und Services (fachlich)
      • IT Überwachung / Monitoring im gesamten IT Betrieb und Entwicklung (Business Prozesse, Services, Systeme)
      • Anforderungsaufnahme,  Design & Implementierung von Monitoringlösungen (DashBoards, Service Views/Trees, E2E, BPM, Infrastructure, Events, Performance, System Health, etc.)
      • Mitarbeit in diversen Projekten der IT Fachbereiche

      • Incident-, Problem-, Changemanagement, etc.

      • Beratung der Fachabteilungen in ITIL Fragestellungen

      • Optimierung der Service & Prozess Dokumentation


      Aufgaben: HPE BSM Plattformbetreuung (technisch)
      • Administration, Troubleshooting, Updates & Upgrades, Schulung
      • Vendormanagement (HP, Microsoft)
      • Performance Analyse & Optimierung von HP BSM / SiteScope (Garbage Collection, Java Heap Size, Java Memory Leaks)
      • Transition von Deployments neuer Applikation Patches & Releases, Migration Monitoring Environment Windows Server 2003/2008/2012

      Tools:
      • HP BSM, HP SiteScope, HP OMi, HP Service Manager,  IBM Tivoli, MS SCOM, AppDynamics

      Systembasis:
      • Applikationen (Java EE, .Net, etc.), Server (Microsoft, Linux, AIX, JBoss, Websphere, VMWare, Hyper-V), Datenbanken (Oracle, MSSQL),  SNMP,  Logfiles, Web Services, etc.


      Braunschweig
      2 Jahre 1 Monat
      2012-11 - 2014-11

      Optimierung betrieblicher Prozesse & Services / Marketing

      ITSM-Consultant / Handelsvertreter mit Prokura
      ITSM-Consultant / Handelsvertreter mit Prokura

      Rolle:  ITSM-Consultant (externe Funktion)

       

      Aufgabe: Optimierung betrieblicher Prozesse und Services

      • Situationsanalyse, Identifikation der Optimierungsbedarfe insb. im Kundensupport
      • Zusammenführung geographisch verteilten Supportteams zu einem virtuellen Service Desk's („Single Point of Contact“) & Einführung eines Ticketing-Systems
      • Konzeption und Einführung der Incident- & Problem Management Prozesse
      • Evaluation von ITSM Tools (HPE SM, ServiceNow, OTRS, etc.)
      • Einführung des OTRS-Systems & Abstimmung mit Betriebsprozessen

      Aufgabe: Marketing, Service-Optimierung & Ideenfindung

      • Beratung im Bereich Online Marketing / SEM
      • Smartphone - Software zur Steigerung der Servicereichweite und als zusätzliche Marketinginitiative
      • „Make-or-Buy“ -  Analysen  (VoIP-Smartphone-Software)
      • Technologieberatung (Software), Evaluation und Vermittlung potentieller Partner für SW-Entwicklung (Offshore/Nearshore)

       

      Rolle: Handelsvertreter mit Prokura (interne Funktion)

      Aufgabe: Erweiterung der Marktreichweite (Absatz und Beschaffung)

      • Sourcing VOIP - Termination insb. in Osteuropa, Indien und China
      • Identifikation neuer Absatzmöglichkeiten im Retail /Wholesale
      • Standortanalysen Auslandsniederlassungen, Verhandlungen mit lokalen Providern (1st & 2nd Tier) Osteuropa/Kaukasus vorort

       

       

      Aachen / Europaweit
      4 Jahre 1 Monat
      2008-10 - 2012-10

      Web 2.0 - Vermarktung von Handwerkerleistungen / Betrieb / Softwareentwicklung / Webmastering

      IT Berater
      IT Berater

      Rolle: IT Berater

      Aufgabe: Konzeption einer innovativen Softwarelösung zur Förderung der Energieeinsparung bei gleichzeitiger Vermarktung der Handwerkerleistungen

      • Ideenfindung, Konzeption zum Thema  Vermarktung / Energieeinsparung
      • Evaluation technischer Möglichkeiten mobiler Endgeräte
      • Anforderungserhebung und -analyse
      • Entwurf IT-Architektur
      • Lastenhefterstellung, gemäß DIN 69901
      • Technologieberatung
      • Evaluierung potentieller Auftragnehmer
      • Allgemeine Unterstützung des Direktors bei IT-Fragestellungen
      • Projektbegleitung bis zur Phase der Ausschreibung

      Rolle: Softwareentwickler

      Aufgabe: Forschungsprojekt - Plattform zur Identifikation von Plagiaten in wissenschaftlichen Arbeiten

      • IT - Produktentwicklung
        • Konzeption, Design, Modellierung, Implementierung, Testen, Wartung, Performance

      Technologien:

      • UML2, Java, MySQL, JUnit, SVN-Subversion, Apache Lucene / Tika / Tomcat / SOLR / Hibernate

      Rolle:  Webmaster

      Aufgaben: CMS - Betreuung

      • Instandsetzung und Betreuung des ProfNet-CMS nach fehlerhafter Migration
      • Restrukturierung des Systems, Dokumentation, Systemmigration auf PHP5.
      • Einführung eines dynamischen Backup-Systems, Software zur Versionsverwaltung.
      • Wartung, Administration und Entwicklung der Plug-Ins.

      Technologien: 

      • HTML, CSS, PHP, Java, MySQL, Plesk, TYPO3

       

      Münster, Dortmund
      1 Jahr 7 Monate
      2010-04 - 2011-10

      Beratung der Firmengründer in technologischen Fragestellungen

      IT Berater / Managementberater
      IT Berater / Managementberater

      Rolle: IT Berater

      • Konzeption, Planung und strategische Ausrichtung der IT Infrastruktur. Anforderungsaufnahme, -analyse und -spezifikation, Kalkulation der Softwareentwicklungskosten
      • Beratung in Bezug auf Softwarebeschaffung (proprietären vs. OpenSource, Eigenentwicklung vs. Softwarekauf, Off- / Nearshore)
      • Evaluierung und Vermittlung der Softwareentwicklung-Agenturen und Sourcing-Partner
      • Beratung in Bezug auf Online-Marketing und Entwicklung der SEM-Strategien

      Rolle:  Managementberater

      • Konzeption von Geschäftsideen und Erstellung von Businessplänen, Kundenakquise

      • Beratung mit Fokus auf internationalen Handel, insbesondere Exporte in die GUS-Staaten und Importe aus China

        Logistische Fragestellungen, wie z.B. Transporte (Seeweg, Sondertransporte Landweg)

      • Outsourcing der Geschäftsprozesse (insb. Indien / China / GUS)

      Rolle:  Webmaster

      • Konzeption und Implementierung von Webauftritten, SEO, Hosting und Webadministration

      Technologien:

      • Magento, HTML, PHP, MySQL, Apache HTTP, cPanel, Wordpress

      Branchen:

      • Groß-/Außen- und Einzelhandel, Telekommunikation/VoIP, Softwareentwicklung (Offshore/Nearshore), Logistik. 
      Essen
      7 Monate
      2009-09 - 2010-03

      IT Projektkoordination (Outsourcing & Offshore-Software Entwicklung)

      Projektverantwortlicher mit Erfolgsbeteiligung
      Projektverantwortlicher mit Erfolgsbeteiligung

      Projektkoordination-, Assistenz & Leitung:

      • Kontrolle und Steuerung diverser Offshore & Outsourcing Projekte
      • Anforderungsaufnahme, -Spezifikation, Arbeits- und Aufgabenverteilung, Konfliktdeeskalation, Teammotivation, Reporting

      Kundenakquise, Anforderungsanalyse & -Spezifikation

      Personalverantwortung:

      • 2 - 6 Softwareentwickler
      Projektmanagement JAVA EE WebServices .NET SAP MS Project TYPO3
      Indien
      3 Jahre 3 Monate
      2001-04 - 2004-06

      Außenhandel Automobilbranche

      Geschäftsführer
      Geschäftsführer

      Import / Export der Güter aus Automobilbranche in die GUS - Staaten

      • Einkauf
      • Zoll
      • Qualitätssicherung
      • Organisation & Koordination von Subunternehmer
      • Logistik

      Personalverantwortung:

      • 2-8 Personen

      Budgetverantwortung:

      • bis zu 120.000 € / Auftrag
      EU / GUS-Staaten
      2 Jahre 8 Monate
      1998-07 - 2001-02

      Versicherung und Vermögensberatung

      Berater
      Berater

      Analegerberatung:

      • Aktien-, Immobilienfonds und Bausparverträge.

      Versicherungsberatung:

      • Kfz-, Lebens-, private Krankenversicherung.

      Personalverantwortung:

      • 4 Personen
      Würzburg

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      1 Monat
      2020-09 - 2020-09

      Scrum Foundation

      SFC Scrum, VMEdu, Remote
      SFC Scrum
      VMEdu, Remote
      1 Monat
      2019-09 - 2019-09

      Software Asset Management

      SAM-Microsoft Licensing Professional, Microsoft Deutschland
      SAM-Microsoft Licensing Professional
      Microsoft Deutschland
      4 Monate
      2017-12 - 2018-03

      SAP FI & Customizing

      SAP FI Associate Zertifizierung, RSA, Essen
      SAP FI Associate Zertifizierung
      RSA, Essen
      1 Jahr 6 Monate
      2013-03 - 2014-08

      Masterstudium Wirtschaftsinformatik

      ohne Abschluss, Fachhochschule Gelsenkirchen
      ohne Abschluss
      Fachhochschule Gelsenkirchen

      IT Servicemanagement, BIS (Betriebliche Informationssysteme)

      7 Monate
      2013-10 - 2014-04

      SAP Integrierte Geschäftsprozesse mit SAP ERP

      Zertifikat, Universität Duisburg-Essen, Essen
      Zertifikat
      Universität Duisburg-Essen, Essen

      SAP ERP - Integrated Business Processes

      3 Monate
      2013-11 - 2014-01

      Projektmanagement nach PRINCE2

      PRINCE2 Practitioner, New Horizons, Holzwickede
      PRINCE2 Practitioner
      New Horizons, Holzwickede

      Projektmanagement

      4 Monate
      2013-08 - 2013-11

      IT Service Management nach ITIL v3

      ITIL Expert, New Horizons, Holzwickede
      ITIL Expert
      New Horizons, Holzwickede

      IT Service Management

      1 Monat
      2013-07 - 2013-07

      MCTS - MS SQL Server

      Zertifikat: MCTS, New Horizons, Holzwickede
      Zertifikat: MCTS
      New Horizons, Holzwickede

      Datenbanken, MS SQL Server 

      6 Jahre
      2006-03 - 2012-02

      Informatikstudium

      Diplom-Informatiker, Fachrichtung: Wirtschaftsinformatik, Fachhochschule Dortmund
      Diplom-Informatiker, Fachrichtung: Wirtschaftsinformatik
      Fachhochschule Dortmund

      ERP (SAP),  Java, Web 2.0, Text Mining

      1 Jahr 2 Monate
      2008-05 - 2009-06

      Rhetorik im Gespräch und Verhandlung (Teil I,II,III)

      Zertifikat, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
      Zertifikat
      Fachhoschule Dortmund, Dortmund

      Kommunikation

      5 Monate
      2008-11 - 2009-03

      DV in der Logistik mit SAP R/3

      SAP MM/SD, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
      SAP MM/SD
      Fachhoschule Dortmund, Dortmund

      SAP Module:

      - Material Management /

      - Sales & Destribution

      3 Monate
      2008-01 - 2008-03

      Business Process Excellence with SAP/ARIS

      Zertifikat, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
      Zertifikat
      Fachhoschule Dortmund, Dortmund

      Business Processe, SAP, ARIS

      3 Monate
      2008-01 - 2008-03

      ITIL V2 Foundation

      Zertifikat, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
      Zertifikat
      Fachhoschule Dortmund, Dortmund

      IT Service Management

      Position

      Position

      IT Service Management nach ITIL

      Infrastruktur-, Applikation-, E2E-Monitoring

      Agile Testing

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Top-Skills

      Applicationmanagement ITIL Prince2 Applikationsbetreuung Business Service Management HP Service Manager JIRA Agile Scrum Atlassian JIRA Agile Incident Management service now

      Schwerpunkte

      Monitoring
      E2E/BPM, Applications, IT Infrastructure, Compoente
      IT Service Management
      nach ITIL v3
      IT Support
      1st, 2nd, 3rd Level
      Application Management
      JavaEE, .NET

      Aufgabenbereiche

      IT Service Management
      Projektmanagement
      Monitoring

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      ITSM
      ITIL
      Monitoring
      PRINCE2
      Scrum
      Agile
      JIRA
      Confluence
      ISTQB
      SAP
      ServiceNow
      JavaEE
      Office 365
      Web Applikationen
      WebServices
      IIoT
      IoT Cloud
      Smart Devices
      Magnolia CMS

      Betriebssysteme

      Microsoft
      Linux
      Android
      Unix

      Programmiersprachen

      Java EE
      .NET
      PHP
      ABAP
      XML

      Qualitätssicherung

      ISTQB
      ITIL

      Branchen

      Branchen

      • Finanzdienstleistungen
      • Telekommunikation
      • Automobilindustrie
      • Einzel-, Groß- & Außenhandel
      • E-Commerce
      • Outsourcing / Offshore - Softwareentwicklung
      • Logistik
      • Gesundheitswesen

      Einsatzorte

      Einsatzorte

      Deutschland, Österreich, Schweiz
      Fokus primär auf HomeOffice / Remote Projekten
      möglich

      Projekte

      Projekte

      2 Jahre 9 Monate
      2021-01 - 2023-09

      Projektmanagement, Vertrieb und Support

      IT Berater Java SAP Projektmanagement ...
      IT Berater

      Rollen: IT Service Management, Support, Testing

      Aufgaben in diversen Kundenprojekten:

      • IT Service Management, Schnittstellenfunktion in Firmenprojekten
      • Annhame von Störungsmeldungen, Analyse, Spezifizierung und Weiterleitung an die Softwareentwickler
      • Testen der Implementierungen
      • Anwendungsszenarien Azure Cloud für eine Versicherung, Ermittlung der Anforderungen, Stammdatenanalyse, Risikoermittlung und Maßnahmen zur Vorbeugung
      • Lizenz Einkauf, Bearbeitung und Verwaltung
      • Betreuung der Softwareimplementierung in Kundenprojekten.
      • Wartung und Support für IBM Server, Windows Server 2012 R2 und 2016
      • Erstellung, Umsetzung und Überwachung des Datenschutzes (DSGVO) und AGBs
      • Kauf/Verkauf Hardware International
      • Customizing SAP FI-CO, SAP MM, PP, HCM
      • Testen div. Implentierter Aufgabnpacket rund um Thema SAP und Schnittstellen,  ABAP-Debugging
      • SAP Adobe Ineractive Forms
      • API Schnittstellen zw. SAP und eigenentwickelten CRM - System
      S/4HANA Java DB/2
      Java SAP Projektmanagement Service-Management ISTQB-Zertifizierung Atlassian JIRA
      Dortmund, Remote
      9 Monate
      2021-10 - 2022-06

      IT Service & Application Management

      ITSM Service-Management Applikationsbetreuung 2nd Level Support ...
      ITSM

      Rollen: Anwendungsbetreuung, Support (2nd & 3rd Level)

      • Beutreuung von Konzern-Applikationen im Betrieb
      • Bearbeitung von Incidents, Service Requests,
      • Implementierung von Changes (Depoyments & Releases)
      • Problemmanagement & Root-Cause Analysis
      • Störungsbeseitigung und Erweiterung der Applikationen
      • Pflege der Betriebshandbücher und Online Ressourcen
      • Kernapplikation zum Monitoring der Infrastruktur, weltweiter Verzollung und unterstützender Prozesse der sog. Veredelung
      • Monitoring der Host Infrastruktur Mainframe /DB2/CMDB


      Projekte: 

      • 5 Konzernanwendungen Betreuung und Erweiterung
        • ?(eShop, Telefonbuch, Infrastruktur & Application App, etc.)
      HP Service Manager ServiceNow IBM WAS OpenLiberty Tomcat IBM Group Service Bus IBM Großrechner IBM HOD IBM DB QMF DB/2 Oracle 11g JIRA Confluence Git Bamboo BitBucket Subversion Eclipse SonarQube JFrog on Docker Putty Linux Unix
      Service-Management Applikationsbetreuung 2nd Level Support 3rd Level Support Java EE PL/SQL Cobol Bugfixing JavaScript XML Infrastruktur-Monitoring Applikationsüberwachung
      Automobilkonzern
      Wolfsburg, Remote
      6 Monate
      2020-03 - 2020-08

      Diverse IIoT Projekte - Smart Factory / Energy /Metering Watch

      Business Analysis / Agile Testing / Sales Scrum IIoT Agile ...
      Business Analysis / Agile Testing / Sales
      • Konzeptionierung von Smart Factory, Smart Energy, Smart Metering Watch, etc. Lösungen, User Stories, Testen ? IoT Mobile & Web Anwendungen, Hardware
      • Monitoring und Troubleshooting in Kunden Projekten, Analyse gemeldeter Bugs und Kontrolle der Fehlerbehebungen vor und nach Deployment
      • Koordination & Kommunikation mit Kunden und innerhalb der Project Teams (u.a. Sprints, Daily / Review Meetings, etc.)
      • Markt- & Kundenforschung Ost-Europa / Asien, Projektakquise & Verhandlungen vor Ort

      Android iOS Magnolia CMS Smart Watch Smart Devices IoT Cloud Kibana Grafana
      Scrum IIoT Agile Java EE Web Applikationen
      International / Remote
      3 Monate
      2019-12 - 2020-02

      Driver & Terminal Applikation (Mobile / Web)

      Demand & Service Management / Agile Tester Agile SCRUM/Kanban ITIL Microservices ...
      Demand & Service Management / Agile Tester

        Projekt:  Mobile & Web App für Logistik (Web, Android, Device)

        • Konzeptererarbeitung in Bezug auf IT Services & Monitoring zur Bereitstellung im Betrieb
        • Anforderungserhebung und -optimierung in der Entwicklungsphase (Business/Kunde, Software Entwicklern, Tester)
        • Testen MobileApp, Webanwendung & HW
        • Koordination der gemeldeten Bugs und Probleme
        • Erarbeitung der Lösungskonzepte, Prüfung der Umsetzungen und Fehlerbehebungen vor Deployment
        • Monitoring der Performance & SW-Komponenten, Dashboards mit Kibana, Grafana
        • Kommunikation innerhalb des Project Teams (international) inkl. Daily Meetings, Sprint Planning/ Review Meetings, etc.
        Android JIRA Confluence ServiceNow Kibana Grafana Office 365 Teams
        Agile SCRUM/Kanban ITIL Microservices DevOps Java EE
        Essen / Frankfurt / Remote
        1 Jahr 9 Monate
        2018-02 - 2019-10

        ITSM & Monitoring

        IT Service Manager / Support ITSM Businessanalyse Scrum
        IT Service Manager / Support
        • Etablierung und Ausweitung der Prozess- und Serviceorientierung innerhalb der IT
        • Aufbau, Konfiguration des Monitorings und Ticketings auf Basis PRTG-Tools von Paessler AG
        • Anwender Support & Monitoring innerhalb der IT-Infrastruktur (Microsoft)
        • Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Problems, Root Case Analysis, Dokumentation und Protokollierung
        • Cobra CRM Anwendersupport und Customizing
          Troubleshooting
        • Auf- & Umbau von Hardware (Client, Server,Telefonie, etc.)



        Projekt: IT Service Management, Monitoring und Ticketing
        Projekt: DSGVO Umstellung
        Projekt: Migration der Umgebung auf MS Office 365 / SharePoint

        PRTG-Paessler MS Server MSSQL Datev Hyper-V Cobra CRM Sharepoint
        ITSM Businessanalyse Scrum
        Köln & Remote
        6 Monate
        2017-05 - 2017-10

        SAP FI CO Betrieb & Migration

        SAP Beratung & Support SAP FI/CO SAP Application Netweaver Portal ...
        SAP Beratung & Support
        • Betreuung der SAP ERP mit dem Fokus auf Kernmodule
        • Sicherstellung IT Betrieb und Support der Fachbereiche
        • Beratung von Key User,  Anforderungsaufnahme und umsetzung mittels Customizing
        • Zusammenarbeit mit ABAP Entwicklern, Troubleshooting, Monitoring, Testen
        • Incident- & Problemmanagement
          SAP ERP SAP SolMan SAP LSMW
          SAP FI/CO SAP Application Netweaver Portal ABAP JavaEE
          Düsseldorf
          2 Jahre
          2015-02 - 2017-01

          Service Operation - IT Infrastructure & Application Services

          ITSM / Technical Consultant
          ITSM / Technical Consultant
          Aufgaben: Optimierung der Prozesse und Services (fachlich)
          • IT Überwachung / Monitoring im gesamten IT Betrieb und Entwicklung (Business Prozesse, Services, Systeme)
          • Anforderungsaufnahme,  Design & Implementierung von Monitoringlösungen (DashBoards, Service Views/Trees, E2E, BPM, Infrastructure, Events, Performance, System Health, etc.)
          • Mitarbeit in diversen Projekten der IT Fachbereiche

          • Incident-, Problem-, Changemanagement, etc.

          • Beratung der Fachabteilungen in ITIL Fragestellungen

          • Optimierung der Service & Prozess Dokumentation


          Aufgaben: HPE BSM Plattformbetreuung (technisch)
          • Administration, Troubleshooting, Updates & Upgrades, Schulung
          • Vendormanagement (HP, Microsoft)
          • Performance Analyse & Optimierung von HP BSM / SiteScope (Garbage Collection, Java Heap Size, Java Memory Leaks)
          • Transition von Deployments neuer Applikation Patches & Releases, Migration Monitoring Environment Windows Server 2003/2008/2012

          Tools:
          • HP BSM, HP SiteScope, HP OMi, HP Service Manager,  IBM Tivoli, MS SCOM, AppDynamics

          Systembasis:
          • Applikationen (Java EE, .Net, etc.), Server (Microsoft, Linux, AIX, JBoss, Websphere, VMWare, Hyper-V), Datenbanken (Oracle, MSSQL),  SNMP,  Logfiles, Web Services, etc.


          Braunschweig
          2 Jahre 1 Monat
          2012-11 - 2014-11

          Optimierung betrieblicher Prozesse & Services / Marketing

          ITSM-Consultant / Handelsvertreter mit Prokura
          ITSM-Consultant / Handelsvertreter mit Prokura

          Rolle:  ITSM-Consultant (externe Funktion)

           

          Aufgabe: Optimierung betrieblicher Prozesse und Services

          • Situationsanalyse, Identifikation der Optimierungsbedarfe insb. im Kundensupport
          • Zusammenführung geographisch verteilten Supportteams zu einem virtuellen Service Desk's („Single Point of Contact“) & Einführung eines Ticketing-Systems
          • Konzeption und Einführung der Incident- & Problem Management Prozesse
          • Evaluation von ITSM Tools (HPE SM, ServiceNow, OTRS, etc.)
          • Einführung des OTRS-Systems & Abstimmung mit Betriebsprozessen

          Aufgabe: Marketing, Service-Optimierung & Ideenfindung

          • Beratung im Bereich Online Marketing / SEM
          • Smartphone - Software zur Steigerung der Servicereichweite und als zusätzliche Marketinginitiative
          • „Make-or-Buy“ -  Analysen  (VoIP-Smartphone-Software)
          • Technologieberatung (Software), Evaluation und Vermittlung potentieller Partner für SW-Entwicklung (Offshore/Nearshore)

           

          Rolle: Handelsvertreter mit Prokura (interne Funktion)

          Aufgabe: Erweiterung der Marktreichweite (Absatz und Beschaffung)

          • Sourcing VOIP - Termination insb. in Osteuropa, Indien und China
          • Identifikation neuer Absatzmöglichkeiten im Retail /Wholesale
          • Standortanalysen Auslandsniederlassungen, Verhandlungen mit lokalen Providern (1st & 2nd Tier) Osteuropa/Kaukasus vorort

           

           

          Aachen / Europaweit
          4 Jahre 1 Monat
          2008-10 - 2012-10

          Web 2.0 - Vermarktung von Handwerkerleistungen / Betrieb / Softwareentwicklung / Webmastering

          IT Berater
          IT Berater

          Rolle: IT Berater

          Aufgabe: Konzeption einer innovativen Softwarelösung zur Förderung der Energieeinsparung bei gleichzeitiger Vermarktung der Handwerkerleistungen

          • Ideenfindung, Konzeption zum Thema  Vermarktung / Energieeinsparung
          • Evaluation technischer Möglichkeiten mobiler Endgeräte
          • Anforderungserhebung und -analyse
          • Entwurf IT-Architektur
          • Lastenhefterstellung, gemäß DIN 69901
          • Technologieberatung
          • Evaluierung potentieller Auftragnehmer
          • Allgemeine Unterstützung des Direktors bei IT-Fragestellungen
          • Projektbegleitung bis zur Phase der Ausschreibung

          Rolle: Softwareentwickler

          Aufgabe: Forschungsprojekt - Plattform zur Identifikation von Plagiaten in wissenschaftlichen Arbeiten

          • IT - Produktentwicklung
            • Konzeption, Design, Modellierung, Implementierung, Testen, Wartung, Performance

          Technologien:

          • UML2, Java, MySQL, JUnit, SVN-Subversion, Apache Lucene / Tika / Tomcat / SOLR / Hibernate

          Rolle:  Webmaster

          Aufgaben: CMS - Betreuung

          • Instandsetzung und Betreuung des ProfNet-CMS nach fehlerhafter Migration
          • Restrukturierung des Systems, Dokumentation, Systemmigration auf PHP5.
          • Einführung eines dynamischen Backup-Systems, Software zur Versionsverwaltung.
          • Wartung, Administration und Entwicklung der Plug-Ins.

          Technologien: 

          • HTML, CSS, PHP, Java, MySQL, Plesk, TYPO3

           

          Münster, Dortmund
          1 Jahr 7 Monate
          2010-04 - 2011-10

          Beratung der Firmengründer in technologischen Fragestellungen

          IT Berater / Managementberater
          IT Berater / Managementberater

          Rolle: IT Berater

          • Konzeption, Planung und strategische Ausrichtung der IT Infrastruktur. Anforderungsaufnahme, -analyse und -spezifikation, Kalkulation der Softwareentwicklungskosten
          • Beratung in Bezug auf Softwarebeschaffung (proprietären vs. OpenSource, Eigenentwicklung vs. Softwarekauf, Off- / Nearshore)
          • Evaluierung und Vermittlung der Softwareentwicklung-Agenturen und Sourcing-Partner
          • Beratung in Bezug auf Online-Marketing und Entwicklung der SEM-Strategien

          Rolle:  Managementberater

          • Konzeption von Geschäftsideen und Erstellung von Businessplänen, Kundenakquise

          • Beratung mit Fokus auf internationalen Handel, insbesondere Exporte in die GUS-Staaten und Importe aus China

            Logistische Fragestellungen, wie z.B. Transporte (Seeweg, Sondertransporte Landweg)

          • Outsourcing der Geschäftsprozesse (insb. Indien / China / GUS)

          Rolle:  Webmaster

          • Konzeption und Implementierung von Webauftritten, SEO, Hosting und Webadministration

          Technologien:

          • Magento, HTML, PHP, MySQL, Apache HTTP, cPanel, Wordpress

          Branchen:

          • Groß-/Außen- und Einzelhandel, Telekommunikation/VoIP, Softwareentwicklung (Offshore/Nearshore), Logistik. 
          Essen
          7 Monate
          2009-09 - 2010-03

          IT Projektkoordination (Outsourcing & Offshore-Software Entwicklung)

          Projektverantwortlicher mit Erfolgsbeteiligung
          Projektverantwortlicher mit Erfolgsbeteiligung

          Projektkoordination-, Assistenz & Leitung:

          • Kontrolle und Steuerung diverser Offshore & Outsourcing Projekte
          • Anforderungsaufnahme, -Spezifikation, Arbeits- und Aufgabenverteilung, Konfliktdeeskalation, Teammotivation, Reporting

          Kundenakquise, Anforderungsanalyse & -Spezifikation

          Personalverantwortung:

          • 2 - 6 Softwareentwickler
          Projektmanagement JAVA EE WebServices .NET SAP MS Project TYPO3
          Indien
          3 Jahre 3 Monate
          2001-04 - 2004-06

          Außenhandel Automobilbranche

          Geschäftsführer
          Geschäftsführer

          Import / Export der Güter aus Automobilbranche in die GUS - Staaten

          • Einkauf
          • Zoll
          • Qualitätssicherung
          • Organisation & Koordination von Subunternehmer
          • Logistik

          Personalverantwortung:

          • 2-8 Personen

          Budgetverantwortung:

          • bis zu 120.000 € / Auftrag
          EU / GUS-Staaten
          2 Jahre 8 Monate
          1998-07 - 2001-02

          Versicherung und Vermögensberatung

          Berater
          Berater

          Analegerberatung:

          • Aktien-, Immobilienfonds und Bausparverträge.

          Versicherungsberatung:

          • Kfz-, Lebens-, private Krankenversicherung.

          Personalverantwortung:

          • 4 Personen
          Würzburg

          Aus- und Weiterbildung

          Aus- und Weiterbildung

          1 Monat
          2020-09 - 2020-09

          Scrum Foundation

          SFC Scrum, VMEdu, Remote
          SFC Scrum
          VMEdu, Remote
          1 Monat
          2019-09 - 2019-09

          Software Asset Management

          SAM-Microsoft Licensing Professional, Microsoft Deutschland
          SAM-Microsoft Licensing Professional
          Microsoft Deutschland
          4 Monate
          2017-12 - 2018-03

          SAP FI & Customizing

          SAP FI Associate Zertifizierung, RSA, Essen
          SAP FI Associate Zertifizierung
          RSA, Essen
          1 Jahr 6 Monate
          2013-03 - 2014-08

          Masterstudium Wirtschaftsinformatik

          ohne Abschluss, Fachhochschule Gelsenkirchen
          ohne Abschluss
          Fachhochschule Gelsenkirchen

          IT Servicemanagement, BIS (Betriebliche Informationssysteme)

          7 Monate
          2013-10 - 2014-04

          SAP Integrierte Geschäftsprozesse mit SAP ERP

          Zertifikat, Universität Duisburg-Essen, Essen
          Zertifikat
          Universität Duisburg-Essen, Essen

          SAP ERP - Integrated Business Processes

          3 Monate
          2013-11 - 2014-01

          Projektmanagement nach PRINCE2

          PRINCE2 Practitioner, New Horizons, Holzwickede
          PRINCE2 Practitioner
          New Horizons, Holzwickede

          Projektmanagement

          4 Monate
          2013-08 - 2013-11

          IT Service Management nach ITIL v3

          ITIL Expert, New Horizons, Holzwickede
          ITIL Expert
          New Horizons, Holzwickede

          IT Service Management

          1 Monat
          2013-07 - 2013-07

          MCTS - MS SQL Server

          Zertifikat: MCTS, New Horizons, Holzwickede
          Zertifikat: MCTS
          New Horizons, Holzwickede

          Datenbanken, MS SQL Server 

          6 Jahre
          2006-03 - 2012-02

          Informatikstudium

          Diplom-Informatiker, Fachrichtung: Wirtschaftsinformatik, Fachhochschule Dortmund
          Diplom-Informatiker, Fachrichtung: Wirtschaftsinformatik
          Fachhochschule Dortmund

          ERP (SAP),  Java, Web 2.0, Text Mining

          1 Jahr 2 Monate
          2008-05 - 2009-06

          Rhetorik im Gespräch und Verhandlung (Teil I,II,III)

          Zertifikat, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
          Zertifikat
          Fachhoschule Dortmund, Dortmund

          Kommunikation

          5 Monate
          2008-11 - 2009-03

          DV in der Logistik mit SAP R/3

          SAP MM/SD, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
          SAP MM/SD
          Fachhoschule Dortmund, Dortmund

          SAP Module:

          - Material Management /

          - Sales & Destribution

          3 Monate
          2008-01 - 2008-03

          Business Process Excellence with SAP/ARIS

          Zertifikat, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
          Zertifikat
          Fachhoschule Dortmund, Dortmund

          Business Processe, SAP, ARIS

          3 Monate
          2008-01 - 2008-03

          ITIL V2 Foundation

          Zertifikat, Fachhoschule Dortmund, Dortmund
          Zertifikat
          Fachhoschule Dortmund, Dortmund

          IT Service Management

          Position

          Position

          IT Service Management nach ITIL

          Infrastruktur-, Applikation-, E2E-Monitoring

          Agile Testing

          Kompetenzen

          Kompetenzen

          Top-Skills

          Applicationmanagement ITIL Prince2 Applikationsbetreuung Business Service Management HP Service Manager JIRA Agile Scrum Atlassian JIRA Agile Incident Management service now

          Schwerpunkte

          Monitoring
          E2E/BPM, Applications, IT Infrastructure, Compoente
          IT Service Management
          nach ITIL v3
          IT Support
          1st, 2nd, 3rd Level
          Application Management
          JavaEE, .NET

          Aufgabenbereiche

          IT Service Management
          Projektmanagement
          Monitoring

          Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

          ITSM
          ITIL
          Monitoring
          PRINCE2
          Scrum
          Agile
          JIRA
          Confluence
          ISTQB
          SAP
          ServiceNow
          JavaEE
          Office 365
          Web Applikationen
          WebServices
          IIoT
          IoT Cloud
          Smart Devices
          Magnolia CMS

          Betriebssysteme

          Microsoft
          Linux
          Android
          Unix

          Programmiersprachen

          Java EE
          .NET
          PHP
          ABAP
          XML

          Qualitätssicherung

          ISTQB
          ITIL

          Branchen

          Branchen

          • Finanzdienstleistungen
          • Telekommunikation
          • Automobilindustrie
          • Einzel-, Groß- & Außenhandel
          • E-Commerce
          • Outsourcing / Offshore - Softwareentwicklung
          • Logistik
          • Gesundheitswesen

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