Projekt Management IT und Telko; Change Manager; Service Management; Internationale Projekte; UC Berater; All-IP; Skype for Business

Verantwortlich für die Steuerung der Integration und Harmonisierung beider Netzwerker, Migration der Applikation und der User. Maßnahmen ergreifen aus dem Ergebnis des Cyber Security Audits und der Cyber Security Baseline (CSB)

Zu meiner Beauftragung gehört:

• Ermittlung der technischen Anforderungen
• Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
• Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
• Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
• Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
• Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
• Reporting an den zuständigen Programm Managements  mit Zeitplan, Milestones und Progress
• Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
• Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich

Umstellung der TK Infrastruktur auf VOIP und Anbindung an einen Zentralen CCM in Köln . 99% der Telefonie macht DECT. Ich bin beauftragt einen Weg zu finden  die bestehenden  Basis Stationen zu erhalten. Diese werden nun über UP0/E-Schnittstellen an eine  neue Unify OpenScape Business X8 und die X8 über SIP Trunk mit der bestehenden CCM verbunden und die User integriert und Konfiguriert.. Daneben sind die Sonderdienst wie Aufzugnotruf, Fax, Gefahrenmeldeanlage (z. B. Alarmanlage, Brandmeldeanlage) und Überwachungsanlagen und Messstationen zu beachten

Hier können wir teilweise auf MSAN-POTS (Bei Aufzügen) oder anderen vom Hersteller empfehlende Techniken zurückgreifen.

Zu meiner Beauftragung gehört:

• Ermittlung der technischen Anforderungen
• Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
• Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
• Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
• Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
• Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
• Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress
• Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
• Hands-On bei alle Implementierungen zur X8 und zum CCM
• User Migration auf dem CCM in Köln
• Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich

• Verantwortlich für die Transition der Bestehenden Systeme (Meist als HW Server vorhanden) MS Exchange, CCM, Cisco Jabber,  IPC Handelstelefonie; ASC Sprachaufzeichnung, Caseris CTI + Fax und Vermittlungs-Stelle von der PSIT zur Datagroup FIS und Virtualisierung aller Systeme im Rechenzentrum der DG FIS.
• Lotus Notes – Microsoft Exchange  für 800 User und Postfächer (ca. 16 Mio. Emails) , Revisions-sicher im kritischen Bankenumfeld
• Neueinführung Skype for Business und MobileIron MDM
• Multi Provider Steuerung von Firmen wie Dimension Data, ASC, Kemp, Andtek, Caseris, Cisco
• Koordinierung der Transition und Neueinführung zum Teilprojekt Communications bei einer Private Bank
• Aufbau einer Projekt Struktur und Koordination mit den Technologie Partnern
• Konzept Erarbeitung für TK/VoIP und UC Lösung
• Support und Troubleshooting der UCC Lösungen
• Erstellung der IST und Soll-Analyse der ITK Infrastruktur
• PBX/UC Assessment der Standorte
• Verantwortlich für die Virtualisierung und abbilden der gesamten physikalischen Server und Netzwerk Infrastruktur verteilt  in 2 DG FIS Datacentern (Geo-Redundant), das Erstellen der VM Templates, Analyse der Infrastruktur; Einsatz von Policy Based Automation; Einführen des vRealize Operations als  intelligentes Operation Management für  physikalische, Virtuelle und Cloud Infrastruktur.
• Resourcen Planung (MEM, vCPU, vDisk) und Beantragung in diesem Zusammenhang
• Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
• Koordination der Abnahmen

• Koordinierung von Skype for Business Enterprise Voice (S4B Telefony) Rollouts in EMEA an ~40 Standorte
• Aufbau einer Projekt Struktur und definieren des Rollout Prozesses
• Konzeption TK/VoIP und UC
• Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
• Beratungsleistung bei Endgeräteauswahl für Mitarbeiter
• Erstellung IST-Analyse ITK Infrastruktur
• PBX/UC Assessment der Standorte
• Planung TK und VoIP
• Terminierung Schulungen und Deployment durch externen Dienstleister
• Koordination und Vorantreiben der Abnahme für die Sip Trunks bei der Deutschen Telekom und BT
• Koordinierung der ISDN -> SIP-Trunk Migration in Deutschland, ~25 Standorte
• Weiterentwicklung des Branch Blueprints für Skype for Business UC
• 3rd Level Support für Skype for Business/UCC Tickets mit Unterstützung durch externen Dienstleister

• Leitung von B2B Projekten und Product Owner zur Realisierung von Produkten im Mobilfunk und Breitband Bereich, z.B. Einführen von Dual Stack, Seamless Wifi; Einführung neuer Tarife.
• In meinen Aufgaben gehört eine Vision zu erarbeiten mit meinen Marketing Kenntnissen was entwickelt und aufgebaut werden soll und diese Vision dem Scrum-Team sowie dem Steering Komitee zu übermitteln. Managen der Product Backlog, Auswahl des Agil Teams während der Sprint-Planungsmeetings, Ermittlung wie viele Sprints erforderlich sind zur.Projektinitiierung.
• Vorbereiten und Bereitstellung der Dokumente für das Steering Board, Kickoff, Erarbeiten der Umsetzungs-Konzepte mit dem Team.
• Multi Provider Management und Steuerung
• Integration von Skype 4 Business  in eine bestehende Serverlandschaft.
  Erstellung der Integrationsdokumentation/Installationsdokumentation
• Analyse und Anpassen von Prozessen im Projekt in Abstimmung mit den Service Abteilungen und Stakeholdern und Erstellen von standardisieren Prozessen für den Operativen Betrieb.
• Erarbeiten der Partner Agreements, der SLA und der Abstimmung der OLA
• Koordination der Rollouts und Implementierungen mit den externen Partnern.
• Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und Pflege der Prozess- und Projekt Dokumentation.
• Führung von Workshops / Meetings mit Vertretern aller Unternehmensbereiche und in allen Projektphasen.
  Proaktives Management der Beziehung zu den internen Kunden und Entwicklungsbereichen
  Verantwortlich für das Konflikt- und Eskalationsmanagement

Skype for Business Beratung und Aufbau von Video Konferenz Lösungen auf Basis von Cisco und Polycom:

Technische Koordination, Beratung, detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur, Skype for Business und SharePoint 2016 Integration

Aufbau neuer Cisco Konferenz Systeme an 3 Standorten:

• inkl. Anbindung an  Bestehende und neu Aufgebaute Cisco VCS (Cisco TelePresence Video Communication Server)und CMM. Dabei Verantwortlich für die  Organisation, Planung, Unterstützung in der Installation und Konfiguration der VCS und CMM Server  sowie der Cisco Videokonferenzräumen. Für die nicht Cisco kompatiblen Video Konf. System Organisation und Planung der  Integration durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für  Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager (CMM)
• TAC3 Support der implementieren Video Konferenz System und für Skype for Business und Administration der System.
• Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld. Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers.

Migration der ISDN TK Anlagen auf einen zentralen SIP Trunk und Einführung von Lync/Skype for Business und Umstellung der Kommunikation aus All-IP:

• Verantwortlich für den Rollout  und den Rollout Prozessen sowie deren Optimierung,
• Termin Koordination der SIP Trunk Provider Vodafone and Equipment Provider Avaya  und Abstimmung der Europaweiten Umstellung und Rollouts 5000 Endgeräten bei 120 Standorte bei die TK Anlagen Teilweise modernisiert oder ersetzt wurde.
• Kommunikation des Projekt Status durch regelmäßige Reports an alle Stakeholder und Jour-Fix Meetings
• Operative Projektunterstützung, Definieren und Umsetzung von konkreten Projektaufgaben rund um das Thema "ALL-IP-Telefonie".
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit den anderen Rollout Managern.
• Technische Auswertung von Test und Pilotphasen während der Migration , Aufbereitung der entsprechenden Ergebnisse und Ableitung weiterer Maßnahmen.
• Technische Begleitung weiterer Rolloutphasen und Überführung in den Regelbetrieb, sowie Koordination bei technischer und organis  technische Probleme oder technische Optimierung bis zur Lösungsfindung steuern und begleiten

Implementierung und weltweiter Rollout von Skype for Business:

• Technische Koordination, Beratung, detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur und die Migration in O365 zum Hosten der Exchange Server, Skype for Business und SharePoint
• Managen der Client-Rollouts in Deutschland und den europäischen Standorten
• Empfehlung und Test von Endgeräten wie Cisco IP Telefone 7800 und 8800,  Polycom VVX Phones und Avaya 9621G.
• Integration der bestehenden Cisco und Avaya Umgebung als Enterprise Voice mit SfB und als Soft Clients
• Integration aller Videokonferenzsysteme (Cisco, Polycom) durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für  Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager.
• Durchführen der System- und Kunden Abnahmen von Lync/Skype für Business-Telefonie, Messaging und Videokonferenzen.
• "Hands-On" und Benutzerunterstützung für alle Lync/SfB-Themen und Durchführung von Anwenderschulungen.
• Support für alle O365 Incidents und das manage des Lösungs und Change Prozesses
• Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld
• Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers.
• TAC3 Funktion, Aufnahme von Incidents, bewerten und erstellen von Problem Tickets, Vorantreiben von Lösungen und einstellen von Changes
• Bereitstellung des Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Statusmeetings

• Verantwortlich für das Service Management und Eskalations-Punkt für alle verantwortlichen Länder und Lösungsfindung unter Einbindung aller relevanter Stakeholder in der Lösungsfindung sowie die Überwachung der SLA mit den Service Partnern.       
• Definition, Einführen von neuen Prozessen und deren Koordination für die Mobile Life Cycle und die Diagnose Funktionen.
• Managen der Vodafone Filialen, der Service Reparatur Center und der Endkunden.
• Projekt Manager für die Integration von HW basieren und Web-basierten Diagnose Systemen und Vorbereitung der Pilot Projekte
• Bindeglied zwischen Entwicklung, dem Abnahme Team, der Produkt Line, dem Vertrieb und dem Kunden.
• Die Desktop- und Web Diagnose von Cellebrite ermöglicht es den VF-Vertriebstellen an den Mobilen Geräten des Kunden umfassende Diagnose durchzuführen und Probleme bereits im Vorfeld zu lösen ohne einen Reparaturauftrag stellen zu müssen.
• Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und Pflege der Prozess Dokumentation
• Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen an 1500 Standorten in Deutschland
• Verantwortlich für das Quality Management, Durchführen des First Site Applikation Tests und Vorbereitung sowie Begleitung der Nationalen Integrations- Tests mit der umliegenden Peripherie und Field Acceptance Tests
• Leiten und Durchführen von Regressionstests
• Ausrollen der Web-Diagnose Variante in den Niederlanden und der Czech Republik

Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen an 1500 Standorten in Deutschland

• Verantwortlich für das Quality Management, Durchführen des First Site Applikation Tests und Vorbereitung sowie Begleitung der Nationalen Integrations- Tests mit der umliegenden Peripherie und Field Acceptance Tests. Leiten und Durchführen von Regressionstests. Ausrollen der Web-Diagnose Variante in den Niederlanden und der Czech Republik

• Verantwortlich für den Rollout  und den Rollout Prozessen.
• Analyse und Optimierung der Rollout Prozesse
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit den anderen Rollout Managern.
• Umstellung von  15000 Anschlüssen von ISDN auf All IP bei 500 Filiale und Aufbau und Betreuung der Unternehmensweiten Unified Communications Infrastruktur basierend auf Avaya Telefonanlagen und Kommunikation Server sowie der Anbindung über Audiocodes Mediant SBC.
• Die Migration in Office365 zum Hosten der Exchange Server, SharePoint und  Skype for Business
• Organisation der Hardwareinstallation in ca. 1500 Filialen
• Technische Konzeption und Umsetzung von UC Projekten
• Terminabstimmung mit den auszurollenden Niederlassungen
• Interne Koordination mit der IT und zuarbeitenden Abteilungen
• Erstellen der Projekt Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Jour-Fix Meetings
• Koordination von Rollout-Terminen mit externen Dienstleistern Avaya, Audiocodes und Cisco
• Koordination mit dem SIP Trunk Provider Vodafone
• Unterstützung der Standortverantwortlichen beim Befüllen von Site-Survey Dokumenten
• Betriebs- und Eskalationsmanagement
• 2nd/3rd Level Support
• Erstellung und Pflege von Dokumentation
• Analyse und Weiterentwicklung der UC Architektur
• Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des globalen Unified Communications-Prozesses
• Technische Leadership in Bezug auf Design, Architektur und Entwicklung der Unified Communication Systems.
• Beitrag zur Roadmap für die kontinuierliche Verbesserung, Weiterentwicklung und gegebenenfalls den Austausch der eingesetzten Messaging-Systeme.
• Managen von Infrastrukturprojekten oder -Task (Upgrades, Migrationen, Wartung und neue Technologien)
• Identifizierung, Isolierung und Lösung komplexer Sprach- und Videoprobleme, um die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
• Durchführung von Leistungs- und statistischer Überwachung und Entwicklung von Verfahren und bewährten Verfahren zur Verbesserung des UC Environments
• Zusammenarbeit mit IT-Partnern bei der Verwaltung und Unterstützung von Infrastrukturumgebungen und der Definition des gesamten Supportprozesses.
• Change und Service Manager für die neuen Services
• Aufbau und Einführung der Change-Management-Prozesse bei ThyssenKrupp.
• Managen des Change-Lifecycles, wie z.B. das Erkennen des Veränderungsbedarfs und die Kommunikation im gesamten Unternehmen, Einbindung aller Beteiligten in die Entwicklung einer Implementierungsstrategie, Analyse der Auswirkungen und Risiken, Abschätzung der Aufwände, der Priorität und des Zeitplans für die Implementation
• Leiten des Genehmigungs- und Freigabeprozesses mit allen betroffenen Abteilungen und Unternehmen.
• Incident, Problem und Change Prozess support für All-IP und O365
• Training der Change-Management Teams in Polen.  

• Verantwortlich für Kopplung CISCO Video Konferenz mit Skype und Mobile Client (Pointsharp)Administration, Incident Management, Change Management 
  Weiterentwicklung der Services  Zusammenarbeit mit dem Betriebsteam 
• Begleitung Rollout, Betreuung, Coaching User, Konfiguration der Server
• Federführend in der Planung und Einführung von Office 365
• Hand-on Unterstützung und Beratung in der Skype for Business/ Office 365 Administration & Installation
• Sowie 2nd & 3rd Level Support und Ticketbearbeitung
• Verantwortlich für den Rollout und den Rollout Prozessen.
• Analyse und Optimierung der Rollout Prozesse
• Umstellung von  15000 Anschlüssen von ISDN auf All IP bei 500 Filiale und Aufbau und Betreuung der Unternehmensweiten Unified Communications Infrastruktur basierend auf Avaya Telefonanlagen und Kommunikation Server sowie der Anbindung über Audiocodes Mediant SBC.
• Migration von Sharepoint 2011 auf 2013 durch Stufenweise Upgrade Verfahren,  Skype for Business Integration
• Organisation der Hardwareinstallation in ca. 1500 Filialen
• Technische Konzeption und Umsetzung von UC Projekten
• Terminabstimmung mit den auszurollenden Niederlassungen
• Interne Koordination mit der IT und zuarbeitenden Abteilungen
• Erstellen der Projekt Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Jour-Fix Meetings
• Koordination von Rollout-Terminen mit externen Dienstleistern Avaya, Audiocodes und Cisco
• Koordination mit dem SIP Trunk Provider Vodafone
• Unterstützung der Standortverantwortlichen beim Befüllen von Site-Survey Dokumenten
• Betriebs- und Eskalationsmanagement
• Erstellung und Pflege von Dokumentation
• Analyse und Weiterentwicklung der UC Architektur
• Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des globalen Unified Communications-Prozesses
• Technische Leadership in Bezug auf Design, Architektur und Entwicklung der Unified Communication Systems.
• Beitrag zur Roadmap für die kontinuierliche Verbesserung, Weiterentwicklung und gegebenenfalls den Austausch der eingesetzten Messaging-Systeme.
• Managen von Infrastrukturprojekten oder -Task (Upgrades, Migrationen, Wartung und neue Technologien)
• Identifizierung, Isolierung und Lösung komplexer Sprach- und Videoprobleme, um die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
• Durchführung von Leistungs- und statistischer Überwachung und Entwicklung von Verfahren und bewährten Verfahren zur Verbesserung des UC Environments
• Zusammenarbeit mit IT-Partnern bei der Verwaltung und Unterstützung von Infrastrukturumgebungen und der Definition des gesamten Supportprozesses.

• Rollout von 90K Mobile Verträgen und Transformation der Services zu Vodafone und Partner in EMEA, dabei Migration von Kundendaten und Produkten auf eine einheitliche IT-Landschaft.
• Erstellung von Bewertungen, Risikoanalysen und Empfehlungen zum Migrationskonzept.
• Verantwortlich für die Migration in allen Ländern Europas.
• Steuern der Provider in den Migration-Projekte der Europäischen Länder und Koordination mit den Service Account Managern zur Vorbereitung der reibungslosen Umstellung.
• Kontrolle der Einhaltung aller SLA und vorhandenen Operation Level Agreements und managen der Partner
• Aufbau einer Support Organisation und eines Incident- und Problem-Managements.
• Koordinieren und Durchführung von Integrations- Tests mit den verbundenen Systemen und der Field Acceptance Tests
• Verantwortlich für das Erarbeiten von Verbesserungs-Maßnahmen der Mobile Sprach und Daten Abdeckung und Einführen dieser Maßnahmen in allen Ländern.
• Erstellung von technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und das Projekt und Prozess Dokumentation.
• Unterstützung von externen und internen Audits.
• Berichterstattung an das höhere Management.
• Pflege der erstellten Mobile Verträge in Kooperation mit den Lokalen Vodafone Service Account Managern.
• Beratung im Aufbau eines neuen Enterprise Mobility Management, MDM und MAM auf Basis von VMware Airwatch und Integration aller Mobile Devices des Kunden für den Passwort Schutz, Encryption und remote Wipe.

• In einem Prototyp- und Produktionsprojekt für einen Kampf Simulationsprojekt für das russische Militär verantwortlich für die Ermittlung und Optimierung der Produktionskosten sowie Entwicklung eines Tools zur Kostenverfolgung.
• Projekt Steuerung der Erstellung eines Simulations-Prototyp AK74

• Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und der gesamten Projektdokumentation

• Verantwortliche für die Steuerung und Überwachung der Migration der Rechenzentren der Talkfusion Platform und Services in eine VMware Private Cloud, sowohl in Europa wie auch USA und APAC für ein On-Demand Cloud Deployment für Computing Services und Infrastruktur (SaaS, PaaS, IaaS)
• Bilden ein funktionsübergreifendes Team von Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen als Executive Steering Group die die Cloud-Migration im Hinblick auf die strategische Vision vorantreibt.
• In der Discovery Phase das Gewinnen eines Verständnisses für jede Anwendung, jedes System, jeden Prozess und jede Infrastrukturkomponente von Talk Fusion erlangen, die migriert werden soll.
• Im Team das Erarbeiten eines tiefen Verständnis der Use Case, SLA, Architekturen, Abhängigkeiten und Komplexitäten jedes Aspektes der Migration
• Treffen der Entscheidungen welche Dienste zuerst migriert werden sollen und welche Migration am besten geeignet ist sowie welche Methodik zur Anwendung kommen soll.
• Festlegen des Netzwerk von Anwendungen und Workflows, die  migriert werden sollen. Verwendung einer „Best Practise“ bei Identifizierung eines "Lighthouse Project" definition als Grundlage für den Rest der Migrationsinitiative
• Wir haben uns für folgende Migrations Strategien entschieden
  • Relocate - Existierende VM Server in die CWS Cloud migrieren
  • Re-Host – Existierende Phy. Server in den AWS EC2 heben /Abbilden
• Sicherstellung der Einhalten der SLA´s mit den Service Partnern und Vereinbaren und Kontrolle der OLA mit den internen Abteilungen.
• Aufbauen eines Security Incident Managements auf Basis von ServiceNow Incident Managements mit der Möglichkeit Incicents zu protokollieren, nach Auswirkungen und Dringlichkeit zu klassifizieren, den entsprechenden Gruppen zuzuordnen, zu eskalieren, zu lösen und zu berichten.
• Dabei aktive beteiligt in der Integration von ServiceNow Version "Berlin“ und „Dubai", Beratung Workflow, Verbesserung und Erweiterung basierend auf meinen Service Erfahrungen, Definieren und Spezifizieren der Interface und zur Aufbereitung des Contents, 
• in der Anpassung und Erweiterung der ServiceNow Frames und Content Frames, ca 20% Eigenständige Programmierung der Schnittstellen
• Training der Mitarbeiter aus Operations/Service Organisation Tier 2-3
• Aufbau und Anpassen eines Host Basierten Intrusion Prevention Systems (IPS)
• Mitarbeit am Aufbau einer VMware SDN Netzwerk Virtualisierung und Security Plattform um eine sichere Umgebung für die Infrastruktur zu schaffen in der keiner physikalisch an das Netzwerk (Switche, Router) gelangen kann.
• Mitarbeit am Aufbau eines Security Information und Event Managements (SIEM) zur Echtzeitanalysen von Sicherheitsalarmen zur Verfügung zu stellen, die von Anwendungen und Netzwerkkomponenten erzeugt wurde die noch nicht im VMware NSX eingebunden sind.
• Fachliche steuern eines Aufbaus einer Data Management Platform (DMP) zum Ziel eines „Ad Targeting“, dem Ansprechen potenzieller neuer Kunden auf Basis von gesammelten Informationen. Sammeln der Marketing Information Online über OmniChannels wie Social Media (Twitter, Facebook etc), Landing Pages, Websites, Online Campaign, Handy Applikationen wie auch Statistiken und Auswertungen von Google Analytics und Offline über CRM-Systeme. Erstellen einer 360° Sicht des Kunden aus den gesammelten Daten.
• Mitarbeit in der Einrichtung eines Application Distribution Managements und sicheren Firewall, um den Mitarbeitern den Zugriff auf die Unternehmenswerkzeuge zu ermöglichen
• Bereitstellung von Schulungen und benutzerfreundlichen Anleitungen
• Entwicklung eines Supportkonzeptes für alle erbrachten Dienstleistungen für den Endverbraucher.
• Erstellen und Pflege einer Wissens Datenbank mit NinoxDB für Operations und den Endkunden (Kunden Portal)

• Erstellen eines Migrations- Konzeptes für 700 Windows Clients unter Berücksichtigung der Abhängigkeit von der Infrastruktur und den Backend Systemen. 
• Managen einer kontinuierlichen Migration auf Windows 10 und das Update von 6000 Endbenutzern mit Office 2010 und Lync/Skype für die Organisation und Planung der Integration in die Active Directory-Umgebung.
• Beratung hands-on bei der Umstellung auf die Avaya Aura Systemplattform auf Equinox Soft Clients. Evaluierung und konzeptionelle Planung für den Einsatz der Avaya Aura-Plattform, sowie Konzeptionieren und Aufbau eines Audiocodes SBC.
• Integration der bestehenden Cisco Umgebung zu Enterprise Voice und Messaging mit SfB als Soft Clients.
• Integration der Cisco-Videokonferenzumgebung in Skype für Unternehmen mit Acano (Cisco Meeting Server)
• Erstellen und Leitung der Implementierung eines Desaster Recovery Konzepts.
• Bereitstellung von Schulungen und benutzerfreundlichen Anleitungen
• Unterstützung als Incident- und Eskalationsmanager
• Entwicklung eines Supportkonzeptes für alle erbrachten Dienstleistungen für den Endverbraucher.

• Leiten eines Projektes zur System Integration des PECHE (Pan-European-Zentrale-Head-End), einer Plattform zum Anbieten eines Video Streaming (Video on Demand) Services

• Verantwortung für die Vorbereitung des Rechenzentrums (Vernetzung, Rack Aufbau, System Integration im IT HQ  Kerpener

• Managen mehrere Integrationsprojekte und Migrations-Projekte für den Kunden Zain Irak, einem großen Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Bagdad, Gesamtverantwortung für die Integration von verschiedenen VAS-Services, Netzwerk Infrastruktur und Firewalls, Umstellungen von ISDN auf All IP Telefonie
• Integration von Charging/Billing-Systemen
• Managen des Software Developments- und der Staging-Teams vor Ort im Irak.
• Erarbeiten von Daten Migrations-Konzepten und Durchsetzen von Daten Migrationen und das Managen der erforderlichen IT Implementationen
• Erstellung von detaillierten Bewertungen, Risikoanalysen und Empfehlungen
• Verhandeln mit Service Providern und Subunternehmern in Bagdad zur Unterstützung der Inbetriebnahme vor Ort da mein Projekt Team aus Sicherheitsgründen nicht direkt vor Ort tätig sein konnte.
• Verantwortlich für die Budget und Kosten Kontrolle.
• Vorbereitung, Koordination und Durchführung von automatischen und nicht-automatischen Regressions-Tests sowie Durchführen von Integrationstests und Kunden Abnahmen (In Kuwait, Remote und mit einem Team vor Ort) und das Erstellen von regelmäßigen Test Reports.
• Verantwortlich für das Incident Management und die Einhaltung der SLA und OLA. Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und der Pflege der Prozess Dokumentation
• Erstellen und Implementieren von Disaster Recovery Konzepten für die Infrastruktur von Zain Iraq Mobile Services und den Abrechnungs- Systemen.

Ausgewählte Projekte:

UC-Projekte:

• Beratung und Hands-On bei der Integration von ein- und ausgehenden Faxen über den Ferrari-Faxserver nach Exchange 2010 ohne zusätzliche SW (mit Office Master Exchange) und der Anbindung an Lync/Skype for Business über das Officemaster gateSBC (Session Border Controller) und Audiocodes SBC
• Einrichten einer Office Master Survivable Branch Appliance (SBA) für Skype for Business.
• Integration der bestehenden Cisco Voice Umgebung für Enterprise Voice und Messaging mit SfB als Soft Clients.
• Integration der Cisco-Videokonferenzumgebung mit Acano in die SfB.
• Projektleitung und praktische Unterstützung für den Einsatz eines Call Centers in Bagdad, konzeptionelle Design und die Machbarkeitsstudie, Erstellung eines detaillierter Implementierungsplan, der Budgetierung und Ressourcen Zuweisung.

OSS und VAS Projekte:

• VDS Merge-Projekte zur vollsten Zufriedenheit der Kunden
• Leitung von Swap des Nokia VDS Voucher-System mit Topup @ V 4.1, dabei Migration von Kundendaten und Produkten auf eine einheitliche IT-Landschaft.
• Erfolgreiche Ausrollen der VAS Services für Web / Wap, Services über USSD Browsing und Pre-Paid Systemen Irak-weit

• Service Manager für Prepaid- Postpaid- Charging, Billing und Supportsysteme mit Migration der bestehenden Tarife und Teilnehmerdaten.
• Implementierung von Mediation Systemen.
• Aufbau und Leitung eines internationale Remote Integrations-Teams. Klärung und Verhandeln mit der BAFA (Ausfuhr Kontrolle) über Export bzw. Import relevanter Komponenten in den Irak. Vereinbarung mit Unterauftragnehmern im Irak zur HW Inbetriebnahme und Installation.
• Vorbereiten, Koordinieren und Durchführen der Integrations-Tests und Kunden Acceptance.
• Implementiert und integriert der Pilot C@O IN-Systeme im Zain Irak.
• Verantwortlich für das Incident Management, Release und Change Management.
• Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb
• Erfolgreich integrieren der OSS Systems im Irak und Migration der Kunden und Tarif Daten mit beschränktem Zugang und hohe Projektrisiko durch die angespannte Situation im Irak.

• Managen des Service Bid Prozesses für Charging und Billing-Systeme, Antworten auf RFP, RFI und Projekt Abschätzungen, einschließlich der Koordination aller internen und externen Dienstleistern
• Vorbereitet und Präsentation der maßgeschneiderten Angebote, darunter SoW, RACI und SoC für die Dienstleistungen
• Identifizierung potenzieller zusätzlicher Geschäfte in Zusammenarbeit den Account Managern
• Analysieren von Trends und Unterstützung des Pre-Sales
• Entwickeln von Service-Tools und Prozessen, die Unternehmensweit als Geschäftsmodell angenommen wurden
• Vermitteln von Schulungen für den Vertrieb und das Projektmanagement

• Support Expert für  (LDS) und Location-Plattform-Systeme. Bearbeitung von Incidents die nicht vom Siemens Level 2 Support Team gelöst werden konnten
• Koordination und Lösungs-Findung mit den Zulieferfirmen
• Projekt Manager vor Ort in Brasilien für eine VAS Pilot Implementation von Oi/Telemar
• Das Pilotprojekte in Brasilien wurde mit einer hohen Kunden Zufriedenheit abgeschlossen, was zu zusätzlichen LDS Projekte in der Region führte.
• Einsatz von Remedy ARS zum Erstellen von Anwendungsformulare, dem setzt deren Eigenschaften und erstellt die Workflow-Regeln
• Erstellen von neuen Tools im Service mit diesen Anwendungen.
• Zusammenarbeit mit OEM-Partnern für die Bereitstellung der Geokodierung Daten und Systeme
• Die Schulungen für Kunden.
• Durchführen von Regressions-Tests während stufenweise Integration, abschließende Integration-Tests  und Kunden Acceptance der LDS.
• Erstellung technischer IT-Dokumentationen und der Prozess Dokumentation.

• Technische Unterstützung und Beratung für Network Management Systeme (NMS), von HP und Cisco. Entwerfen und Implementierung von kundenspezifischen Netzwerkmanagementlösungen
• Organisieren und Durchführen von technischen Schulungen und Workshops.
• Planung eines verteilte Netzwerk-Management auf Basis von HP Openview für 750 Banken Standorten in der Türkei.
• Vorbereitung und Durchführen von Regressions- und Kunden Abnahme Tests
• Beratung in der Definition von System Alarme jeglicher Art (Geräte-Ausfall, Überlast, mögliche Cyberattacken) darzustellen und nach deren Priorität entsprechend weiterzugeben, graphisch, per SMS usw. 
• Erstellung technischer IT-Dokumentationen wie auch der Prozess Dokumentation.

• Support für technische Lösungen bei geswitchte und geroutete Netzwerken von Cisco und Nortel Netzwerk-Produkten
• Organisieren und durchführen von Kunden Schulungen
• Unterstützung in allen Sicherheits- Aspekte für die gerouteten Netzwerken wie Checkpoint und andere Firewalls.